Исследование и анализ значимости грамотного проектирования ИТ-инфраструктуры и архитектуры предприятия

В современном мире невозможно представить серьезную компанию, заинтересованную в росте спроса на их продукцию и услуги, которая не задействует в своей работе информационные технологии и технологические достижения последних десятков лет. Работники каждой организации используют как минимум компьютеры и мобильные устройства, обмен информацией между которыми в полном объеме невообразим без доступа к сети Интернет, который, в свою очередь, обеспечивается роутерами, модемами, точками доступа и т.п. Из этого следует, что жизнь и деятельность организации без IT не представляется возможной. Информационные технологии – мощнейший инструмент для любого бизнеса, благодаря которому производство может автоматизировать множество до этого не подлежащих автоматизации процессов. Стоит иметь в виду, что правильное использование IT ведет к неминуемому наращиванию прибыли и увеличению ажиотажа вокруг продуктов предприятия. Именно поэтому для четкого, структурированного и наиболее выгодного использования ИТ в компании/организации проектируется и внедряется ИТ-инфраструктура.

Цель исследования – разобраться, что такое IT-инфраструктура, для чего она предназначена, как грамотно ее построить и внедрить в предприятие, а также предложить четкий план построения ИТ-инфраструктуры и архитектуры организации.

Задачи исследования:

• 1)    Дать исчерпывающее определение понятию «ИТ-инфраструктура»;

• 2)    Определить, какое значение имеет ИТ-инфраструктура для работоспособности предприятия;

• 3)    Представить поэтапный план проектирования IT-инфраструктуры;

• 4)    Дать рекомендации по дальнейшему содержанию и обслуживанию инфраструктуры.

ИТ-инфраструктура

ИТ-инфраструктура – множество ресурсов для обработки данных внутри организации; программное и аппаратное обеспечение, позволяющее организовать единую платформу для управления фирмой и ее ресурсами [1]. С ее помощью оптимизация всех бизнес-процессов – продажа, покупка, производство, взаимодействие с клиентами и партнерами, а также многое другое – становится значительно проще. Правильно построенная ИТ-инфраструктура дает компании возможность расти и наращивать темпы производства, не давая поводов управляющим компании опасаться нехватки ИТ-ресурсов, а работникам - качественно и безопасно трудиться.

Стоит рассмотреть понятие «ИТ-архитектура». ИТ-архитектура тесно связана с ИТ-инфраструктурой и определяет, какие данные и какая информация критически важны для бизнеса организации, соответствует ли ИТ-инфраструктура предприятия требованиям бизнеса. В общем и целом, информационно-технологическая архитектура предприятия ответственна за то, как и с помощью чего будет достигнута цель ИТ-стратегии организации, а также за соблюдение        критериев        IT- инфраструктуры, описанных ниже.

Проектирование              ИТ- инфраструктуры

Для того, чтобы внедрить IT-инфраструктуру в работу организации, ее необходимо разработать. Немаловажно, что любая ИТ-инфраструктура обязана удовлетворять следующим критериям [2]:

• 1)    Обязательная масштабируемость;

• 2)    Доступность данных ее пользователям;

• 3)    Распределение пользователей по уровням доступа к информации;

• 4)    Понятные процессы;

• 5)    Доступность программных и аппаратных решений;

• 6)    Наличие резервного копирования данных инфраструктуры.

Ваше перечислены основные требования к любой ИТ-инфраструктуре. Дополнительные требования выдвигаются, основываясь на специализации предприятия.

Важно объяснить каждый из критериев:

Обязательная масштабируемость. Под масштабируемостью подразумевается способность IT-инфраструктуры менять свои размеры и количество составляющих в себе в соответствии с ростом организации [3]. Обратим внимание на конкретный пример: в начале своего пути компания N, состоящая на тот момент из 12 сотрудников, внедрила в свою работу ИТ-инфраструктуру, соответствующую критерию обязательной масштабируемости. В последующие годы, когда численность персонала достигла отметки в 110 человек, общая концепция IT-инфраструктуры компании N не поменялась, а работоспособность и производительность труда остались на высоком уровне. Если бы ИТ-инфраструктура на этапе внедрения не соответствовала требованию масштабируемости, при росте численности персонала пришлось бы ее перерабатывать, а, возможно, даже менять на принципиально другую, что понесло бы за собой убытки в виде потраченного времени, финансов и производственных ресурсов.

Доступность данных ее пользователям. Смысл этого требования в том, что любой работник организации должен обладать возможностью иметь доступ к необходимым ему данным извне системы предприятия, где бы он ни был. Помимо информации из общей базы данных, отдельно на информацию каждого сотрудника и пользователя, допустим, потенциального покупателя, должно выделяться место в системе. Формула Vl = vl * nl , где vl - объем памяти для хранения данных кадра, nl - число кадров, используется, чтобы вычислить общий объем памяти, необходимый для хранения данных всех сотрудников; формула V2 = v2 * n2 , где v2 - объем памяти для хранения данных покупателя, n2 - число покупателей, используется, чтобы вычислить общий объем памяти, необходимый для хранения данных потенциальных покупателей. Система обязана предоставить пользователю способы доступа к информации с ПК, смартфона или прочих доступных устройств.

