Исследование особенностей коммуникативной компетентности врачей разного профиля

В современной медицинской практике огромную роль играет взаимодействие между врачом и пациентом. От уровня овладения коммуникативными навыками зависит то, насколько эффективно будет осуществляться лечение. Индивидуальный подход к каждому человеку позволяет более эффективно помогать ему в преодолении таких сложностей жизни, как болезни.

Понятие «коммуникативная компетентность» впервые было использовано А. А. Бодалевым и означало «способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов (знаний и умений)» [4].

По мнению В. И. Жукова, коммуникативная компетентность — это «психологическая характеристика личности, которая проявляется в способе общения с другими людьми, то есть это совокупность определенных навыков, которые обеспечивают эффективность общения» [8].

Знания коммуникации охватывают природу, виды, компоненты и этапы общения. Коммуникативные навыки предполагают умение структурировать сообщение, получать обратную связь, преодолевать барьеры в общении и согласовывать внешние и внутренние проявления. Коммуникативные способности — это личностные качества, отвечающие специфике общения и обеспечивающие его эффективное осуществление [3].

Коммуникативная компетентность профессионала включает в себя степень владения навыками взаимодействия с окружающими как в личной, так и в профессиональной сфере. Ученые провели ряд исследований по изучению коммуникативной компетентности врачей. Вышесказанное свидетельствует об актуальности вопроса об особенностях коммуникативной компетентности врачей разного профиля [2].

Проблема исследования состоит в противоречии, которое связано с высокой актуальностью проблемы формирования коммуникативной компетентности врачей и недостаточной изученностью особенностей коммуникативной компетентности врачей разного профиля.

Объектом исследования стала коммуникативная компетентность врачей, предметом исследования — особенности коммуникативной компетентности врачей разного профиля.

Целью явилось изучение особенностей коммуникативной компетентности врачей разного профиля.

В качестве научной гипотезы было выдвинуто предположение о том, что существуют особенности коммуникативной компетентности врачей разного профиля.

Методы исследования:

— Общетеоретические методы: теоретический анализ и интерпретация научных работ по проблеме исследования. Также применялось изучение и адаптивное использование отечественного и зарубежного опыта.

— Эмпирические методы: психодиагностический метод:

• 1)    тест «Коммуникативные умения» Л. Михельсона в адаптации Ю. З. Гильбуха;

• 2)    методика «КОС-1» В. В. Синявского и Б. А. Федоришина;

• 3)    тест В. Ф. Ряховского «Оценка уровня общительности»;

• 4)    методика «Диагностика помех в установлении эмоциональных контактов» В. В. Бойко.

— Математические методы статистической обработки информации: методы описа- тельной статистики, непараметрический критерий Манна-Уитни.

В исследовании приняло участие 40 человек (20 мужчин и 20 женщин), возраст респондентов составил от 27 до 63 лет, рабочий стаж — от 10 месяцев до 35 лет.

РЕЗУЛЬТАТЫ И АНАЛИЗ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ВРАЧЕЙ РАЗНОГО ПРОФИЛЯ

Первым шагом эмпирического исследования стал анализ данных, полученных посредством теста Л. Михельсона в адаптации Ю. З. Гильбуха.

Исходя из полученных результатов, можно отметить, что средние значения коммуникативных умений врачей-рентгенологов равны 16,9 баллам, что соответствует среднему уровню выраженности. Полученные результаты свидетельствуют о том, что врачи-рентгенологи умеют эффективно общаться и взаимодействовать с окружающими, в том числе и с пациентами. Анализируя показатели выраженности коммуникативных умений в группе врачей-педиатров, можно отметить, что средние значения свидетельствуют об уровне выше среднего (средние значения — 21 балл). Данные, полученные у врачей-педиатров, позволяют говорить о том, что врачи данного профиля способны эффективно общаться, устанавливать контакты с другими людьми, выражать свои мысли и идеи четко и убедительно, слушать и понимать точку зрения других, решать конфликты и достигать согласия. Кроме того, хорошо сформированные коммуникативные умения помогают респондентам улучшить отношения с окружающими, повысить профессиональный успех и личное благополучие.

