Использование психотехнологии изучения человека в трудовой деятельности в работе с персоналом

В настоящее время перед многими организациями стоят задачи сертификации и лицензирования, которые проводятся на основе аттестации. От их успешного решения зависит дальнейшее преуспевание предприятия, обеспечивающееся усилиями человеческого потенциала, что приводит к необходимости иметь точные характеристики того, каким должен быть специалист, делающий оптимальный вклад в трудовой процесс.

В научном подходе к данной проблеме существуют такие понятия, как модель подготовки специалиста и модель специалиста, являющиеся теоретическими образами желаемого результата процесса обучения и уровня профессионализма работника.

В практическом подходе использование данных конструктов бывает недостаточно, так как отдельно взятое рабочее место может предъявлять свои определенные требования к субъекту труда конкретной профессии. В свою очередь, ведущей задачей проведения аттестации, как процедуры, способствующей успешному развитию кадрового потенциала предприятия, является достижение взаимосоответствия человека и рабочего места. Чтобы осуществить это, бывает недостаточно нанять специалиста/служащего с нужной квалификацией, важно еще и наличие у него внутреннего потенциала, а также побуждения заниматься той деятельностью, которую требует конкретный трудовой пост. С подобной задачей нередко сталкиваются отделы кадров и менеджеры по персоналу. На этапе работы с персоналом (к примеру, когда набор претендентов только проводится или уже завершен), весьма предусмотрительными будут действия по созданию конкретных представлений желаемого результата в данном аспекте кадровой работы. И поскольку деятельность предусматривает учет ее субъектной и объектной сторон, постольку и результат представлений, а также последовательность действий специалиста кадровой службы (в том числе и как ос- мысление процесса отбора в целом) должны отражать/ включать обе эти стороны. Для примера представим деятельность как добычу нефти: необходимо чтобы она удовлетворяла по химическому составу (эта часть образа соответствует субъектной стороне деятельности, а именно – связанной с предъявляемыми требованиями к субъекту труда) и была изъята из недр земли (соответствует объектной стороне деятельности, а именно – связанной с предъявляемыми требованиями конкретного трудового поста). Таким образом, как для нефтедобычи важность приобретают аналитический состав нефтепродукта и специальные сооружения для добычи, так и для отбора и ротации кадров – наличие данных тестирования личности претендента (c выявленным уровнем профессионально важных качеств – ПВК) и аналитическая про-фессиограмма.

Далее приводится конкретный способ, который мы применяли как в ситуациях профессионального набора и отбора, ротации персонала промышленных предприятий, так и в проведении научных работ. Продемонстрируем его использование при исследовании будущих специалистов на этапе обучения в вузе экономического профиля. Преследуемая цель: построение образов профессионалов (в данной статье приводится только образ менеджера), работающих в сфере торговых услуг. Выполнение задач осуществлялось нами согласно психотехнологии Е.М. Ивановой (1), по приведенному ниже плану.

План работы

А. Изучить психологические основы объекта труда . Для этого необходимо осуществить следующее.

• 1.    Выбрать и описать компоненты структуры трудового поста (как одной из форм существования профессии) – бухгалтера, коммерсанта, менеджера и признаки, раскрывающие их особенности в различных видах деятельности на основе анализа литературы (2, 181-182).

• 2.    Проанализировать и описать основные признаки , характеризующие продукт труда , необходимые для его изучения (3, 111-115).

• 3.    Выделить и описать общие и специфические особенности учебной и трудовой деятельности (4, 353354) будущих специалистов экономического профиля (для специалистов – только трудовой).

• 4.    Представить описательную характеристику функций, задач и действий каждого типа изучаемых специалистов (в рамках исполнения деятельности, выбранной для изучения согласно цели исследования).

Б. Изучить психологические основы субъекта труда . Для этого важно выполнить следующие задачи.

• 1.    Выделить и описать признаки, характеризующие представителей профессий типа: “человек–человек”,

• 2.    Описать, какие признаки из указанных в п. 1 разд. А, согласно данному плану, специфичны для деятельности изучаемых специалистов.

• 3.    Выделить и описать признаки , по которым можно изучать поведение субъекта труда (3, 85-95).

• 4.    Охарактеризовать особенности психической реальности, т.е. выделить показатели психической регуляции активности человека и их признаки, по которым можно изучать психические регуляторы субъекта труда (3, 95-101).

• 5.    Выделить и описать показатели , по которым можно судить о переживаниях человека , связанных с его профессиональной деятельностью, и о его отношении к избранной профессии (3, 105-106).

• 6.    Составить описательную характеристику признаков поведения и показателей психической регуляции , специфичной для деятельности изучаемых специалистов экономического профиля.

• 7.    Описать субъективные сложности , возникающие у них в процессе исполнения деятельности.

• 8.    Составить опросник оценки уровня сформиро-ванности профессиональных знаний, умений, навыков и ПВК (на основе данных: п. 4 разд. А; пп. 2, 5, 6, 7 разд. Б) и провести пилотажный опрос, проанализировав его. В дальнейшем – использовать в исследовании уровня сформированности профессионализма будущих специалистов экономического профиля (студентов разных курсов обучения).

