Исследование мотивации потребителей в условиях пандемии коронавируса

Стремительное внедрение новых технологий в нашу повседневную жизнь привело к изменению отношения населения к интернет-услугам и онлайн-торговле, которые в условиях COVID-19 приобрели новое, практически стратегическое значение, поскольку бесконтактная доставка стала важной превентивной мерой защиты от коронавируса в рамках дистанционного потребления [1].

В сложившихся реалиях продукты, использующие виртуальную, смешанную или добавленную реальность, приобретают все большее значение, поскольку имеют практическое применение в ряде областей. По данным СМИ число заказов у сервисов доставок резко выросло. Доставкой занялись крупнейшие ритейлеры и корпорации. Высокий уровень конкуренции и необычные условия заставили сервисы трансформироваться и подстроиться под запросы потребителей с целью соответствия их требованиям, а также сохранению конкурентных позиций на рынке и выявлению различных стратегических направлений для дальнейшего развития [2].

Бизнес-структуры активно начали внедрять в практику цифровые технологии и работу в формате «новых» специфических условий, усилили возможности в области цифровой коммерции и маркетинга [3], а также значительно повысили автоматизацию операций и цепочек поставок.

Для повышения уровня продаж необходимо хорошо знать мотивы своих потенциальных клиентов. Следует отметить, что покупательское поведение является результатом трех взаимодополняющих факторов: способностью, возможностью и мотивацией к покупке [4].

Одним из приоритетных элементов, способствующих покупательскому поведению, является мотивация. Существует множество способов мотивации клиентов, посредством скидок, акций, различных специальных предложений и т.д. При изучении мотивации потребителей часто компании предпочитают сосредоточиться на непосредственных или непосредственных причинах предпочтений клиента. Им важно знать, что фокус-группа думает о продукте, кто является их основной демографической группой и каковы последствия для рынка.

Результаты исследования. Исследование мотивации клиентов проводилось посредством онлайн-опроса потребителей компании MYBOX. Опрос проводился с помощью Google Форм. Цель опроса – выявление отношения клиентов к мотивации в компании MYBOX [5].

В онлайн-опросе приняли участие мужчины и женщины, в количестве 80 человек. Большая часть респондентов – это мо- лодежь в возрасте от 20 до 30 лет (рис. 1), которые уже не обращают внимания на устаревшие версии рекламы (газеты, телевидение), поскольку они относятся к поколению Y, так называемому «цифровому поколению» [6].

Рис. 1. Возраст респондентов

ф меньше 20

Ф 20-30

ф 30-40

ф больше 40

На вопрос о том, начали ли тратить больше или меньше в период пандемии, 66,7% ответили больше, а 33,3% меньше.

Большинство опрашиваемых (72,7%) отметили, что в период пандемии стали предпочитать заказывать доставку, чем забирать заказ самостоятельно.

При этом 48,5% опрашиваемых однозначно ответили, что обращают внимание на время доставки, 39,4% – «скорее да, чем нет», 9,1% ответили «скорее нет, чем да» и только 3% не обращают на это внимание (рис. 2).

♦ Да

Ф Скорее "Да", чем "Нет"

Ф Нет ф Скорее "Нет, чем "Да*

Рис. 2. Ответы на вопрос «Имеет ли для вас значение время доставки?»

Результаты опроса показывают, что все респонденты готовы переплатить за качество блюд.

Ответы на вопрос: «Из каких источников Вы узнали о компании MYBOX?» распределились следующим образом:

– 33,3% опрашиваемых компанию порекомендовали друзья;

– 30,3% узнали из рекламы на сайтах;

– 27,3% – из рекламы в социальных сетях;

– 9,1% из рекомендаций в соцсетях.

Из общего количества опрошенных на вопрос о частоте заказов в MYBOX 33,3% заказывают через выходные, 27,3% делают заказ раз в месяц, 21,2% – реже раза в месяц, 18,2% – чаще 1 раза в неделю.

Следует также отметить подверженность клиентов влиянию мотивирующих приёмов (акции, специальные предложения и пр.). Так, 51,1% опрашиваемых считают, что акции проводятся недостаточно часто, 20,6% ответили, «скорее да, чем нет», 14,7% однозначно «да», 11,8% – «нет» (рис. 3).

Рис. 3. Ответы на вопрос «Устраивает ли вас частота проводимых компанией MYBOX акций?»

При этом 50% опрошенных однозначно ответили, что во время проводимых акций их покупательская активность увеличивается, 38,2% выбрали вариант ответа «скорее да, чем нет» и 4% ответили «скорее нет, чем да».

Заключение. Руководствуясь полученными ответами респондентов на вопрос о том, чего бы они хотели от компании MYBOX, каких изменений, связано с программой лояльности, а именно:

– продлить срок действия бонусных баллов;

– «удешевить» баллы, сделать их накопление проще;

– снизить порог для получения нового

– добавить привилегии для участников – допустим, бесплатную бесконтактную доставку.

По итогам опроса можно сделать выводы о том, что клиенты готовы переплачивать за качество и хороший состав продукции. В период пандемии они отдают предпочтение доставке и именно тем ресторанам и предприятиям общественного питания, доставка в которых осуществляется быстрее. Следует также отметить подверженность клиентов влиянию мотивирующих приёмов (акции, специальные предложения и пр.), проведение которых способствует увеличению покупательской активности.

уровня скидки;