Для выявления различий выраженности коммуникативных умений у врачей разного профиля (в двух несвязанных выборках) был использован непараметрический критерий Манна-Уитни. Анализ данных, приведенных в таблице 1, позволяет утверждать, что выраженность коммуникативных умений преобладает у врачей-педиатров в сравнении с врачами-рентгенологами (Оэмп = 62,5 при р < 0,01). Такие результаты могут объясняться спецификой работы врачей-педиатров, которым приходится все свое рабочее время общаться не только с взрослой категорией пациентов, но и с детьми. В связи с этим данная группа врачей имеет более сформированные коммуникативные навыки.

Дальнейшим шагом эмпирического исследования стал анализ выраженности коммуникативных и организаторских способностей врачей разного профиля. Для этого проанализируем результаты методики КОС В. В. Синявского и Б. А. Федоришина. В груп пе врачей-рентгенологов средние значения коммуникативных и организаторских способностей соответствуют среднему уровню (средние значения — 3,4 и 3,1 балла). Полученные показатели свидетельствуют о том, что врачи-рентгенологи стремятся к контакту с людьми, не боятся новых знакомств и умеют планировать свою деятельность. Кроме того, врачи-рентгенологи способны к проявлению инициативы и принятию самостоятельных решений.

Таблица 1

Различия выраженности коммуникативных умений у врачей разного профиля (n = 40) (по U-критерию Манна-Уитни)

Шкала	Профиль врачей		U-критерий Манна-Уитни	Уровень статистической значимости (р)
	Врачи-рентгенологи (средние значения)	Врачи-педиатры (средние значения)
Коммуникативные умения	16,9	21	62,5**	Зона значимости

** — различия при уровне значимости 0,01.

Показатели коммуникативных способностей врачей-педиатров соответствуют высокому уровню проявления исследуемых склонностей (средние значения — 4 балла), показатели организаторских способностей соответствуют среднему уровню проявления исследуемых склонностей (средние значения — 3,2 балла).

Полученные результаты в группе врачей-педиатров могут указывать на то, что они не теряются в новой обстановке, способны быстро устанавливать новые контакты, рас- ширять круг знакомых, принимать решения в трудных и нестандартных ситуациях.

Для того чтобы проверить различия выраженности коммуникативных и организаторских способностей у врачей разного профиля, был повторно применен непараметрический критерий Манна-Уитни.

Исходя из данных таблицы 2, можно констатировать, что в группе врачей-педиатров выявлены более высокие значения коммуникативных способностей (U эмп = 117 при р < 0,05).

Таблица 2

Различия выраженности коммуникативных и организаторских способностей у врачей разного профиля (n = 40) (по U-критерию Манна-Уитни)

Шкала	Профиль врачей		U-критерий Манна-Уитни	Уровень статистической значимости (р)
	Врачи-рентгенологи (средние значения)	Врачи-педиатры (средние значения)
Коммуникативные способности	3,4	4	117*	Зона незначимости
Организаторские способности	3,1	3,2	176,5	Зона незначимости

— различия при уровне значимости 0,05.

Полученные результаты могут свидетельствовать о том, что врачи-педиатры проще вступают в контакт с людьми и им легче расширять границы общения.

По показателям организаторских способностей статистически значимых различий между врачами разного профиля не было выявлено.

Следующим шагом эмпирического исследования стал анализ результатов, полученных посредством применения теста В. Ф. Ря-ховского.

Средние значения выраженности общительности в группе врачей-рентгенологов равны 13,8 балла, что свидетельствует о нормальной общительности врачей. Полученные результаты указывают на то, что большинство врачей-рентгенологов имеют нормальную коммуникабельность, они достаточно любознательны, с удовольствием слушают собеседника, терпеливы во взаимодействии с окружающими людьми, однако в ситуации недопонимания могут эффективно и без агрессии доказать свою точку зрения.

Средние значения выраженности общительности в группе врачей-педиатров равны 6,5 балла, что свидетельствует о высокой общительности врачей. Данная группа респондентов является достаточно общительной. Людям с таким уровнем общительности свойственно постоянно находить новые знакомства, быть в центре внимания.