• В.    Построение образа будущего профессионала: а) менеджера; б) коммерсанта; в) бухгалтера.

“человек–знак”, “человек–художественный образ” и др. (3, 124-142).

• 1.    Выделить и описать основные особенности развития профессии согласно позиции Е.А. Климова (4, 369-375), соответственно: для а), б), в) отдельно (и в дальнейшем по каждому последующему пункту аналогично для каждой профессии).

• 2.    Описать структуру профессионала (4, 386-389).

• 3.    Описать (на основе информации предыдущего пункта) признаки профессионализма , необходимые для исполнения трудовой деятельности.

• 4.    Составить аналитическую профессиограмму – гипотетическую модель деятельности изучаемых профессий (на основе: п. 6 разд. А; пп. 6, 8 разд. Б; п. 3 разд. В), используя подход Е.М. Ивановой (1, 51-60).

Итак, следование данному плану при осуществлении исследования позволило достаточно полно представить образы профессионалов, с учетом субъектной и объектной сторон деятельности. Продемонстрируем полученный результат на примере специальности менеджера торгового предприятия.

Представленный материал раскрывает: А. Психологические основы изучения объекта труда; Б. Психологические основы изучения субъекта труда; В. Построение образа будущего профессионала – менеджера.

Остановимся на данной информации более подробно.

• А . Психологические основы изучения объекта труда

Для выполнения этого на основе анализа литературы необходимо было выделить и описать

• –    компоненты структуры трудового поста изучаемой экономической специальности;

• –    проанализировать и описать основные признаки , характеризующие продукт труда;

• –    выделить и описать общие и специфические особенности трудовой деятельности будущих специалистов-менеджеров торгового профиля;

• –    представить описательную характеристику функций, задач и действий данного типа специалистов (в рамках исполнения деятельности, выбранной для изучения согласно цели исследования).

Обозначая признаки, раскрывающие особенности компонентов трудового поста специалиста – менеджера предприятия торговли , нужно отметить следующее. Чтобы население могло удовлетворять свои потребности, необходима сеть торговых услуг. Торговые предприятия – рынки, магазины и т.п. – это места, где человек может купить то, что ему необходимо, уплатив деньги продавцу-кассиру. Торговое предприятие включает в себя многочисленные коллективы, в которые входят не только продавцы и кассиры, но и консультанты по продажам, вспомогательный персонал (грузчики, экспедиторы, техники по обслуживанию помещений, оборудованию), специалисты (экономисты, бухгалтеры, товароведы). Чтобы торговое предприятие и его коллектив могли успешно осуществлять функцию удовлетворения потребностей населения, работали без сбоев, ими необходимо управлять, чем и занимается менеджер. Одним из важнейших умений, способствующих достижению цели деятельности руководителя, является навык понимать смысл происходящих социальных процессов в коллективе работников. Понимание процессов и выполнение необходимых руководящих действий позволяет менеджеру привести персонал в новое лучшее состояние, которое повышает желание работать: так общаться продавцам, пусть даже с потенциальными покупателями, чтобы это взаимодействие в конечном итоге повышало объем продаж.

Менеджеру необходимо разбираться в людях, их особенностях характера, важно различать состояние работоспособности подчиненных, так как, руководя подчиненными, он несет ответственность на своем трудовом посту за их здоровье.

Чтобы предприятие торговли функционировало успешно, менеджеру необходимо осуществлять действия в направлениях планирования, организации, принятия решений, регулирования отношений со средой, координации деятельности подразделений, учета и контроля, мотивирования и воспитания, подготовки персонала. Все эти функции должны осуществляться с соблюдением законов и обязательным ведением документации, свидетельствующим о состоянии товарооборота.

Рабочее место менеджера может занимать 4 м2 (совместно в одной комнате с другими специалистами или на отгороженном перегородкой участке торгового помещения) со столом и стулом или отдельный кабинет, офис, если это крупное торговое предприятие. Но это вовсе не означает, что только на этом месте можно видеть менеджера. Как хорошего хозяина в крепком хозяйстве, мы можем встретить умелого менеджера в любом уголке предприятия, где он осуществляет свою деятельность. Для ее успешного выполнения нужна соответствующая подготовка в области знаний человековедения (акмеологии, психологии, социологии, управлении предприятием торговли, законодательству) и наработка умений общаться с людьми, планировать их деятельность, регулировать производственный (торговый) процесс. Это навыки в общении с людьми (например, объяснять, убеждать, принуждать подчиненного сделать необходимое и т.п.). На своем рабочем месте менеджер может пользоваться различными техническими средствами – телефоном, факсом, селектором, персональным компьютером, калькулятором, но может использовать и более простые – ручка, бумага. Получить квалификацию менеджера можно, обучаясь в вузе.