Распределение пользователей по уровням доступа к информации. В системе IT-инфраструктуры компании должно присутствовать четкое распределение пользователей по уровню доступа к информации: грузчик не должен иметь доступ к документам финансирования компании.

Понятные процессы. Этот критерий подразумевает, что ИТ-инфраструктура должна быть интуитивно понятной для любого причастного к ней работника. Это требование обусловлено тем, что в случае неполадок с инфраструктурой практически любой рабочий мог предпринять хотя бы базовые действия на пути к разрешению неблагоприятной ситуации. Нельзя допустить зависимость работоспособности ИТ-инфраструктуры от узкого круга лиц или же вовсе одного человека – высок риск того, что, если эти люди уйдут из компании, придется полностью менять IT-инфраструктуру при возникновении проблем.

Доступность программных и аппаратных решений. На этот очень важный аспект требуется обратить особое внимание. Для обеспечения стабильности работы системы факт доступности решений, на основе которых она функционирует, играет огромную роль: при необходимости срочно заменить неработающее комплектующее должна быть возможность незамедлительно достать новое исправное. Если вендор – поставщик – является малоизвестным и производит мало продукции, то вероятность того, что достать нужное комплектующее будет трудно, становится куда выше, нежели если вендор – всемирно признанный производитель, продажи продуктов которого измеряются в сотнях тысяч.

Наличие резервного копирования данных инфраструктуры. Резервное копирование – бэкап – является неотъемлемой частью составляющих любой ИТ-системы, поскольку сбои могут случиться в любом аппаратном и программном обеспечении. При отсутствии бэкапа организация рискует остаться без огромного пласта важнейших данных, что неминуемо скажется на существовании компании в целом – потеря данных может обернуться риском банкротства компании. Объем хранилища для хранения бэкапа рассчитывается по формуле V = VI + V2 , где VI и V2 - объемы памяти для хранения данных сотрудников и прочих пользователей соответственно.

После определения необходимых качеств, которыми должна обладать инфраструктура, можно переходить непосредственно к плану.

План проектирования ИТ-инфраструктуры

Прежде всего нужно определить этапы проектирования [4], они представлены ниже, на рисунке 1.

достижения цели

Рис. 1. Этапы проектирования ИТ-инфраструктуры

Постановка конкретной цели

Составление документации

Подготовка

концепции

Составление

ТЗ-

задания

Создание

модели решения

Реализация решения

Подробнее об этапах:

Постановка конкретной цели. Цель, которая будет достигнута в ходе проектирования и разработки, должна быть четкой и соответствовать требованиям организации, особенностям ее бизнес-процессов.

Подготовка концепции достижения цели. На этом этапе специалисты анализируют, что необходимо реализовать, выбирают самые выгодные и оптимальные способы и пути достижения поставленной цели, реализации задач на пути к ее решению.

Составление ТЗ – технического задания. Техническое задание является неотъемлемой частью любой разработки продукта. В ТЗ описываются все требования к реализации, четко выражается цель на понятном специалистам языке. Обязательным в ТЗ является описание функционала конечного продукта, возможностей интеграции, уровней безопасности операций. Указываются план внедрения и требования к масштабируемости будущей инфраструктуры, минимальные рамки масштабируемости.

Создание модели решения. Внимание на этом этапе уделяется описанию функционала системы, взаимодействия компонентов друг с другом и с элементами извне, составлению необходимого перечня оборудования и ПО для реализации. Предлагается метод синтеза компонентов создаваемой IT-инфраструктуры и метод синтеза системы компонентов с основной системой в целом; описывается взаимодействие этих элементов.

Реализация решения. После полного описания необходимого для реализации функционала, оборудования и обеспечения производится закупка и непосредственно реализация модели. Особое внимание требуется уделить системе безопасности решения.

Внедрение. Как следует из названия этапа, на этом моменте готовая модель синтезируется с бизнес-процессами предприятия, происходит настройка программного и аппаратного обеспечения под задачи бизнеса.

Отладка. На этапе отладки происходит полное тестирование созданной ИТ-инфраструктуры сначала в основных биз-нес-процессах, а затем уже в профильных. Проверка устойчивости системы, ее стабильности и безопасности.

Составление документации. По результатам проделанной работы имеется IT-инфраструктура, обладающая определенным функционалом. Для того, чтобы пользователь мог ею пользоваться, создается техническая документация, в которой описано все, что должно знать и иметь в виду при работе с системой. Также в документации описываются особенности системы, допустимые нагрузки и необходимые требования для исправной и стабильной работы.

Обслуживание ИТ-инфраструктуры

Обслуживание ИТ-инфраструктуры делится на 3 вида, которые представлены в виде схемы ниже, на рисунке 2.