Для того чтобы выявить различия выраженности уровня общительности у врачей разного профиля, был повторно применен непараметрический критерий Манна-Уитни. Исходя из данных, представленных в таблице 3, можно сказать о том, что более высокий уровень общительности преобладает у врачей-педиатров в сравнении с врачами-рентгенологами (О эмп = 27 при р < 0,01). Полученные показатели подтверждают, что врачи-педиатры более активно, подвижно и легко вступают в контакт.

Таблица 3

Различия выраженности уровня общительности у врачей разного профиля (n = 40) (по U-критерию Манна-Уитни)

Шкала	Профиль врачей		U-критерий Манна-Уитни	Уровень статистической значимости (р)
	Врачи-рентгенологи (средние значения)	Врачи-педиатры (средние значения)
Оценка уровня общительности	13,8	6,5	27**	Зона значимости

** — различия при уровне значимости 0,01.

Далее рассмотрим результаты по методике В. В. Бойко.

Проанализируем подробнее показатели каждой шкалы методики:

• —    показатель «Неумение управлять эмоциями» как в группе врачей-рентгенологов, так и в группе врачей-педиатров не выражен (средние значения — 2,1 и 1,3 балла). Полученные результаты могут свидетельствовать о том, что врачи двух групп имеют сформированное умение управлять своими эмоциями. Такие респонденты способны осознавать свои эмоции, контролировать их, адаптироваться к переменам и могут легко устанавливать межличностные отношения. Кроме того, врачи двух профилей обладают способностью

эффективно управлять своими чувствами в различных ситуациях, что влияет на их общее благополучие и успех как в личной, так и профессиональной жизни;

• —    показатель «Доминирование негативных эмоций» как в группе врачей-рентгенологов, так и в группе врачей-педиатров не выражен (средние значения — 1,8 и 1,1 балла). Полученные результаты могут свидетельствовать о том, что у врачей, принимающих участие в исследовании, обычно доминируют положительные эмоции. В связи с этим данная группа врачей характеризуется оптимистичным настроением, хорошим самочувствием и более высоким уровнем счастья. Такие люди часто более открыты к новым

возможностям, общительны, энергичны и способны легче справляться со стрессом. Они обычно проявляют большую социальную активность и легче находят позитивные стороны в различных ситуациях;

• —    показатель «Нежелание сближаться с людьми» как в группе врачей-рентгенологов, так и в группе врачей-педиатров не выражен (средние значения — 2,1 и 1,1 балла). Не-сформированность данной шкалы говорит о том, что участники исследования, напротив, открыты и желают общаться и взаимодействовать с другими людьми.

ВЫВОДЫ

В заключение отметим, что вопрос особенностей коммуникативной компетентности врачей разного профиля относится к числу актуальных в связи с тем, что является малоизученным феноменом. Так, в ходе эмпирического исследования было установлено:

• —    по результатам теста «Коммуникативные умения» Л. Михельсона в адаптации Ю. З. Гильбуха можно утверждать, что средние значения коммуникативных умений врачей-рентгенологов соответствуют среднему уровню выраженности. Показатели выражен-

• ности коммуникативных умений в группе врачей-педиатров свидетельствуют об уровне выше среднего;

• —    по результатам методики «КОС-1» В. В. Синявского и Б. А. Федоришина было выявлено, что в группе врачей-рентгенологов средние значения коммуникативных и организаторских способностей соответствуют среднему уровню проявления исследуемых склонностей. Показатели коммуникативных способностей врачей-педиатров соответствуют высокому уровню проявления исследуемых склонностей, показатели организаторских способностей соответствуют среднему уровню проявления исследуемых склонностей;

• —    по результатам методики «Диагностика помех в установлении эмоциональных контактов» В. В. Бойко было выявлено, что группе врачей-педиатров, как и врачей-рентгенологов, эмоции никак не мешают общаться и взаимодействовать с другими людьми.

Таким образом, достигнутые результаты доказали достоверность выдвинутой гипотезы исследования и позволяют утверждать, что существуют особенности коммуникативной компетентности врачей разного профиля.