Использование процессного подхода для повышения эффективности системы управления качеством в машиностроительной компании ПАО "Кузнецов"

На протяжении истории своего формирования менеджмент ищет ответ на вопрос, какая система управления максимально эффективна для бизнеса. Одной из самых распространенных систем, получивших заслуженное признание в последнее время, считается система менеджмента качества.

Система менеджмента качества (СМК) – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством [1]. В более общем виде это система, объединяющая цели и политики компании с процессами компании.

Материалы и методы

В качестве ключевых оснований в пользу эффективности применения СМК можно отметить следующие:

─ сокращение затрат на всех стадиях жизненного цикла продукции;

─ увеличение доходов;

─ улучшение управляемости предприятия за счет повышения обоснованности и своевременности принимаемых решений [2].

Одним из принципов системы менеджмента качества является процессный подход, с помощью которого выделяются процессы, оказывающие большое влияние на результат целей. Процессный подход считается одним из самых действенных инструментов повышения эффективности бизнеса. Суть данного подхода заключается в том, что вся деятельность предприятия рассматривается в виде набора процессов, которые взаимодействуют друг с другом.

Каждый процесс имеет входы, которые преобразуются в выходы, ресурсы, внутренних и внешних заказчиков, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

Отсюда следует, что процессы, которые производятся в рамках жизненного цикла продукции, определяют построение организационной структуры предприятия.

Таким образом, современная система менеджмента качества включает в себя взаимосвязанные между собой структуры: организационную, документационную и информативную, и охватывает все процессы, оказывающие большое влияние на качество.

Процессный подход к управлению уже много лет считается фундаментом наиболее популярных систем управления на предприятии. Данный подход имеет сторонников и противников. Последняя редакция стандарта ISO 9001:2015 по-прежнему основывается на процессном подходе к управлению и бизнес-процессах как объектах этого управления.

Каждый из бизнес-процессов находится во взаимосвязи с иными бизнес-процессами предприятия либо внешней средой. Система бизнес-процессов отдельного предприятия представляет собой сеть (рисунок 1), которая включает процессы производственного цикла предприятия, управления и снабжения необходимыми ресурсами [3].

Следовательно, для внедрения системы менеджмента качества на предприятии необходимо рассматривать все обозначенные процессы (рисунок 1).

Рисунок 1. Сеть бизнес-процессов [3]

Figure 1. Business process network [3]

Как видим (рисунок 1), содержание первичного элемента системы менеджмента качества составляют потребности и ожидания потребителей создаваемого продукта. В соответствии с этим содержанием на предприятии формируются цели и политика, которые реализуются через взаимосвязанные бизнес-процессы, направленные на достижение удовлетворенности потребителя. Представленная сеть бизнес-процессов является основой реализации процессного управления и достижения целей и реализации долгосрочной политики.

Подтверждением развития управления бизнес-процессами считается то, что реализация процессного подхода – это один из принципов международных стандартов ISO 9001. Данные стандарты являются нормативной моделью ведения бизнеса, выработанные деловым сообществом с учетом мирового опыта.

Описание бизнес-процессов должно осуществляться в зависимости от поставленных задач и уровня важности процесса. Целью описания бизнес-процессов является получение ответов на вопросы: что, кто и каким образом должен реализовывать в рамках деятельности предприятия[4].

Результаты

Одной из главных задач при внедрении СМК является повышение эффективности и результативности производства. Ярким примером служит старейшее предприятие, на котором была внедрена система управления качеством продукции, – ПАО «Кузнецов». Данная компания является одним из крупнейших предприятий по производству двигателей для авиации, газоперекачивающих станций, энергоустановок, для ракетно-космической отрасли и подвесных лодочных моторов для маломерных судов. По отраслевой принадлежности оно относится к машиностроительным предприятиям.

В ПАО «Кузнецов» накоплен многолетний опыт в области управления качеством. С 1978 по 1995 гг. на предприятии действовала комплексная система управления качеством продукции. Эффективность этой системы подтверждена высокой эксплуатационной надежностью и безотказностью выпускаемой предприятием продукции.

В 1996 г. система качества ПАО «Кузнецов» впервые прошла сертификационный аудит с выдачей органом по сертификации ФГУП «НПО Техномаш» сертификата о соответствии требованиям серии международных (МС) ИСО стандартов 9000 при производстве, обслуживании, ремонте, монтаже жидкостных ракетных двигателей и наземного стартового оборудования. С этого времени функционирование СМК ежегодно проверяется органом по сертификации. Проверки как инспекционные (локально), так и в формате ресертификации (в полном объеме) направлены на подтверждение соответствия СМК требованиям МС ИСО 9000.

