Исследование и реформирование подпроцесса управления исследованием конкурентов организации

Автор: Герасимов Б.Н.

Журнал: Креативная экономика и социальные инновации @cesi-journal

Статья в выпуске: 1 (38) т.12, 2022 года.

Бесплатный доступ

В рамках современного рыночного пространства существует потребность в исследовании различных аспектов деятельности конкурентов, их возможностей и активного воздействия на запросы и предпочтения потребителей, их уровня продвижения товаров и поступления дохода. Поэтому многие организации одной отрасли, ориентируясь на приоритеты деятельности конкурентов, предпринимают значительные усилия по выработке креативных идей, проектированию, выпуску инновационной продукции или услуг и оперативному выводу новшеств на рынок для повышения эффективности операционной и управленческой деятельности.

Организация, подпроцесс, исследование конкурентов, инновации, атрибуты, проблемы, предложения, стратегия

Короткий адрес: https://sciup.org/142237063

IDR: 142237063

Текст научной статьи Исследование и реформирование подпроцесса управления исследованием конкурентов организации

В рамках процесса управления маркетингом многие организации уделяют постоянное внимание формированию и поддержанию технологий сбора, анализа и использованию маркетинговой информации о потребителях, поставщиках и конкурентах, на базе которой осуществляется планирование, контроль и координация различных сторон деятельности организации в рамках процессного управления в социальной экономической среде.

На основе информации о динамике рыночных тенденций разрабатываются и принимаются проектные и управленческие решения о пролонгации, коррекции или переработке программ операционной и инновационной деятельности в зависимости от достигнутых результатов и стратегических программ экономических систем типа «организация» [1, 20].

В рамках процесса управления маркетингом активно позиционируется и функционирует подпроцесс управления исследованием конкурентов, компе-

Креативная экономика и социальные инновации

Creative Economics and Social Innovations тентная реализация которого позволяет проводить более продуманные стратегию и политику в различных сферах деятельности не только в рыночных отношениях, но и в рамках формирования тактики многих процессов и их составных частей в рамках организации [12, 16].

Наличие и исследование информации о конкурентах позволяет организациям рассмотреть, разработать и принять адекватные проектные и управленческие решения, выделить точки развития, существенно уменьшить риски во многих областях деятельности в рамках экономического пространства [2, 11].

Исследование систем управления на основе системного и ситуационного анализа – главный фактор научного подхода к совершенствованию процессного управления [3, 4]. Современными приемами и методами исследования и принятия решений в определенной мере должен владеть каждый квалифицированный специалист [7].

В современных экономических условиях возрастающая роль адекватного применения современных методов менеджмента и стратегического управления в отечественных организациях продиктована увеличением неопределенности социальной и экономической среды, усилением влияния стоимости бизнеса на эффективность финансово-хозяйственных операций, утратой полезности отдельных традиционных инструментов и методов реализации финансовых и стратегических целей [2].

Назначение подпроцесса управления исследованием конкурентов организации представлено в табл. 1.

Таблица 1. Назначение подпроцесса управления исследованием конкурентов организации

Автор и ссылка	Определение
Л.В. Юрьева	Это самостоятельный вид управленческой деятельности, к объектам которого относятся организации, отрасли, сферы деятельности и регионы внутри крупных стран, а к их субъектам – собственники организаций, органы управления отраслей, сфер деятельности и регионов
Я. Гордон	Это управленческий процесс, направленный на получение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также поиска возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами
А.В. Сак	Это совокупность управленческих решений, необходимых для понимания сильных и слабых сторон конкурента, формирования представления о его стратегии, целях и возможностях с целью повышения эффективности своих действий
О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина	Это одно из важных направлений маркетинговых исследований, имеющее целью уточнение вопросов привлекательности рынков и используемое для выработки стратегии организации в области производства и сбыта

В рамках настоящей работы выбран подпроцесс управления исследованием конкурентов, который играет одну из ключевых ролей в

Креативная экономика и социальные инновации

Creative Economics and Social Innovations реализации политики процесса управления маркетингом, а иногда и системы управления организацией в целом [6, 10].

Для последующего использования в работе принимаем определение подпроцесса управления исследованием конкурентов, данное А.В. Сак, так как оно значимо для понимания сильных и слабых сторон конкурента, формирования представления о его стратегии, целях и возможностях [5, 17].