Таким образом, представленные общие и специфические особенности деятельности позволяют раскрыть описательную характеристику профессиональных функций и задач.

Б. Психологические основы изучения субъекта труда

В итоге данной части работы необходимо представить:

• –    выделенные и описанные признаки , характеризующие представителей профессий типа “человек–человек”, “человек–знак”, и признаки, специфичные для деятельности менеджера;

• –    выделенные и описанные признаки, по которым можно изучать поведение субъекта труда;

• –    показатели психической регуляции активности человека и их признаки, по которым можно изучать психические регуляторы субъекта труда ;

• –    выделенные и описанные показатели, по которым можно судить о переживаниях человека, связанных с его профессиональной деятельностью, и о его отношении к избранной профессии ;

• –    описательную характеристику признаков поведения и показателей психической регуляции, специфичной для деятельности менеджера;

• –    субъективные сложности, возникающие у него в процессе исполнения работы.

Представленные выше перечисленные характеристики позволяют составить опросник оценки уровня сфор-мированности профессиональных знаний, умений, навыков и ПВК менеджера торгового предприятия. Подтверждение правильности его составления дают, как правило, результаты пилотажного опроса.

Итак, общеповеденческие признаки представителей профессий, согласно позиции Е.И. Климова, подразделяются на пять типов в зависимости от направленности и средств труда (по их преобладанию): “человек–человек” (Ч), “человек–знак” (З), “человек–художественный образ” (Х), “человек–техника” (Т), “человек–природа” (П). В нашем случае мы рассмотрим специальность менеджера как типы “человек–человек” (доминирующий) и “человек–знак” (субдоминирующий).

Признаки, характеризующие представителей профессий типа “человек–человек” :

• –    умение руководить группами, коллективами (придать некоторую упорядоченность общественным процессам сообразно представленным целям), учить и воспитывать людей, лечить, осуществлять полезные действия по обслуживанию различных потребностей людей (материальных, духовных, социальных);

• –    исполнительно-двигательная сторона труда представлена через речевые навыки, выразительные движения и свойства внешности;

• –    в познавательной деятельности характерны сложность, текучесть, нестандартность предметов рассмот-

• рения, воздействия, поиска, принципиальная нечеткость границ, разделяющих социальные явления;

• –    эффективная сопряженность с другими типами профессий;

• –    умение слушать, понимать постороннего человека;

• –    обладание широким кругозором в области гуманитарных знаний;

• –    понимание людей, основанное на жизненном опыте;

• –    умение отчетливо выделять “вечные” и оперативные знания в связи с возникшими ситуациями;

• –    нельзя руководствоваться обобщенными принципами и правилами в области социальных явлений (различение общего и оперативного знания);

• –    “душеведческая” (по Е.А. Климову) направленность ума к проявлениям чувств, интеллекта, характера человека (умение моделировать его внутренний мир);

• –    оптимистичный проектировочный подход к человеку (уверенность, что человек всегда может стать лучше);

• –    способность сопереживать другому человеку;

• –    обеспокоенность судьбами людей;

• –    терпение к нестандартности в проявлении поведения человека;

• –    оптимистическая убежденность в правильности служения народу;

• –    восприятие нестандартной ситуации как нормальной стихии социума;

• –    постоянное совершенствование своих навыков и знаний;

• –    умение соотносить свое поведение, обращенное к другим людям, с моральными и юридическими нормами;

• –    сложность разделения времени на рабочее и нерабочее.

Признаки, характеризующие представителей профессии типа “человек–знаковая система” :

• –    умение хорошо ориентироваться, разбираться в условных обозначениях, языковых системах (естественных и искусственных); документах, текстах; создавать и перерабатывать тексты, документы, таблицы, формулы, перечни, каталоги каких-либо объектов, чертежи, карты;

• –    особенности саморегуляции у профессионалов данного типа в том, что очень важна способность сосредоточенно работать в условиях внешних помех, от которых полностью избавиться невозможно;

• –    способность контролировать ход и правильность своих умственных действий;

• –    усидчивость;

• –    настойчивость;

• –    терпение;

• –    умственная работоспособность.

Далее рассмотрим признаки , по которым можно изучать поведение субъекта труда , ведь несмотря на отсутствие физических, технических или анатомических “ограничителей”, человек делает далеко не все, что было бы можно. Можно... но нельзя. Есть что-то, что ограничивает варианты движения и как бы “ведет”, например, руку по некоторой заданной траектории. Сами по себе движения, отдельные реакции – это еще не поведение, строго говоря, а только его “лоскутки”. О нем речь идет тогда, когда обстановка допускает разные последовательности внешних проявлений – движений, реакций, а осуществляется лишь один из возможных вариантов.

Поэтому и приходится предположить, что есть некий “ведущий” механизм, который направляет движения, реакции по заданной траектории, схеме, что-то незримое, не находящееся во внешней обстановке, управляет телом (3, 86).