После объединения в 2011 г. ОАО «Самарский научно-технический комплекс имени Н.Д. Кузнецова» (СНТК) с ПАО «Кузнецов» возникла необходимость вновь сертифицировать систему с учетом введения проектноконструкторских работ. Совместными усилия руководителей и главных специалистов ОП «Управленческий» и основной площадки ПАО «Кузнецов» была осуществлена работа по распространению требований к СМК ПАО «Кузнецов» на производственной площадке ОАО «СНТК им Н.Д. Кузнецова» (ныне ОП «Управленческий»).

Таким образом, по состоянию на сегодняшний день в организации действует сертифицированная СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2015 «Система менеджмента качества. Требования» применительно к проектированию, разработке, производству, обслуживанию, ремонту, монтажу жидкостных ракетных двигателей и наземного стартового оборудования, авиационных двигателей, газоперекачивающих агрегатов. Об этом свидетельствуют сертификаты, выданные органами по сертификации:

• •    ФГУП «НПО "Техномаш» от 10.10.2013 № ФСС КТ 134.03.3.1.000000.20.13;

• •    ЗАО «Норма» от 07.12.2016 № ВР.04.1.10611–2016;

• •    ассоциация по сертификации «Русский регистр» от 24.05.2017 № 17.0759.026 [5].

Продукция предприятия неоднократно представлена на международных и российских выставках и конкурсах и признана лауреатами Всероссийского конкурса «100 лучших товаров России» в 2000 г. (двигатель НК-14СТ) и 2001 г. (двигатель НК-36СТ).

Система качества ПАО «Кузнецов» на конкурсе в 2000 г. признана лауреатом в номинации «Эффективная система управления качеством продукции» в рамках программы «100 лучших товаров России».

Правительство высоко оценило деятельность предприятия, наградив в разные периоды его истории тремя высшими орденами страны.

Несмотря на то что в компании накоплен достаточный опыт по использованию системы менеджмента качества, остается ряд проблем, решение которых позволит более эффективно достичь стратегических целей предприятия на основе совершенствования системы управления качеством.

Поскольку ГОСТ Р ИСО 9001–2015 направлен на применение процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества, то в основу СМК ПАО «Кузнецов» был положен данный подход. СМК ПАО «Кузнецов» отвечает всем требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2015, ГОСТ РВ 0015–002, ОСТ 134–1028 (рисунок 2).

тз

(ТТЗ) договоры.

1К agreements

Дс eduction Contracts

Pt

"оговоры _____

1 reaties

N атериалы. ПКИ "\i at erials, PKI

тт               Б1

Проекторов ание и разработка

Design and development

говоры на производство (ремонт) продукции

План закупок, перечень ПКИ

Procurement Plan. PKI List

Procurement

КД

KD

продукция с оформленной СД

Purchased products with issued SD

Внутренний аудит (проверки) Internal audit (reviews)

.Анкеты, претензии Profiles, claims formation

Информация о качестве пр одуцции Е 30

Инф ормация для приняли управленческих решений Information for making management decisions

__________ 4' Product Qu ality IpR

Производство ^ (ремонт) 11

продукции

Оценка Кп удовлетв оренности потребителей Customer Satisfaction

Rating

отовая продукция, эксинуатациинмам документация

Finished products, operational documentation

■^ Production (repair) of

_^ products

Информация о продукции в 30, заг pос на ДСЕ, подлежание замене ^Ф ормация о качестве

Product Information

Изготовленные

ДСЕ _______

Made by DSE

Обменный фонд Exchange fund

Запрос о восстановлении обменнго фонда Exchange fund restoration request

продукции в Э0~I ______

Product Quality Inform ition

Информаг ця о продукции

Обслуживание 02 в эксплуатации

Sentice in operation

Prodi ct Information

Обменный фонд, бюллетени Exchange Fund, Bulletins

Ресурсы необходимые для реализации процессов'          - персонал

-информация

• -    производственная среда

Resources necessary' for the implementation of processes

• -    information

• -    work environment

Рисунок 2. Процессная модель СМК ПАО «Кузнецов» Figure 2. Process model of QMS of JSC "Kuznetsov»

Как видно из рисунка 2, процессный подход на предприятии осуществляется на основе признания высшим руководством и остальным персоналом того, что основные виды деятельности (проектирование и разработка, закупки, производство (ремонт) продукции, обслуживание в эксплуатации, оценка удовлетворенности потребителей, внутренние аудиты) рассматриваются как процессы.

Любой процесс является последовательностью связанных между собой видов деятельности и может состоять из подпроцессов различной степени сложности.

В организации установлено, что процессы классифицируются по степени их влияния на достижение главной цели организации (удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли) с присвоением соответствующих буквенных индексов:

на «Б» – основные (базовые) процессы;

«О» – обеспечивающие процессы;

«Кл» – ключевые процессы;

«М» – процессы менеджмента.