Содержание ключевых нормативных атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов представлено в табл. 2.

Таблица 2. Содержание нормативного состояния атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов

Наименование	Характеристика
1. Вход (назначение)	возможность предугадать следующий шаг конкурентов и корректно среагировать на него
1. Вход (назначение)	конкуренты, пациенты, перешедшие от конкурентов, аккаунты конкурентов в соцсетях, маркетологи
2. Основные преобразования	определение основных игроков рынка; проведение стратегических анализов; выделение наиболее крупных и опасных конкурентов; изучение стратегии конкурентов; поиск возможностей и ресурсов организации отразить атаки конкурентов и/или вовремя среагировать на изменения в среде
3. Выход (результаты)	повышение финансовой устойчивости, повышение конкурентоспособности организации
4.1. Материальные ресурсы	материальные запасы на проведение маркетинговых исследований конкурентов
4.2. Информационные ресурсы	аккаунты конкурентов в социальных сетях, отзывы клиентов
4.3. Методические ресурсы	технология проведения маркетинговых исследований с учётом специфики отрасли и сохранности тайны полученных результатов
4.4. Трудовые ресурсы	наличие маркетологов, наличие администраторов
4.5. Технические ресурсы	необходимое программное обеспечение, наличие защищенного сервиса для хранения полученной информации
4.6. Правовые ресурсы	правовые обязательства, обеспечивающие сохранность данных, репутации организации, запрет на промышленный шпионаж
5. Периодичность	небольшие исследования типа мониторинга социальных сетей – ежедневно, сбор отзывов пациентов у конкурентов – 1 раз в месяц, общее исследование рынка и опросы – 1 раз в 3 месяца
6. Критерии качества	эластичность спроса, платежёспособность потребителей, количество охваченных сегментов целевой аудитории
7. Критерии эффективности	увеличение числа потенциальных пациентов, ослабление позиций конкурентов

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Комментарий к п. 6 табл. 2. Критерии качества могут изменяться в зависимости от места оказания услуги, изменяющихся требований законодательства, состава функциональных подразделений и т.д.

Нормативное представление любого подпроцесса управления в рамках организации служит ориентиром для понимания полноценного содержания и выполнения его на высоком уровне в соответствии с работами автора [8, 9].

Установление состава и содержания атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов поможет более тщательно разобраться в его основных атрибутах и имеет большое значение для дальнейших научных и практических исследований атрибутов процессного управления [7, 13, 21].

В качестве объекта исследования была выбрана стоматологическая клиническая больница (СКБ) «Эденталь». Целевая аудитория - население со средним и высоким уровнем доходов в возрасте от 6 до 70 лет и старше.

Наличие необходимого оборудования от диагностики до лечения позволяет оказывать стоматологические услуги надлежащего качества. Виды стоматологических услуг: терапия, хирургия, реставрация, пародонтология, детская стоматология, ортодонтия, рентген, КТ, имплантология. Прейскурант услуг — в среднем ценовом диапазоне.

Содержание атрибутов СКБ «Эденталь» приведено в табл. 3.

Таблица 3. Содержание атрибутов СКБ «Эденталь»

Наименование	Характеристика
1. Продукт/услуга	стоматологические услуги (полный комплекс услуг: диагностика, лечение, профилактика, протезирование, имплантация, ортодонтия и т.д.
2. Цель	получение дохода, прибыли, наличие нормативной рентабельности
3. Миссия	безопасная, комплексная стоматологическая помощь и профилактика, высокое качество и максимальный комфорт во время лечения, доступность стоматологических услуг
4. Вход (назначение)	пациенты, обращающиеся за различными видами медицинской стоматологической помощи, оплачиваемой из источников ОМС, ДМС, платно
5. Основные этапы преобразования входа в выход	сбор жалоб пациента, составление анамнеза; выбор способов диагностики; назначение лечения; непосредственно оказание медицинской услуги; выдача акта выполненных работ и рекомендаций; оплата счета за оказание медицинской услуги
6. Выход (результаты)	удовлетворенность людей (пациентов), получивших качественную медицинскую помощь; учреждение получает доход; повышение репутации бренда
7.1. Материальные ресурсы	наличие материальных запасов для оказания стоматологических услуг, наличие финансовых средств для обеспечения деятельности
7.2. Информационные ресурсы	наличие программного обеспечения для обработки и обмена информацией по оказанным услугам, своевременного обновления

