Использование результатов независимой оценки качества образовательных услуг

Независимая оценка качества образования – это оценка качества работы образовательных организаций и подготовки учащихся (включая степень усвоения ими образовательной программы или ее частей).

Независимая оценка образовательной деятельности должна проводиться не реже, чем один раз в три года, но не чаще одного раза в год1.

Независимая система оценки качества работы образовательных организаций осуществляется ради достижения конкретных целей: повышения качества и доступности образовательных услуг для населения; улучшения информированности потребителей о качестве работы организаций, оказывающих образоваельные услуги; стимулирования повышения качества работы образовательных организаций2.

При реализации независимой оценки встречаются некоторые трудности. Одной из основных проблем является не вполне современная культура использования данных об оценке качества потребителями образовательных услуг. Система оценки качества должна опираться не только и не столько на централизованные проверки и контроль, сколько на открытость, прозрачность всей системы образования и отдельных организаций. Сегодня система не преодолела информационную закрытость, непрозрачность для потребителя. Введение различных инструментов и процедур оценки качества на всех уровнях образования должно сопровождаться повышением информационной прозрачности деятельности системы образования, развитием механизмов обратной связи.

Чтобы адекватно использовать информацию об оценке качества не только сотрудниками системы образованиями, но и родителями, и самими обучающимися, необходимо преодолеть «усредненность» существующих подходов, обеспечить индивидуализацию оценки, учет многообразия образовательных результатов.

Развитие форм и содержания оценки качества приведет к росту информации о системе образования и, как следствие, к обострению проблемы адекватного использования этой информации для принятия управленческих и политических решений. Для этого необходимы новые подходы к исследованиям и аналитике на основе собираемой в Общероссийской системе оценки качества образований информации. Соответствующие функции целесообразно делегировать разным федеральным структурам3.

Также независимая оценка качества образования может осуществляться в форме рейтингов, других оценочных процедур в отношении образовательных организаций всех видов, а также образовательных программ, в том числе с использованием методологии и результатов международных сопоставительных исследований в области образования4.

При необходимости получить внешнюю оценку качества работы образовательные организации могут заказать оценочную экспертизу и использовать ее результаты для анализа работы учреждения, для разработки перспектив развития, отбора результативных приемов и методов, организации рекламной кампании, выявления перспективных направлений работы.

После проведения независимой оценки качества работы образовательных организаций её результаты могут позволить: определить узкие места деятельности педколлектива и получить соответствующие рекомендации; организовать работу по повышения конкурентоспособности учреждения; иметь независимую оценку деятельности педагога, группы педагогов для организации работы с педкадрами; воспользоваться результатами оценки в случае конфликтных ситуаций5.

Образовательные организации, которые  прошли независимую оценку, получают ряд преимуществ, а именно: увеличение количества обучающихся и финансирования; использование результатов независимой оценки при прохождении аккредитации и формирования рейтингов; формирование положительного имиджа; демонстрация намерений соответствовать требованиям заинтересованных сторон; повышение конкурентоспособности на рынке образовательных услуг; установление диалога между образовательной организацией и потребителями её услуг; использование инструментов независимой оценки качества образования для разработки и принятия управленческих решений; формирование линии дальнейшего совершенствования образовательной деятельности6.

Использовать результаты независимой оценки могут не только руководители организаций, но и все заинтересованные в них граждане для различных целей. Например:   принятие потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;   установление  диалога между организациями, оказывающими социальные услуги и гражданами – потребителями услуг; разработка и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы организаций; оценка деятельности руководителей организаций7.

Таким образом, независимая оценка качества образовательных организаций не должна проводиться только для «галочки», чтобы отчитаться за работу вышестоящим органам. К данной работе необходимо относиться со всей ответственностью, чтобы полученные результаты максимально точно отражали реальную картину работы данной организации, а дальнейшее их использование приводило к улучшению этих организаций.