Основные (базовые) процессы – это процессы, результатом которых являются проектирование, разработка, производство и ремонт продукции.

Обеспечивающие процессы – это процессы, результатом которых является формирование необходимых условий для реализации базовых процессов.

Ключевые процессы – процессы, оказывающие воздействие на достижение основной цели организации – удовлетворение требований потребителей.

Процессы менеджмента – это процессы, результатом которых является повышение результативности базовых, обеспечивающих и ключевых процессов [6].

Для описания бизнес-процессов ПАО «Кузнецов» можно предложить следующие способы (рисунок 3).

Рисунок 3. Способы описания бизнес-процессов Figure 3. Ways to describe business processes

При выборе метода описания бизнес-процессов ПАО «Кузнецов» учитываются такие условия:

─ задачи, которые предприятие решает, внедряя процессный подход;

─ размер и тип работы предприятия;

─ многосложность процессов и их взаимодействия, риски;

─ квалификация персонала предприятия;

─ устоявшаяся практическая деятельность и др.

Процессный подход базируется на цикле PDCA. Эффективное усовершенствование бизнес-процессов ПАО «Кузнецов» с использованием цикла PDCA на стабильной основе допускается при наличии заинтересованности участников процесса в его постоянном улучшении.

Методом для использования возможностей участников как «двигающей силы усовершенствования» является учет достижения целей ПАО «Кузнецов».

Цели бизнес-процессов ПАО «Кузнецов» определяются с учетом стратегии предприятия (рисунок 4). Ключевые показатели эффективности KPI, которые показывают степень достижения стратегических целей, используют в качестве показателей результативности и эффективности бизнес-процессов.

Рисунок 4. Цели ПАО «Кузнецов»

Figure 4. The objectives of JSC "Kuznetsov»

Обсуждение

Данный подход позволяет ПАО «Кузнецов»:

─ согласовать стратегии и цели предприятия с деятельностью с помощью бизнес-процессов;

─ выработать успешную концепцию мотивации, которая базируется на учете определенного результата [7];

─ повысить сбалансированность и согласованность выделенных бизнес-процессов на предприятии в рамках СМК;

─ разработать и внедрить систему внутренних отношений «клиент-поставщик»;

─ создать благоприятные условия исследования внутренних процессов с точки зрения добавленной ценности.

За последние годы благодаря функционированию СМК в соответствии с МС ИСО серии 9000 и применению процессного подхода предприятие добилось высоких результатов [8].

Таким образом, внедрение процессного подхода к управлению позволило ПАО «Кузнецов» приобрести и использовать следующие конкурентные преимущества:

─ оптимизация системы управления, формирование ее прозрачности для руководства и умение гибко реагировать на перемены внешней среды;

─ приобретение и применение системы критериев для оценки результативности управления на любой стадии производственной или управленческой цепочки;

─ обеспечение уверенности у инвесторов в том, что имеющаяся система управления нацелена на непрерывный рост результативности и максимальный учёт интересов заинтересованных сторон;

─ определение порядка и ответственности за разработку, согласование и утверждение документации;

─ возможность высшему руководству сконцентрироваться на решении стратегических задач и процессов.

Процессный подход применяется не только на промышленных предприятиях. Он может быть рекомендован для использования на предприятиях и в организациях различных сфер деятельности. Для этого целесообразно использовать методологию управления процессами, способствующую тактичному формированию процессного управления. По данной методологии предприятие должно:

• а)    определить процессы, которые необходимы для системы менеджмента, и порядок их использования внутри предприятия;

• б)    определить последовательность данных процессов и их взаимосвязь;

• в)    установить критерии и способы результативности при осуществлении и управлении данными процессами;

• г)    обеспечить ресурсами и информацией, которая необходима для поддержки этих процессов и их отслеживания;

• д)    осуществить мониторинг, измерение и анализ данных процессов;

• е)    принять меры, необходимые для свершения запланированных результатов и непрерывного улучшения данных процессов [9].

Выполнение указанных мероприятий позволит предприятиям достигать своих целей в максимально короткие сроки при минимально возможных затратах. При этом необходимо учитывать, что данная система будет эффективно работать только в случае правильно расставленных приоритетов деятельности.

Заключение

Процессно-ориентированное управление – это ключ к обеспечению выпуска высококачественной продукции [10]. Производитель должен управлять предприятием как системой взаимосвязанных процессов. Поскольку одним из основных элементов стратегии качества является непрерывное улучшение, то необходимо добиваться постоянного улучшения качества процессов на всех этапах жизненного цикла продукции.

Системное внедрение процессного подхода дает возможность предприятиям увеличить эффективность, улучшить качество выпускаемой продукции и в значительной мере повысить их конкурентоспособность, что особенно важно в условиях интеграции национальной экономики в мировую.