Что же следует называть поведением? С точки зрения научной психологии, поведение – одна из нескольких возможных в данной обстановке (среде) последовательностей состояний исполнительных устройств организма (3, 87). Сказанное дает основание сделать вывод, что большую роль в регуляции поведения играют не только знания, но и то, что в быту называют переживаниями или чувствами (радости, печали, страха, гнева, презрения, удивления). Знание, преподнесенное так, что оно не вызывает заметных чувств, плохой регулятор поведения. Человек может вести себя так или иначе в зависимости не только от реальных свойств окружающих предметов, явлений, но и от сложившихся у него знаний, мнений и соответствующих им чувств. А эти мнения и чувства могут быть очень разными у разных людей. Некоторые из них могут и не соответствовать истине. Более того, человек часто не отличает свои взгляды, мнения от реальных событий, а именно то, про что он услышал или про то, что сам подумал, принимает за то, что есть на самом деле.

Важно подчеркнуть, что поведение человека не является пассивным следствием оказываемых на него воздействий. Он может вести себя так или иначе, даже вопреки и наперекор реальным воздействиям, обстоятельствам. Таким образом, незримые и “неосязаемые” регуляторы поведения, психические его регуляторы – это нечто весьма реальное, важное и отнюдь не безобидное. Именно мнение, идея, переживание превращают, скажем, палку из мертвого предмета либо в опору, либо в орудие для сбивания плодов с дерева, либо в орудие нападения и защиты. Вот почему так важно воспитывать именно персонально, индивидуально у каждого подрастающего субъекта труда психические регуляторы поведения в соответствии с интересами широких масс трудящихся, а также прививать научно обоснованные твердые взгляды, знания и соответствующие им переживания, чувства, эмоциональные отношения к различным сторонам действительности. Все эти качества составляют мировоззрение человека, они – центральные регуляторы его поведения.

Следует различать регуляторы поведения внутренние и внешние. Внутренние – психические, т.е. знания, помыслы, намерения, личные планы, чувства и др. Внешние – стечение обстоятельств, сопротивление материалов, людей, физические преграды. Что же следует считать важными признаками регулирования и саморегуляции?

К примеру, регулирование поведения студента – внесение в него изменений, приводящих к уменьшению несоответствия между: а) фактически складывающимся и б) требуемым (ожидаемым, объективно необходимым) его ходом (результатом).

Возможна бессознательная регуляция, когда обстановка однотипно, шаблонно повторяется много раз. В свою очередь, сознательная регуляция “включается”, когда обстановка, среда (в которой разыгрывается поведение) сложна, изменчива и полна неожиданностей.

Обобщим эти признаки, по которым возможно изучение поведения субъекта труда :

• –    регуляция поведения на основании имеющихся знаний, переживаний, чувств;

• –    проявление поведения на основании мнений и чувств, соответствующих и не соответствующих истине;

• –    способность уже сформированных регуляторов поведения изменяться под педагогическим воздействием;

• –    способность удерживать в сознании информацию, переживания и руководствоваться ими;

• –    внесение изменений в поведение, приводящих к несоответствию между фактически складывающимся и требуемым его ходом;

• –    бессознательная регуляция в шаблонной обстановке;

• –    сознательная регуляция двигательного, речевого поведения;

• –    малая осознаваемость в регуляции выразительных движений лица и тела;

• –    взаимосвязь поведения с механизмами нервной системы.

Характеристика особенностей психической реальности, которая предстает в процессе деятельности, неразрывно связана с показателями психической регуляции активности человека и их признаками, благодаря которым можно изучать психические регуляторы субъекта труда . Однако в поведении, в регуляции поведения человека есть много таких закономерных особенностей, которые нельзя понять и учитывать вне категорий педагогики и психологии. Некоторые поступки человека не могут быть поняты и объяснены только с точки зрения полезности и целесообразности. Система регуляторов человеческого поведения своеобразна, представляет собой сложнейшую психическую структуру. Не приходится рассчитывать, что она стихийным образом сформируется в наилучшем варианте. По сути, основная задача педагогических, психологических наук и состоит в изучении фактов, закономерностей, признаков и показателей психической регуляции поведения, деятельности развивающегося человека, в создании информационных условий для практики формирования должной системы психических регуляторов (3, 97). Основные их группы следующие.

• 1.    Знания о конкретных свойствах объектов, доступных органам чувств. Например, знание и различение множества оттенков цвета позволяют маляру доводить колер до нужного образца; знание и различение вкусовых и ароматических свойств предметов питания позволяют повару быть на уровне самых высоких запросов потребителя; тонкая ориентировка в прилагаемых к ручному инструменту усилиях – важное условие правильности действий регулировщика, сборщика, гравера; трудно найти работу с применением ручных инструментов, где бы этот регулятор имел малое значение.

• 2.    Знания о скрытых, неявных свойствах конкретных объектов (например, об особенностях прочности, хла-до- и жаростойкости, тепло- и электропроводности материалов).

