Исследование лояльности потребителей: обзор современных методов
Автор: Лойко А.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Информационные и коммуникативные технологии
Статья в выпуске: 1-2 (32), 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье дается обзор различных методов измерения лояльности потребителей, приводятся характеристики основных инструментов исследования поведенческой и эмоциональной клиентской лояльности. Результаты, полученные в ходе исследования с помощью данных методов, могут позволить выявить реальный уровень лояльности потребителей, а также определить дальнейшую политику формирования и удержания лояльных клиентов.
Потребительская лояльность, исследование лояльности, методы оценки лояльности, поведенческая и эмоциональная лояльность, измерение лояльности
Короткий адрес: https://sciup.org/140121825
IDR: 140121825
Список литературы Исследование лояльности потребителей: обзор современных методов
- Аакер, Д.А. Создание сильных брендов/Д. А. Аакер. -М.: Издательский дом Гребенникова, 2011. -440 с.
- Ламбен, Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок/Ж. Ж. Ламбен. -Санкт-Петербург: Питер. -2008. -749 с.
- Меликян, О.М. Поведение потребителей: учебник/О.М. Меликян.-2-е изд.-М.: Дашков и Ко, 2012.-С. 264.
- Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности/И.,П. Широченская//Маркетинг в России и за рубежом. -2012. -№2. -С. 53-55.
- Цысарь, А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления/А. В. Цысарь//Маркетинг и маркетинговые исследования. -2002. -№ 5. -C. 56-57.
- Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. -John Wiley and Sons, 2009. -P. 85, 22
- Parasuraman A., Berry L.L., Zeithaml V.A. Conceptual model of service quality in its implications for future research//Journal of Marketing. 2010. Vol. 49. № 4. P. 41-50.
- Rai A. K. Customer Loyalty//McGraw Hill Education Pvt Ltd, 2014. -304 p.
- Reichheld F.F., Sasser W.E. Zero defections: quality comes to services//Harvard business review. 2010. № 68(5). P. 105-111.
