Использование невербальных сигналов в педагогическом общении

Обучение – это не только передача информации (знаний, фактических сведений), а обмен информацией, предполагающий обратную связь. При обмене информацией возможно возникновение ошибок, которые не позволяют донести свою мысль до собеседника:

• -    не организуем свои мысли перед тем, как их высказываем, а говорим спонтанно, надеясь, точнее требуя, чтобы другие "поспели" за нами;

• -    из-за небрежности или неуверенности не выражаем свои мысли точно, поэтому они приобретают двусмысленность;

• -    говорим слишком длинно, так что слушатель к концу нашего высказывания уже не помнит, что было вначале;

• -    продолжаем говорить, даже не замечая, реагирует слушатель или нет.

Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать

50%, а в некоторых случаях — и 80% от объема исходной информации. Наиболее эффективной формой общения является диалог , в основе которого лежит умение задавать вопросы.

Основным средством педагогического общения является речь. Невозможно представить речь без интонации. Звучание голоса педагога создает определенную атмосферу в аудитории, задает состояние, в котором проходит работа. Один и тот же текст можно прочитать по-разному, вызвав различную реакцию. Но одной интонации недостаточно, чтобы завладеть вниманием аудитории. На помощь приходят жесты. А. Пиз в своей книге "Язык телодвижений" приводит данные, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) — на 38%, а за счет невербальных средств — на 55%.

Наиболее значимые невербальные средства – кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, взгляде, позе, походке. Один из путей совершенствования педагогического мастерства состоит, по мнению И.Е. Шварца, в преодолении разрыва между эмоциональным состоянием педагога и физическими действиями, которыми он выражает свои чувства.

Особая роль в передаче информации отводится мимике, являющейся, наиболее изученным компонентом невербальной коммуникации. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы, основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Многообразие мимических движений и их сочетаний дает возможность педагогу выразить свое отношение к действию отдельного учащегося, или группы в целом. При этом учитель не видит себя со стороны. Поэтому он должен владеть своим поведением настолько, чтобы изменять существующую ситуацию в лучшую сторону.

Визуальное взаимодействие (контакт глаз) - не менее важный компонент педагогического воздействия. Систематическое исследование проблемы контакта глаз начали Р. Экслайн и М. Аргайл. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова - на собеседника. Тот, кто говорит, реже смотрит на слушающего, только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и "посылает" ему сигналы обратной связи.

Информацию несут такие движения, как походка человека, по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние, так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.

И наконец, поза. "Закрытые" позы воспринимаются как позы недоверия, несогласия, критики. Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет наклоняться в сторону собеседника, если нет - ориентироваться в сторону и откидываться назад.

Значение жестов понятно для общающихся сторон. Жесты подразделяют на коммуникативные, модальные, описательные и т.д. В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности жестов и речевых высказываний. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

С помощью жестикуляции педагог может выразить свои эмоции, выразить свои оценки как объекта изучения, так и сложившейся в аудитории ситуации или конкретного учащегося.

Точный выбор того или иного жеста и его соотношение с речью в конкретной психолого-педагогической ситуации общения - важнейшая, но не единственная составляющая оптимального жестикулирования педагога. Не менее значимы особенности выполнения отдельных жестов: темп, амплитуда, за- вершенность рисунка, движения и другие характеристики статики и динамики жеста. Постоянное кивание головой во время монолога говорит о трудности оратором оформить свои мысли, и он призывает собеседника согласиться с ним кивком головы.

Жесты разделяются на две группы: условные и неусловные. Условные жесты носят интернациональный, национальный, узкосоциальный характеры. Условные жесты (да, нет, зд о рово и т.д.) иногда заменяют речь. Неусловные жесты понятны всем без объяснения. По своей природе они весьма действенны, выражают эмоциональное состояние и волю человека, всегда имеют конкретную цель. Неусловные жесты разделяются на четыре группы:

• 1)    Указывающие. Они наиболее просты. Используя такие жесты, преподаватель указывает, например, на формулу, написанную им на доске, на макет или экран.

• 2)    Передающие. Эти жесты делятся, в свою очередь, на изображающие и эмоциональные. Изображающие жесты передают вид, форму, размеры описываемых речью объектов.

• 3)    Подчеркивающие. Выделяют главное в речи, но при подчеркивании важности какой-либо мысли рукой, надо выделить эту мысль и интонацией.

• 4)    Ритмические жесты подчеркивают весь ритм произнесения. К нимже относятся и жесты колебания, неуверенности. Проявляются они в поднятии плеча, характерном наклоне головы к плечу, когда оратор привлекает слушателей к тому, чтобы вместе с ними искать ответы на поставленные вопросы. Это помогает снять напряженность восприятия, придает речи естественность, доверительную приближенность к аудитории. Излишняя жестикуляция раздражает аудиторию. Все условные и неусловные жесты, рожденные мыслью, чувствами, волей лектора, должны быть связаны с желанием продлить, закрепить слушательское внимание.

Жесты и мимика должны быть естественными, лицо спокойным и вместе с тем живым. Телесные мышечные зажимы - величайшее зло для творческого процесса.

Тем, кто испытывает подобные ощущения во время публичных выступлений, надо научиться снимать мышечное напряжение: с плеч (не поднимая их), с рук (не прижимая их к грудной клетке, они должны свободно действовать от плеча), с шеи (не забывать делать по несколько медленных круговых движений, чтобы почувствовать свободу мышц), с кистей рук.

Жесты, мимика и слова при совместном умелом использовании могут сделать ваши мысли понятней для слушающих. При неумелом – затруднят восприятие речи, испортят впечатление от выступления. Изучая невербальные средства общения, овладевая ими, надо помнить о том, что вербальное (речевое) общение является основным звеном в коммуникации. Логичность, значимость речи, оптимальный темперамент лучше достигают цели педагога: не только информировать, обогащать знаниями, но и убеждать.