• 3.    Знания о целостных объектах, явлениях, характеризующихся множеством явных и скрытых свойств, возможностей. Например: для медника латунь – это и достаточно прочный, хорошо обрабатывающийся под давлением материал, высокопластичный, стойкий к коррозии, и в то же время материал, с помощью которого

• 4.    Знания об общих зависимостях, связях между объектами, их свойствами (они выражаются в разнообразных суждениях, предложениях типа “А есть Б”, “А не есть Б”, “Если А... то Б” и т.д.) Этого рода психические регуляторы поведения и деятельности усваиваются прежде всего в теоретическом обучении и в процессе самостоятельной работы ума человека.

• 5.    Знания о себе, своих особенностях, своем месте среди людей (“это я смогу сам, а вот это без помощи других не удастся сделать”, “это я плохо знаю, надо посмотреть в справочнике”, “когда я тороплюсь, у меня все из рук валится, поэтому надо к предстоящей работе все заранее приготовить в избытке, чтобы не пришлось срочно что-нибудь разыскивать”).

• 6.    Аффективный тон знаний, действий. Он выражается в том, что знания, действия сопровождаются переживанием, которое выражается словами “приятный”, “неприятный”, “веселый”, “скучный”, “напряженный”, “успокоительный” и т.п. При этом человек обычно не замечает, что здесь проявляется его собственное переживание, а приписывает называемое качество объекту – “веселый ситец”, “приятный цвет”, “отвратительный запах” и пр.

• 7.    Эмоциональные реакции, т.е. кратковременные, более или менее сильные переживания того или иного отношения к происходящим событиям, изменениям в среде (удивление, радость, страх, гнев, страдание, презрение). Эти переживания как бы сигнализируют человеку о благоприятности или неблагоприятности для него соответствующих внешних воздействий – сигнализируют еще до того, как он успел обдумать все “за” и “против”.

• 8.    Эмоциональные состояния, т.е. сравнительно продолжительные – длящиеся часы и дни –переживания, сходные по содержанию с эмоциональными реакциями, но отличающиеся от них двумя признаками – они менее ярко выражены, чем реакции, и менее определенно осознается связь их с какими-то внешними обстоятельствами. Например, радостное настроение, состояние бодрости, тоски и пр.

• 9.    Эмоциональные отношения (высшие чувства) – переживания избирательного отношения к реальным или мыслимым объектам, опирающиеся на ясное осознание объекта, на сознательные доводы, принципы, которые могут сохраняться у человека очень долго, даже в течение всей жизни (например, чувство долга, дружбы, любви, патриотизма, интернационализма, гордости за свою профессию, любовь к труду и т.д.).

• 10.    Потребности – особые переживания человеком своей нужды в чем-либо, характеризующиеся состоянием беспокойства, напряжения и более или менее ясным представлением о предметах и способах активности, которыми может быть снято это беспокойство, напряжение. Потребности, в свою очередь, очень разнообразны: это и природные (влечение к новизне, деятельности, пище; инстинкт самосохранения), и так называемые социогенные (потребность в определенных предметах питания, одежды, потребность в одобрении окру-

• жающих, желание занять достойное место среди людей, потребность иметь семью, воспитать детей, потребность в познании специальной области действительности и др.).

• 11.    Идеалы – мысленные образцы людей, судеб, укладов жизни, которыми фактически руководствуется человек. Таким идеалом для студента может быть и реальный человек, и герой художественного произведения, и историческая личность, и собирательный образ, сконструированный из черт, особенностей, свойственных разным людям, героям литературы, кино и т.д.

• 12.    Убеждения, т.е. твердые, сознательно обоснованные определенными доводами взгляды человека на природу, общество, самого себя. Система убеждений составляет мировоззрение человека – важнейшую область внутренних регуляторов человека.

можно соединять пайкой изделия из углеродистой стали, меди; для плодоовощевода почва выступает как сложный, богатый признаками объект – здесь и влажность, и температура, и воздухо-, водопроницаемость и т.д. А непрофессионал живет как бы в ином мире признаков, для него почва – это просто земля под ногами.

В связи с каждой из перечисленных групп регуляторов находятся соответствующие устойчивые индивидуальные качества данного человека, от которых зависит некоторый неповторимый, свойственный этому человеку тип поведения, стиль психической активности. Это огромная область явлений, составляющих предмет изучения так называемой “дифференциальной психологии” (психологии индивидуальных различий, индивидуальности), результаты которой используются в психологии воспитания и обучения.

Все упомянутые выше явления, особенности составляют у данного человека относительно устойчивую сложную “конструкцию”, в результате чего он становится способным к активной и самобытной, творческой деятельности в природе, обществе, умеет “сохранять свое лицо” в самых разных частных обстоятельствах, преследовать далекие общественно важные цели. Иначе говоря, человек становится личностью. Личность – это психическое образование (“конструкция”), являющееся наиболее интегральным (обобщенным) регулятором поведения и всей общественно значимой активности человека. Зная, что за личность представляет собой этот человек, можно с большой долей вероятности предвидеть его действия в той или иной обстановке.

