Исследование потребительского поведения домохозяйств региона в условиях развития цифровой экономики

В современных условиях развития цифровизации экономики наблюдается трансформация потребительского поведения домохозяйств. Цифровая экономика изменяет парадигму экономического развития в сторону использования интернет-технологий во всех аспектах коммуникации с потребителем и изменения потребительских трендов. В целом под цифровой экономикой понимается внедрение в экономику передовых производственных цифровых технологий, использование информационных технологий, искусственного интеллекта, интернета вещей, нейротехнологий в реализации и продвижении товаров и услуг. Целью цифровой экономики является улучшение эффективности экономики посредством автоматизации процессов и технологии обработки данных. Цифровая экономика дает возможность автоматизированно управлять хозяйством при помощи цифровых технологий [1, с. 102-103].

Комплексный характер проблем, связанных с жизнедеятельностью домохозяйств, определяет наличие значительного числа работ, освещающих различные стороны их функционирования. Историческое развитие взглядов на поведение домохозяйств представлено в работах [2, 3], а процессы адаптации домохозяйств к ры- ночной экономике исследованы в труде [4].

Цифровизация экономики изменяет стратегию потребительских трендов, влияющих на потребительское поведение домохозяйств. Проанализируем влияние цифровой экономики на изменение потребительского поведения домохозяйств в сегменте спроса на товары повседневной необходимости (FMCG). Товары, имеющие короткий период жизненного цикла, приобретаются домохозяйствами для частого использования. К ним относятся продовольственные и непродовольственные товары. В связи с тем, что данный рынок является достаточно конкурентным как в сфере продаж, так и продвижения, в нем активно используются цифровые технологии. Как правило, решение о покупке таких товаров части совершается непосредственно в магазине и носит спонтанный и эмоциональный характер. Однако влияние на изменение такого решения возможно посредством цифровых технологий. Эта тенденция особенно усилилась в ходе пандемии коронавируса, которая серьезно повлияла на увеличение онлайн-покупок домохозяйствами. Данные товары категории FMCG наиболее быстро реагируют на изменения, так как для таких покупок характерен высокий уровень частоты и регулярности.

Основными устойчивыми тенденциями изменения поведения потребителей в домохозяйствах являются развитие электронной торговли посредством онлайн-сервисов, адаптация стратегий продаж к реальностям цифровой экономики, активизация деятельности агрегаторов онлайн-продаж, увеличение количества покупок по промоакциям в магазинах, развитие и популяризация идеи осознанного потребления, возникновение новых технологических решений в сфере потребления домохозяйств [5, с. 11-12].

Особенности потребительского поведения домохозяйств в условиях цифровизации экономики (онлайн-покупки) представлены на рисунке 1.

Рис. Особенности потребительского поведения домохозяйств в условиях цифровизации экономики (онлайн-покупки)

Рост количества онлайн-продаж в потребительском поведении обусловлен рядом социальных факторов. Для современной ситуации характерно откладывание времени создания семьи на более поздний возрастной период, рост количества одиночных домохозяйств, повышение социальной мобильности и экономия времени на совершение покупок. При этом серьезное влияние на активизацию онлайн-продаж оказала пандемия коронавируса, когда возможность покупок посредством агрегаторов онлайн-продаж стала повседневной ситуацией. Потребители домашних хозяйств формируют требования к он-лайн-продажам: прежде всего это повышение комфортности совершения покупок, сервисы экономии времени, расширение форматов предложений от онлайн-площадок (товары сегмента FMCG, готовая еда, служба доставки). При этом повышается требовательность к безопасности в период совершения транзакций на сервисах бесконтактной оплаты в части защиты персональных данных. Для потребительского поведения домохозяйств характерно, что в приобретении покупок осуществляют помощь новые интернет-технологии, в частности, чат-боты, «умные» колонки, голосовые помощники. Количество предложений на интернет-сервисах приводит к тому, что возникает необходимость в удобной навигации по сайту, возможности сравнения товаров, ограничения рекламы и ее отключения.

Развитие здорового образа жизни как тенденция потребительского поведения домохозяйств. В связи с тем, что форматы цифровой экономики кроме инструментов продажи располагают возможностями дать характеристику товара, в частности, продуктов, потребитель имеет право получить дополнительную информацию о товаре, например, количестве калорий, ингредиентах и т.д. К тому же есть возможность при совершении покупки онлайн внимательно ознакомиться с данной информацией, т.к. совершении покупки в онлайн-формате может длиться более долго, чем покупка в магазине [6, с. 5-7].

Поддержка некрупных производителей. Тенденция запроса на здоровые продукты способствует актуализации темы здорового образа жизни, диетологии. Это дает возможность развития тренда продаж здоровых полезных продуктов, запроса на фермерские продукты. Также в данном случае домохозяйства могут оказать поддержку некрупным производителям, небольшим, «семейным» магазинам, т.к. возможность интернет-продаж позволяет производителю экономить на торговых площадях.

Формирование осознанного потребления в потребительском поведении домохозяйств. При совершении покупок в формате онлайн появляется возможность познакомиться с осознанным поведением производителя по отношению к окружающей среде (использование экологичных упаковок, многоразовой тары, акции по сохранению экологии). Возможность анализа покупки приводит к тому, чтобы провести финансовый анализ покупки и сопоставления с собственными финансовыми возможностями. При этом в потребительском поведении домохозяйств наблюдается тенденция сохранения индекса потребительской уверенности, но при этом сохраняется режим экономии [5, с. 14-16]. Это приводит к тому, что потребители сегмента домашних хозяйств продолжают более рационально совершать собственные покупки и уменьшать количество спонтанных покупок. Маркетинговые стратегии он-лайн-продаж предлагают потребителям накапливать баллы и совершать покупки более экономно в период промоакций и использовать накопленные баллы для получения скидки при покупке определенных видов товаров. Стремление потребителя приобрести товар по скидке имеет не только финансовый, но и психологический аспект. С точи зрения финансовой оценки скидка представляет собой выгодную экономию. Психологически потребитель получает удовольствие от совершенной удачно покупки и увеличивает свое доверие к производителю и продавцу товара.

Заключение. Таким образом, развитие инструментов цифровой экономики существенным образом влияет на потребительское поведение домохозяйств. Это проявляется в увеличении доли онлайн-продаж в потребительских стратегиях домохозяйств, повышении уровня осознанного потребления и формирования здорового образа жизни.