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

	прейскуранта, наличие информационных ресурсов для связи руководителей с командой, сбора обратной связи от пациентов
7.3. Трудовые ресурсы	наличие квалифицированного медицинского персонала, администраторов, экономистов, маркетологов и пр., соблюдение этики и деонтологии
7.4. Технические ресурсы	наличие современной техники, диагностического и лечебного оборудования, владение современными технологиями лечения, технологиями проведения маркетинговых исследований с учётом специфики отрасли, наличие защищенного сервиса для хранения полученной информации
7.5. Правовые ресурсы	учреждение является частным учреждением здравоохранения, строгое соблюдение законодательства в области здравоохранения (законы, санитарные нормы, инструкции, регламенты и т.д.), своевременная сдача отчетности
8. Структура	линейно-функциональная
9. Технологии операций	стоматологические услуги оказываются согласно утвержденным протоколам лечения, в т.ч. клиническим рекомендациям

Спектр стоматологических услуг (п. 1 табл. 3) очень широкий. Особенно следует выделить лечение зубов под микроскопом, данный вид лечения проводят только в нескольких стоматологических клиниках города.

В СКБ «Эденталь» действует линейно-функциональная структура управления, которая подразумевает под собой то, что каждым подразделением руководят квалифицированные специалисты, осуществляющие и сосредоточившие все важнейшие функции административного управления (рис. 1).

Рис. 1. Организационная структура СКБ «Эденталь»

СКБ «Эденталь» является многопрофильным учреждением, оказывающим высококвалифицированную медицинскую помощь и консультации. Штат

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations сотрудников составляет более 150 человек, из них медицинского персонала – более 120. Руководство осуществляется главным врачом. Больница располагает современным диагностическим и лечебным оборудованием и предлагает полный комплекс медицинских услуг. Большое внимание уделяется повышению доступности и качества медицинских услуг, внедрению высокотехнологичной помощи [1].

Заведующие отделениями в стоматологической поликлинике производят первичный осмотр пациентов и направляют их на лечение в конкретное подразделение в соответствии с поставленным диагнозом. Такое распределение потока пациентов способствует более равномерной нагрузке как подразделений, так и основных специалистов по направлениям.

Рассмотрим подробнее состояние атрибутов в выбранной для исследования организации - СКБ «Эденталь», которые представлены в табл. 4.

Таблица 4. Содержание атрибутов существующего подпроцесса управления исследованием конкурентов в СКБ «Эденталь»

Наименование атрибута	Определение атрибута
1. Вход	потребность в анализе конкурентов для понимания их сильных и слабых сторон, а также для формирования представления о применяемых стратегиях, целях и возможностях
2. Преобразования	определение основных игроков рынка; выделение наиболее крупных и опасных конкурентов; поиск возможностей, ресурсов и принятие управленческих решений
3. Выход	повышение финансовой устойчивости, повышение конкурентоспособности организации
4. Материальные ресурсы	расходные материалы, бумага, канцтовары
5. Информацион ные ресурсы	протоколы, тесты, анкеты, экспертные листы, сводные таблицы по мониторингу цен
6. Методические ресурсы	должностные инструкции, инструкции и технологии решения задач и заданий
7. Трудовые ресурсы	маркетологи, руководители подразделений
8. Технические ресурсы	компьютер, многофункциональные устройства, средства связи и регистрации
9. Правовые ресурсы	правовые обязательства, обеспечивающие сохранность данных, репутации организации, запрет на промышленный шпионаж
10. Периодичность выполнения	небольшие исследования, например, мониторинг соцсетей – ежедневно; сбор отзывов пациентов у конкурентов – 1 раз в месяц; общее исследование рынка и спросы – 1 раз в 3 месяца
11. Критерии качества	эластичность спроса, количество охваченных сегментов целевой аудитории
12. Критерии эффективности	число потенциальных пациентов, влияние на позиции конкурентов

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Предварительный анализ состояния многих атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов в СКБ «Эденталь» показывает, что некоторые элементы атрибутов вообще отсутствуют, а другие выполнены частично. Кроме того. присутствуют неточности определения их назначении и результатов реализации, а также выявлено неполное представление большинства видов ресурсов, а также нечеткости в формулировании критериев качества и эффективности в деятельности данного подпроцесса.