О переживаниях человека , связанных с его профессиональной деятельностью и его отношением к избранной профессии, мы можем судить только в том случае, если он задумывается над смыслом дальнейшего своего существования в рамках производительного труда. Достаточно часто в этом случае он как бы спрашивает себя: “Ради чего стараться, тратить силы?”. И если узнаем о его позиции, включающей в себя:

• –    понимание того, что прилагая свои душевные и физические силы в процессе труда, он не только их тратит, но и развивает и совершенствует;

• –    стремление получить удовольствие от созданного продукта деятельности, а не только от процесса работы;

• –    осознание, что счастье возможно ощутить тогда, когда есть процесс успешной деятельности, достижение все вновь и вновь возникающих целей, даже борьба за нечто хорошее и лучшее, а не наличие конкретных предметов и стабильных состояний души;

• –    признание важности динамической гармонии с самим собой и со всеми, кто вместе с ним борется за достижение общих целей, понимание, что человек начинается с того, что он становится способным стараться ради другого человека, людей, общества;

• –    построение, поиск, коррекция смысла дальнейшего существования, в каждый момент – решение творческой задачи, и это интересно.

Именно тогда можно заключить, что состояние человека отображает эмоционально положительное отношение к избранной профессии и позитивный образ желаемого будущего.

Изучение оценки уровня сформированности профессиональных знаний, умений, навыков и ПВК осуществлялось нами на основе использования программы-схемы, отражающей индивидуальную психологическую структуру труда и позволяющей разработать опросник.

Программа-схема

• 1.    Что делают представители этой профессии:

• а)    в чем состоит продукт (изделие, произведение; вклад, “лепта” – какая и во что);

• б)    особенности практической деятельности и перечень исполнительных действий;

• в)    особенности познавательной деятельности и перечень гностических действий.

• 2.    Перечень и особенности знаний, элементов опыта, умений успешных представителей этой профессии.

• 3.    Каковы особенности и качества исполнительнодвигательных процессов, проявлений (движения – их точность, координированность, сила, дозировка усилий; поведение – выразительные движения, наружность, если это имеет значение).

• 4.    Каковы особенности и качества познавательных процессов (внимание, ощущения, восприятия, память, воображение, мышление – их виды и свойства).

• 5.    Каковы особенности содержания и динамики эмоционально-волевых процессов, эмоциональных особенностей индивидуальности.

• 6.    Каковы особенности отношений личности (к окружающему, людям, деятельности, труду, вещам и себе).

• 7.    Каковы особенности направленности личности, системы мотивов (что превыше всего ценят профессионалы, что любят и что отвергают, ради чего тратят силы и время).

• 8.    Каковы особенности творчества (креативности).

• 9.    Каковы особенности саморегуляции.

• 10.    Каковы противопоказания (медицинские, педагогические, психологические) к выбору профессий этого типа и какие качества данная профессия развивает у человека.

Предложенная Е.А. Климовым (1998 г.) программа-схема в нашем исследовании предлагалась студентам в виде ориентира при описании своего видения профессионала избранной специальности. До выполнения данного задания, на лекциях по “Психологии и педагогике” обсуждался вопрос о формировании Я-профессиональ-ного и индивидуального стилей деятельности. Индивидуальную психологическую структуру труда мы также использовали для определения уровня сформированно-сти психических регуляторов у студентов как будущих субъектов труда. Психологические признаки труда и психические регуляторы труда также подробно разбирались на практических занятиях со студентами в рамках указанного курса. Они же служили ориентиром для выработки критериев оценки сформированности изучаемых показателей. Мы также использовали опросник, по которому определялись в том числе и мотивы поступления в вуз для получения выбранной студентом специальности.

• В.    Построение образа будущего профессионала – менеджера

Для выполнения данной части работы изучены основные особенности развития профессии; структура профессионала, признаки профессионализма; на основании предыдущей информации описаны требования профессии и составлена аналитическая профессиограм-ма специальности.

Требования профессии “менеджер” к человеку будут представлены четырьмя блоками – технологическим, социально-психологическим, эмоционально-волевым и типологическим . Каждый из них имеет перечень необходимых характеристик, особенностей и требований со стороны профессии к человеку. Данный способ представления профессионального образа был предложен (в 1991 г. курсантам и слушателям ФПК и ППК) В.В. Гусейновой, преподавателем кафедры психологии труда и инженерной психологии факультета психологии МГУ им. М.В. Ломоносова.

Технологические характеристики и требования

I характеристика. Цели труда. К данной профессии применим следующий перечень требований.

• 1.    Практические: не создавать новый продукт, а оценивать уже имеющийся продукт или его отдельные параметры, какое-либо изделие, произведение искусства, поведение людей и др., т.е. различать, оценивать, анализировать какое-либо явление.

• 2.    Преобразовательские: преобразовывать человеческие отношения, информацию и др., чтобы их изменить, улучшить, усовершенствовать, доработать.

• 3.    Преобразовательские по организации и упорядочиванию.

