Исследование деятельности розничных торговых организаций в социальных сетях (на примере магазинов детской одежды г.Краснодара)

Основу маркетинговой деятельности любого предприятия розничной торговли составляют различные формы взаимодействия с потенциальными и состоявшимися покупателями как в плане изучения потребительского поведения, так и в плане донесения информации о товаре через различные каналы рекламы и PR. Поэтому фирма ведет постоянный поиск новых каналов, способных улучшить это взаимодействие и количественно, и качественно.

С развитием информационных технологий и активным использованием интернета населением, появились новые каналы взаимодействия со всеми группами покупателей через активно развивающиеся социальные сети. Таким образом, проведение исследования и анализа деятельности торговых организаций различного масштаба видится нам актуальным и своевременным.

В ходе исследования был изучен рынок детской одежды г. Краснодара, состоящий из магазинов, расположенных в крупнейших торговых центрах, магазинов, рассчитанных на спальные микрорайоны, а также интернет-магазины, в том числе и работающие через социальные сети.

Так, среди краснодарских магазинов районного масштаба не менее 20% от общего числа магазинов имеют аккаунты в соц. сетях, в то время как среди региональных, федеральных и международных торговых сетей сайты и сообщества в соц. сетях имеют 90%, а как минимум один сайт или сообщество имеют все крупные торговые организации. Магазины районного масштаба в состоянии вести 1-2 сообщества, в подавляющем большинстве случаев это мобильная социальная сеть «Instagram» и социальная сеть «ВКонтакте». «Instagram» используется немного чаще чем «ВКонтакте». Этот факт объясняется удобством использования мобильного телефона, который позволяет фотографировать товар и сразу выкладывать его в сеть.

Такая ситуация объясняется тем, что ведение работы в соц. сети требует много времени для привлечения аудитории, поиска и создания интересного и популярного контента, который бы привлекал внимание аудитории и создавал активность в группе в виде обсуждений, лайков (отметка «нравится») и репостов (передача информации другим участниками сети). Репосты являются основной целью ведения сообщества, так как они привлекают дополнительную аудиторию. Также необходимо вести постоянный поиск других популярных сообществ и личных страниц для использования их в качестве рекламной площадки.

Данную деятельность необходимо вести ежедневно и минимум 2-3 часа в день (для 1-2 соц. сетей) поэтому качественное и эффективное ведение сообществ сразу в 4-5 сетях могут себе позволить только крупные торговые сети, которые обладают необходимыми человеческими и финансовыми ресурсами.

Среди организаций, расположенных в крупных краснодарских торговых центрах 60 из них, что составляет более 70%, имеют сообщества в социальных сетях, причем чем крупнее компания, тем активнее она ведет эту деятельность. Практически все оставшиеся 30% приходятся на единичные магазины.

Выявлено, что наиболее используемые социальные сети это «Facebook», «Twitter», «ВКонтакте» и «Instagram». Менее популярен видеохостинг «Youtube». Социальные сети «Одноклассники» и «Google+» используются менее всего. Практически все крупные организации имеют сообщества во всех семи основных социальных сетях, а некоторые организации имеют сообщества в 3-4 сетях.

Отдельно была изучена деятельность торговых организаций в соц. сети «ВКонтакте». Для исследования были взяты все сообщества, территориально относящиеся к Краснодару. То есть сообщества, организованные и магазинами традиционной формы торговли, и интернет-магазинами.

В социальной сети «ВКонтакте» размещено 277 сообществ, которые осуществляют деятельность как интернет-магазин или созданных традиционными магазинами детской одежды. Выявлено, что из общего числа только 16% сообществ организованы традиционными магазинами, а основную часть сообществ по торговле детской одеждой в социальных сетях составляют интернет-магазины.

Выявлено, что всего около 10% из всех сообществ являются активными, остальные составляют сообщества, которые прекратили деятельность в течение 2014-2016 гг. это около 25% от общего числа и те, которые только создали сообщества, но не ведут в них деятельность - 65% от общего числа. Такой большой процент не рабочих сообществ объясняется несколькими причинами. Во-первых, для работы в соцсети требуется очень много времени, которого мелким предпринимателям не хватает. Во-вторых, низкая активность объясняется снизившейся покупательской активностью, высокой конкуренцией с торговыми сетями, а также низким качеством товара, который в основном состоит из контрафакта, о чем говорит продажа изделий брендов премиум-класса по ценам эконом-класса. Также замечено, что активность сохраняется именно в тех группах, которые предлагают одежду либо российского производства, либо широко известных торговых марок в основном турецких фабрик из нижнего ценового сегмента.

Из вышеупомянутых 10 % рабочих сообществ, которые равны 27 в абсолютном выражении, 9 групп осуществляют торговлю товаром из Китая, Кореи, Турции и Европы. Большую часть этого ассортимента составляет контрафакт и товар неизвестного происхождения из Китая и Турции, который не имеет никакой информации о производителе, составе, требованиях к уходу и артикула. В 12 сообществах ассортимент составляет продукция российских производителей и российских торговых марок, осуществляющих производство в Турции. В 4 сообществах осуществляется торговля товаром секонд-хенд и 2 сообщества организованы частными портными.

Для оценки востребованности товара российского и импортного производства были взяты те сообщества, в которых когда-либо велась активная деятельность. Из 100 сообществ, которые являются активными и прекратили деятельность в течение 2015-2016 года, 55 осуществляют(ли) торговлю импортным товаром, произведенным преимущественно в Китае. В 45 сообществах предлагается товар, произведенный в России или за границей, преимущественно в Турции, российскими торговыми марками.

В результате исследования удалось выяснить, что из общего числа открытых сообществ, предлагающих российский товар, на данный момент, работает 26%. В то время как торговые организации, продающие импортный товар, составляют 16% от общего числа открытых организаций, продающих импортную продукцию.

На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что низкая востребованность импортного товара основана на несоответствии низкого качества товара его высокой стоимости. При этом мы видим, что российская продукция является вполне конкурентоспособной в своем ценовом сегменте, поскольку предлагается приемлемое качество по соответствующей стоимости товара.

Подводя итог можно отметить низкую активность магазинов традиционной формы торговли, что объясняется нецелесообразностью ведения сообществ. Магазины районного масштаба не смогут привлечь достаточный приток покупателей из других районов города, поскольку ассортимент и цены в магазинах разных районов примерно одинаковы и покупатели вполне могут посещать магазины, расположенные в районах их проживания или работы без необходимости выезда. А жителей района, в котором расположен магазин привлекает «проходное место» и «сарафанное радио». Таким образом, использование социальных сетей в качестве привлечения покупателей возможно преимущественно торговыми сетями и интернет-магазинами, что и подтверждается результатами исследования.

«Экономика и социум» №12(31) 2016