Установление содержания атрибутов СКБ «Эденталь» и существующего состояния подпроцесса управления исследованием конкурентов поможет более тщательно разобраться в данном подпроцессе и имеет большое значение для дальнейшей деятельности подпроцессов управления маркетингом и операциями базовой организации.

Формулирование проблем для атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов СКБ «Эденталь» очень важно для понимания источников их возникновения и возможных последствий их существования.

Для поиска и формулирования проблем необходимо сравнить существующее состояние атрибутов управления исследованием конкурентов СКБ «Эден-таль» с нормативным состоянием.

При этом особое внимание было уделено важнейшим атрибутам, определяющим качество и эффективность реализации управления исследованием конкурентов СКБ «Эденталь»:

— этапы преобразования входа в выход;
— состав и содержание ресурсов;
— критерии качества и эффективности.

В процессе выявления и формулирования проблем, существующих в подпроцессе управления исследованием конкурентов СКБ «Эденталь», были исследованы причины их возникновения, а также ожидаемые последствия их существования. Результаты исследования проблем СКБ «Эденталь» представлены и описаны в табл. 5.

Выявление проблем и их характеристик на основе недостаточного уровня существующего состояния атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов имеет большое значение для генерирования и выращивания инновационных идей для реализации рассматриваемого подпроцесса, а также для последующего компетентного использования его результатов [13, 14].

Для решения выявленных проблем по атрибутам управления исследованием конкурентов СКБ «Эденталь» необходимо определить меры противодействия создающейся ситуации в рыночной среде в целом и по отдельным атрибутам исследуемого подпроцесса.

Предложения и их атрибуты для развития подпроцесса управления исследованием конкурентов СКБ «Эденталь» приведены в табл. 6.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Таблица 5. Проблемы, выявленные в подпроцессе управления исследованием конкурентов СКБ «Эденталь»

Наименование атрибута подпроцесса	Наименование проблемы	Причина возникновения	Ожидаемые последствия
Преобразования	Отсутствие проведения стратегических анализов. Отсутствие изучения стратегии конкурентов	Нехватка специалистов-маркетологов. Загруженность другими задачами	Высока вероятность принятия неверных управленческих решений и запоздалого реагирования на изменения во внешней среде
Трудовые ресурсы	Нехватка компетентных маркетологов. Текучесть кадров	Слишком большое количество регламентирующих документов и согласований	Систематическое невыполнение по ставленных задач
Технические ресурсы	Использование устаревшей техники. Недостаточное обеспечение средствами связи	Ограничение в финансировании в связи со снижением доходов и отрицательным финансовым результатом	Увеличение сроков выполнения поставленных задач
Критерии ка чества	Количество охваченных сегментов целевой аудитории не изменяется	Отсутствие постоянной рекламы	Снижение узнаваемости бренда
Критерии эффективности	Число потенциальных пациентов не увеличивается. Усиление позиций конкурентов на рынке	Уход квалифицированных специалистов к конкурентам и увод за собой потенциальных пациентов	Снижение дохода и прибыли, потеря рейтинга

Выполненная работа по формулированию предложений по улучшению существующего состояния подпроцесса управления исследованием конкурентов очень важна для дальнейшего их обсуждения, ранжирования и экономиче-

Креативная экономика и социальные инновации

Creative Economics and Social Innovations ского обоснования в деятельности СКБ «Эденталь» на основе экономических приоритетов [5, 15].

Таблица 6. Предложения по развитию подпроцесса управления исследованием конкурентов СКБ «Эденталь»

Наименование атрибута подпроцесса

Наименование предложения

Средства реализации

Ожидаемые результаты

Преобразования входа в выход

Введение обязательных отчетов

по проведению

стратегических анализов конку

рентов.

Введение обязательных отчетов

по изучению стратегии конкурентов

Введение сроков проведения стратегических анализов. Назначение ответственных лиц.

Внесение в должностную инструкцию маркетолога изучения стратегии конкурентов

Своевременное формирование отчетов.

Возможность принятия верного управленческого решения

Трудовые ресурсы

Улучшение деятельности отдела маркетинга.

Снижение нагрузки на основных специалистов

Пересмотр штатного

расписания.

Перераспределение и оптимизация обязанностей

Укомплектование отдела маркетинга.

Удержание специалистов

Технические ресурсы

Замена устаревшего оборудования. Обеспечение мобильными средствами связи

Приобретение мно

гофункциональных устройств.