• 4.    Преобразующие цели деятельности при оказании влияния, воздействия обработки.

• 5.    Изыскательские цели: находить наилучший вариант решения сложной практической задачи в ходе оперативного поиска (при ограниченном времени), быть готовым отказаться от старого, привычного решения в пользу нового, оригинального.

II характеристика. Средства труда. Данную работу выполняют с помощью внешних и внутренних средств субъекта труда. Внешние средства труда по отношению к субъекту труда: а) простые ручные инструменты; б) автоматы – компьютер, селектор, телефон, факс и др.

Внутренние средства деятельности по отношению к субъекту труда. Внутренние функциональные анализаторы человека – собственные его возможности.

Внешние собственные возможности человека (1-5) и внутренние его орудия деятельности.

• 1.    Вербальные (рече-голосовые) проявления. Работу выполняют, используя: простые обобщения, которые совершаются по механизмам элементарной грамотной речи; описание (словесное рисование как представление о предмете на основании слов). Мышление наглядно-действенное, наглядно-образное.

• 2.    Использование речи эмоциональной, выразительной, что представляет более сложные вербальные проявления: ясная дикция, уравновешенное звучание, осмысленное использование оттенков громкости звука, темпов и приемов звукоизвлечения в качестве выразительных средств. Мышление проявляется в речевых форматах при инструктировании других людей, как описание способов работы и приемов умственной деятельности.

• 3.    Речь деловая, беспристрастная: легко и однозначно вербализуются различные признаки предметов и явлений. Она всегда сопряжена с точными формулировками в высказываниях. Здесь имеется дополнение и развитие этих высказываний, осуществляющихся через письменную речь. Происходит оперирование характеристиками: выделение существенных признаков предметов и явлений, по которым они отличаются друг от друга. Помимо этого в деловой речи используются определения, в которых раскрывается содержание понятий.

• 4.    Поведение в простых формах проявления, с использованием мимики и жестов. Эти внешние поведенческие проявления могут выступать в качестве самостоятельных средств деятельности – общение с подчиненными на большом расстоянии в торговом зале при сложной обстановке.

• 5.    Взаимодействие с людьми по преимуществу деловое, без проявления пристрастий. Характеризуется невозможностью выражения эмоциональных реакций, так как они могут повлиять на оценочное суждение окружающих при активном психологическом состоянии (например, реакция может проявиться личной озабоченностью ходом работы) и отразиться на количественном и качественном показателях реальных результатов деятельности (в связи с широким общественным мнением). Данное требование к профессии предполагает одновременное владение такими функциональными средствами, как аффекты, эмоции, настроения и чувства.

• 6.    Сложные интеллектуальные средства, используемые для решения практических задач. Это внутренние, глубоко входящие в сознание субъекта труда, длительно удерживаемые в памяти такие орудия деятельности, как правила, принципы, обширные информационные системы и базы знаний, необходимых для решения сложных теоретических и практических задач.

III характеристика. Выраженность степени проблемности трудовых ситуаций (касающихся как процесса труда, так и продукта труда). По характеру данная работа имеет высокую степень проблемности. Она часто ставит перед человеком новые задачи, проблемы, требующие от него постоянной активности и принятия оригинальных, новых решений.

IV характеристика. Выраженность коллективности трудового процесса. У менеджеров торгового предприятия высокая степень, т.е. труд по преимуществу коллективизирован. Работа человека по данной профессии непосредственно зависит от процесса и результата других людей, работающих вместе с ним.

Социально-психологические характеристики и требования к профессии менеджер

V характеристика. Степень выраженности самостоятельности в организации работы. В ходе данной деятельности субъект труда является в основном организатором работы других людей, а значит, имеет место высокая степень выраженности самостоятельности.

VI характеристика. Особенности трудового взаимодействия по части контакта. В данной работе есть контакты с людьми, которые отличаются: по интенсивности – многочисленные; по типу партнера, с которым осуществляется контакт – с посетителями, с клиентами, с сотрудниками по работе, с группой людей, с аудиторией слушателей; по степени постоянства группы партнеров – с одними и теми же людьми, с меняющимся кругом лиц.

Эмоционально-волевые характеристики и требования к профессии менеджера

VII характеристика. Характер ответственности. В данной работе ответственность преимущественно: 1) материальная – за сохранение имущества, оборудования, денег, продуктов и т.д.; 2) моральная – за соблюдение законности при руководстве людьми и др.

VIII характеристика. Микроклиматические условия. Как правило, данная работа протекает в помещении.

IX характеристика. Факторы, вызывающие психофизиологическую напряженность. Эта работа имеет следующие особенности: 1) возникновение сложных (возможно, аварийных) ситуаций, требующих от человека мгновенной оценки ситуации и быстрого выполнения необходимых действий; 2) возможное общение с правонарушителями, психически больными людьми, другими лицами, имеющими различные отклонения от нормы в поведении.