Обновление аппаратного обеспечения

Обнаружение и устранение «дыр» в системе безопасности

Возможность увидеть причины проблем

Быстрое реагирование на сбои и неполадки

Добавление новых АРМ сотрудника

Работы по модернизации системы

Работы по устранению неисправностей

Обновление программного обеспечения

Виды обслуживания ИТ-инфраструктуры

Возможность устранения причин проблем и последствий

Физическая чистка оборудования

Обновление версий ПО/ИС

Проверка исправности аппаратного обеспечения

П рофилактические работы

|           Чистка

I носителей информации

Рис. 2. Виды обслуживания ИТ-инфраструктуры

Профилактические работы по поддержанию системы - плановые работы, направленные на проверку и обслуживание программного и аппаратного обеспечения. Они должны проводиться каждый год, идеально - два-три раза за год. Такие работы позволяют избежать поломки оборудования, несовместимостей обеспечения и, в результате, потери убытков.

К самым важным профилактическим работам относятся:

• -    проверка исправности аппаратного обеспечения;

• -    физическая чистка оборудования;

• -    обновление версий ПО/ИС;

• -    чистка носителей информации;

• -    проверка систем безопасности;

• -    проверка резервного копирования данных.

Работы по модернизации системы -работы, нацеленные на обновление ИТ-инфраструктуры, увеличение эффективности выполняемых бизнес-процессов, повышение производительности системы и уменьшение затрат. Такие работы зачастую принято проводить при устаревании оборудования или необходимости ликвидации «узких мест» системы - когда один или несколько компонентов системы не дают ей работать с лучшими производительностью и эффективностью.

В список базовых работ по модернизации системы входят:

• -    обновление аппаратного обеспечения (как серверного оборудования, так и оборудования АРМ сотрудников);

• -    обновление программного обеспечения (обновление лицензий);

• -    обнаружение и устранение «дыр» в системе безопасности;

• -    добавление новых АРМ сотрудника.

Работы по устранению неисправностей - тип работ, которые проводятся при возникновении неполадок с программным или аппаратным обеспечением, информационными системами организации. Эти работы могут затянуться на продолжительное время и стать следствием огромных убытков компании. Чтобы не допустить подобных ситуаций, рекомендуется проводить профилактические работы, которые описаны выше.

Также, чтобы всегда знать, в каком состоянии находится ИТ-инфраструктура предприятия, внедряется система мониторинга (система наблюдения за процессами инфраструктуры), что позволяет:

• -    быстро среагировать на сбои и неполадки;

• -    увидеть причины проблем;

• -    устранить причины проблем и последствия.

Для того, чтобы понять, удовлетворяет ли всем требованиям организации ИТ-инфраструктура, проводится аудит. Про важность аудита рассказал руководитель отдела корпоративных облачных сервисов «1С-Рарус» Евгений Платов [5]. Он гово- рит, что результат аудита – описание всех составляющих IT-инфраструктуры, а также их состояния. Эта информация имеет огромную ценность для бизнеса.

Часто специалисты сталкиваются с компаниями двух типов: первые проводят обследование ИТ несколько раз в год, а вторые приходят уже с имеющейся проблемой. В нашей стране нет такой предупредительной меры, как «ИТ-диспансеризация», поэтому к первому типу чаще относятся зарубежные компании. Финансовый аудит в российских компаниях уже стал системной и простой вещью, которую средний бизнес активно перенимает у крупного. А вот с ИТ-аудитом сложнее: в 8-ми случаях из 10-ти об аудите инфраструктуры задумываются только тогда, когда появляются проблемы в ИТ. Поэтому часто аудит проходит уже не как плановая проверка и предупреждение ошибок на будущее, а как решение инцидентов прошлого – Евгений Платов.

В своей основе аудит ИТ-инфраструктуры содержит проверку:

• -    серверного и сетевого аппаратного обеспечения;

• -    всего программного обеспечения;

• -    эффективности бизнес-процессов;

• -    АРМ сотрудников.

Подходы и компоненты аудита у каждой аудиторской компании или вендора отличаются – пояснил Евгений Платов. Руководитель корпоративных и облачных сервисов «1С-Рарус» считает, что проведение аудита правильнее всего начинать с уровней физического оборудования, от которых стоит совершать движения в сторону приложения. Стоит отметить, что именно такой подход дает возможность выбрать наиболее оптимальный путь решения проблемы, гарантируя успешный поиск мест системы, ее ограничивающих.

Из всего вышеперечисленного можно констатировать следующее: ИТ-инфраструктура есть важнейшая часть бизнеса компании. Без нее организация не сможет распределять свои ресурсы правильным образом, теряя в эффективности и производительности своих бизнес-процессов. Главное при грамотной разработке IT-инфраструктуры – определить основные задачи, которые она будет автоматизировать и упрощать, каким критери- ям, основанным на деятельности компании, будет удовлетворять. Особое внимание стоит уделить и безопасности работы ИТ-инфраструктуры.