Приобретение мобиль

ных телефонов

Уменьшение времени для подготовки отчетов и обработки информации.

Повышение качества обслуживания пациентов

Критерии ка

чества

Увеличение объемов рекламы

Заключение договоров на различные виды рекламы.

Проведение аудита работы сайта

Повышение узнаваемости бренда.

Увеличение количества охваченных сегментов целевой аудитории

Критерии эффективности

Усиление работы с организациями ж\д отрасли.

Увеличение предложения уникальных услуг

Составление плана встреч с руководством организаций.

Приобретение современного оборудования (дентального микроскопа)

Увеличение доходов от договоров с юрлицами. Повышение узнаваемости бренда

Для улучшения состояний различных атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов и определения влияния этих изменений на реализацию стратегии СКБ «Эденталь» необходимо определить состав и назначение изменений, внесенных для развития состояния атрибутов данного подпроцесса.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

В табл. 7 представлена разработка характеристик перспективного состояния атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов в СКБ «Эденталь».

Таблица 7. Состояние атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов в СКБ «Эденталь»

Наименование атрибута	Состояние		Влияние на реализацию стратегии
Наименование атрибута	существующее	перспективное	Влияние на реализацию стратегии
1. Вход (назначение)	Потребность исследования конкурентов для понимания их сильных и слабых сторон деятельности, для формирования представления о применяемых стратегиях, инструментах и возможностях	Своевременное проведение анализа конкурентов	Повышение качества и снижение сроков принятия управленческих ре шений. Повышение эффективности своих действий (отражение атак конкурентов, своевременная реакция на изменения в среде
2. Основные преобразования (основные этапы)	Определение основных игроков рынка. Выделение наиболее крупных и опасных конкурентов. Поиск возможностей, ресурсов Принятие управленческих решений	Получение своевременных отчетов. Возможность принятия верного управленческого решения
3. Выход» (результаты)	Повышение финансовой устойчивости, повышение конкурентоспособности продукции	Стабилизация экономических показателей
4.1. Материальные ресурсы	Расходные материалы, бумага, канцтовары	Снижение расходов на материальные ресурсы	Оптимизация рабочего времени и увеличение производительности труда специалистов
4.2. Информационные ресурсы	Протоколы, тесты, анкеты, экспертные листы, сводные таблицы по мониторингу цен	Оптимизация отчетно сти
4.3. Методические ресурсы	Должностные инструкции, инструкции и технологии решения задач и заданий	Совершенствование и сокращение инструкций и регламентов
4.4. Трудовые ресурсы	Маркетологи, руководители подразделений	Укомплектование отдела маркетинга. Удержание кадров
4.5. Технические ресурсы	Компьютер, МФУ, средства связи и регистрации	Снижение времени для подготовки отчетов и обработки информации. Повышение качества обслуживания пациентов
4.6. Правовые ресурсы	Обязательства, обеспечивающие сохранность данных, репутации организации, запрет	Своевременное применение на практике обновленных правовых

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

	на промышленный шпионаж	актов
5. Критерии качества	Эластичность спроса, количество охваченных сегментов целевой аудитории	Повышение узнаваемости бренда. Увеличение количества охваченных сегментов целевой аудитории	Рост количества потенциальных пациентов, увеличение дохо дов, повышение узнаваемости бренда
6. Критерии эффективности	Число потенциальных пациентов, влияние на позиции конкурентов	Увеличение доходов от договоров с потребителями и поставщиками. Повышение узнаваемости бренда
7. Периодичность выполнения	Небольшие исследования, например, мониторинг соцсетей – ежедневно. Сбор отзывов пациентов у конкурентов – 1 раз в месяц. Общее исследование рынка и опросы – 1 раз в 3 месяца	Делегирование полномочий по некоторым исследованиям специализированным организациям

Установление изменений атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов очень важна для реализации стратегии СКБ «Эденталь».

В рамках исследуемого процесса управления маркетингом существуют такие подпроцессы, как управление исследованием конкурентов, управление позиционированием продукции, управление исследованием потребителей и другие. Исследование конкурентов необходимо как для осуществления кратковременных, так и для составления долгосрочных планов развития организации на основе современных методологических инструментов [14, 18, 19].