Типологические характеристики, требования к менеджеру

X характеристика. Отнесенность профессии по предмету труда. Оценка труда дается по пятибалльной шкале от 0 до 4, согласно типологии профессий Е.А. Климова. По предмету труда профессия менеджера торгового предприятия следующая:

• –    ведущим является предмет труда – “человек”, по нему выставляем 4;

• –    приходится иметь дело с расчетами, документами (планирование, организация, контроль), следовательно по “знаку” выставляем 3;

• –    при выполнении указанных функций используются технические средства и оборудование, что позволяет предмету труда “техник” поставить 2,

• –    так как при общении с людьми менеджер для убедительности своих действий и для воздействия на них использует предмет труда “художественный образ”, ставим 1.

• –    в предмет труда “природа” ставим 0.

Итак, конечный результат анализа образа данной профессии возможно представить в кратком виде (табл.1):

Таблица 1

Формула профессии менеджера торгового предприятия

Ч	З	Х	Т	П
4	3	1	2	0

Образ, структура профессионала и требования специальности позволяют выразить признаки профессионализма с помощью составленной аналитической про-фессиограммы менеджера (табл. 2). Профессиограмма позволяет при ее использовании наглядно видеть, все ли составляющие объекта и субъекта труда учитываются в анализе важнейших функций деятельности специалиста и работника (1, 52-57). В каждой профессии и специальности требуется выполнять разные обязательные функции, используя разнообразное множество действий, операций, движений. Известно восемь основных функ- ций менеджмента (контроль и учет, планирование, мо- тельности подразделения, подготовка персонала), и в тивация и воспитание, организация, принятие решений, нашем примере рассмотрим направление, связанное с регулирование отношений со средой, координация дея- работой руководителя отдела кадров.

Таблица 2

Аналитическая профессиограмма менеджера по персоналу

Операционно-технологическая структура труда			Психологическая структура деятельности субъекта труда
Профессиональные функции	Профессиональные задачи	Нормативно-ориентирующие признаки исполнения профессиональных действий	Цели действий	Психологическая характеристика действий	Психологические и психофизиологические процессы; ПВК, обеспечивающие их протекание
Прием на работу	Изучить документы поступающего на работу	Нормативы: юридические, медицинские, квалификационные	Оценить	Когнитивные (сопоставление)	Мышление репродуктивное, словесно-логическое (невербальное); восприятие зрительное, память долговременная и оперативная, внимание устойчивое
	Выяснить причины поступления и пожелания поступающего на работу	Интересы, личные профессиональные планы, общая и специальная подготовка, информированность о профессиях или профессии, социальное и семейное положение	Познать	Коммуникативные (побуждение к общению)	Общение: речь, мышление словесно-логическое, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость
				Когнитивные (обобщение)	Мышление продуктивное, словесно-логическое (невербальное): память оперативная, образная
	Выделить конкретный трудовой пост для поступающего	Нормативы: социально-экономические, социально-правовые, социально-психологические и микроклиматические условия труда, планы комплектования предприятия кадрами; данные поступающего: возраст, пол, здоровье, профессиональная подготовка	Спрогнозировать	Когнитивные (обобщение)	Мышление продуктивное, словесно-логическое, образное (невербальное), внимание избирательное, память долговременная, образная, оперативная, эмоциональноволевая устойчивость
	Познакомить поступающего на работу с функциями, правилами и перспективами профессии	Должностные инструкции, условия оплаты труда, перспективные планы развития данной профессии, специальности	Информировать	Коммуникативные (побуждение к действию)	Общение: речь, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, мышление продуктивное, словесно-логическое, наглядно-действенное, эмпатия

Конкретный трудовой пост предполагает, что какая-то функция выдвигается на позицию ведущей, а это требует наличия более выраженного уровня определенных психических и психофизиологических процессов, обеспечивающих успешное ее выполнение. Так, важной профессиональной функцией специалиста отдела управления персоналом является прием на работу. К примеру, если менеджер, претендующий на трудовой пост в кадровой службе, на наш вопрос: “Какие нормативы используются при поступлении на работу?”, – не может ответить, то можно справедливо утверждать его некомпетентность. С другой стороны, если у нас на одну вакансию имеются несколько претендентов с примерно одинаковым опытом работы, мы можем отобрать более достойного. Для этого психологическая структура деятельности субъекта труда, представленная в аналитической профессиограмме менеджера отдела кадров (табл. 2), подскажет, какой направленности тесты следует подобрать, или какие практические испытания можно использовать, выявляя ПВК при отборе.

Вывод. Таким образом, исследованная область психологического содержания профессиональной деятель- ности менеджера торгового предприятия позволила собрать информацию и достаточно ясно представить профиль специалиста данного профиля и составить аналитическую профессиограмму. Достигнутая цель способствует использованию этого результата для решения задач, направленных на прицельную диагностику ПВК у претендентов на имеющиеся вакансии. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности сыграла здесь ключевую роль, обеспечив обстоятельное и последовательное решение проблем, связанных с принятием решений специалистом отдела кадров относительно использования личностного потенциала работника.