Деятельность по изучению подпроцесса управления исследованием конкурентов подразумевает систематическую деятельность, при которой используется комплекс методологических инструментов, разрабатываются схемы установления отношений между параметрами деятельности организаций и таблицы сравнительных данных по различным параметрам за любые периоды времени.

Результаты исследований конкурентной среды применяются для разработки маркетингового позиционирования продукции и услуг, для прогнозирования объемов продаж, для формирования ценовой политики, для разработки и продвижения рекламной кампании и планов продвижения.

Как известно, для реализации выбранной стратегии организации необходимо управлять изменениями во всех процессах управления маркетингом.

В данной работе дано определение назначения подпроцесса управления исследованием конкурентов и раскрыто содержание ключевых нормативных атрибутов данного подпроцесса.

Были описаны характеристики атрибутов СКБ «Эденталь», а также существующего состояния атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов в выбранной организации. Дана краткая характеристика параметров атрибутов организации, приведена организационная структура с пояснениями

Креативная экономика и социальные инновации

Creative Economics and Social Innovations по её содержанию.

На основе сравнения существующего и нормативного состояния атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов СКБ «Эденталь» были определены недостатки и сформулированы проблемы, а на основе их исследования были разработаны инновационные предложения по разрешению проблем и развитию подпроцесса управления исследованием конкурентов, а также были описаны методологические инструменты выполнения данных предложений, ожидаемые результаты.

В заключении была произведена разработка характеристик перспективного состояния атрибутов подпроцесса управления исследованием конкурентов в СКБ «Эденталь» и было дано описание влияния на реализацию стратегии и её основных компонентов: политики и тактики для последующего повышения качества и эффективности деятельности рассматриваемой организации в экономической и социальной среде регионального пространства.

Список литературы Исследование и реформирование подпроцесса управления исследованием конкурентов организации

Адизес И.К. Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни / пер. с англ. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 368 с.
Анисимов О.С. Методология: функция, сущность и становление. М.: ЛМА, 1996. 353 с.
Берталанфи Л. Общая теория систем: критический обзор // Исследования по общей теории систем / пер с англ. М.: Наука, 1973. С. 23–82.
Герасимов Б.Н. Реформирование атрибутов процессного управления экономических систем типа «организация» // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2021. № 3. С. 104–115.
Герасимов Б.Н. Реформирование процесса управления инновациями организации // Развитие экономических систем: теория, методология, практика. Пенза: ПГАУ, 2020. С. 46-65.
Герасимов Б.Н. Универсальная модель организационного реинжиниринга // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета. 2003. № 2(4). С. 21-28.
Герасимов Б.Н. Построение деятельности управленцев по уровням профессионализма // Креативная экономика и социальные инновации. 2019. вып. 9. № 2(27). С. 57-70.
Герасимов Б.Н. Инструменты решения управленческих задач в экономических системах типа «организация» // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2021. №4. С. 82-96.
Герасимов Б.Н. Методология управления: основания, предпосылки, содержание // Экономика и бизнес: теория и практика. 2016. №12. С. 18-23.
Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Технологизация управленческих процессов как методология их совершенствования // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2013. № 4. С. 32-37.
Герасимов К.Б. Формирование структуры процессов в системе управления организациями: дис. … докт. экон. наук. СПб.: СПбГЭУ, 2019. 315 с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2017. 356 с.
Желтенков А.В. Самоорганизующаяся система управления: организация и методология создания. М.: ГУУ, 2001. 120 с.
Карпенко Г.Г. К вопросу о методологии науки управления // Terra Economicus. 2009. Т.7. № 1-2. С. 25-30.
Коннор Дж., Макдермотт И. Искусство системного мышления / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2020. 396 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 2018. 462 с.
Мильнер Б.З. Перестройка управленческой деятельности // Экономические системы. 2009. № 3. С. 30-40.
Холл Р.Х. Организации: структура, процессы, результаты / пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. 532 с.
Хэмэл Г., Брин Б. Будущее менеджмента / пер. с англ. СПб.: Best Business Books, 2013. 280 с.
Aguinis H., Boyd B.K., Pierce C.A., Short J.C. Walking new avenues in management research methods and theories: Bridging micro and macro domains // Journal of Management. 2011. № 2. P. 395-403.
Contrafatto M. Stewardship theory: Approaches and perspectives // Advances in Public Interest Accounting. 2014. № 17. P. 177-196.

Еще

Статья научная