Исследование потребительского восприятия инструментов индивидуального маркетинга на рынке образовательных услуг
Автор: Ковзель А.Д.
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Статья в выпуске: 15, 2023 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты эмпирического качественного исследования восприятия потребителями индивидуального маркетинга на рынке EdTech. Первичные данные для проведенного исследования получены в результате проведения серии глубинных интервью. В ходе работы были выявлены наиболее значимые атрибуты индивидуального взаимодействия для потребителей. К ним относятся индивидуальное взаимодействие с преподавателем, персональные скидки и ценовые предложения и возможность получить обратную связь по результатам обучения. Специфика восприятия индивидуального маркетинга на рынке, согласно результатам исследования, связана с принадлежностью потребителей к одной из трех моделей поведения, что главным образом обусловлено их опытом потребления.
Рынок edtech, онлайн-образование, индивидуальный маркетинг, потребительские предпочтения, поведение потребителей, атрибуты индивидуального взаимодействия, оперативная конкурентоспособность, кастомизация
Короткий адрес: https://sciup.org/148328155
IDR: 148328155
Список литературы Исследование потребительского восприятия инструментов индивидуального маркетинга на рынке образовательных услуг
- Панкрухин А. П. Индивидуальный маркетинг. 2011 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://psyera.ru/2758/individualnyy-marketing (дата обращения: 14.06.2023).
- Ковзель А. Д. Исследование антикризисных инструментов продвижения на рынке образовательных услуг // Вестник факультета управления СПбГЭУ. — 2023. — Вып. 13. — С. 60–75 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.vfu.unecon.ru/vipusk13.html (дата обращения: 20.06.2023).
- Леонов А. И. Оперативное управление ассортиментом на основе маркетингового подхода (на примере предприятий, ориентированных на индивидуального заказчика): Дисс. … д-ра экон. наук: 08.00.05 / Гос. ун-т управления. — М., 2005. — 345 с.
- Калинина Е. К., Пешникова Д. И. Восприятие индивидуального продукта поколением миллениалов (эмпирический взгляд) // Вестник факультета управления СПбГЭУ. — 2020. — Вып. 7. — С. 28–37 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.vfu.unecon.ru/vipusk7 (дата обращения: 10.03.2023).
- Ойнер О. К. Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителя: Монография. — М.: Инфра-М, 2013. — 142 с.
- Давиж A. О., Ребязина В. A., Смирнова М. М. Барьеры и драйверы при совершении интернет-покупок в России: результаты эмпирического исследования // Вестник СПбГУ. Менеджмент. — 2018. — № 1. — С. 69–98.
- Покрышевская Е. Б. Анализ лояльности интернет-покупателей на основе свободно доступных данных // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. — 2014. — № 1. — С. 120–122.
- Герасимов Б. Н. Развитие подпроцесса управления послепродажным обслуживанием потребителей // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2019. № 2. — С. 111–120.
- Попова Н. Е., Лобут А. А. Индивидуальный подход к обучению в вузе // Педагогическое образование в России. — 2013. — № 6. — С. 53–59.
- Газимова Т. Р. Определение содержания понятий «индивидуальный подход в обучении» и «индивидуализация обучения» // Научные труды Московского гуманитарного университета. — 2021. — № 5. — С. 17–22.
- Леонов А. И. Ориентированность на индивидуального заказчика как новая платформа современного маркетинга: дилемма между необходимостью и отторжением // Практический маркетинг. — 2012. — № 5(183). — С. 4–9.
- Лукичева Т. А., Семенович Н. С. «Большие данные» в электронной коммерции: инвестиции и их ценность для потребителя // Всероссийский экономический журнал ЭКО. — 2018. — № 12. — С. 40–57.
- Исследование российского рынка онлайн-образования / Официальный сайт Нетологии. 2021 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https:// netology.ru/blog/06-2022-edtechresearch?ysclid=lepawzl73f386690328 (дата обращения: 15.07.2023).
- Соколова Е. В. Исследование потребностей современных студентов вуза при организации электронного обучения // KANT. — 2022. — № 3. — С. 312–317.
- Леонов А. И. Индивидуальный маркетинг. Концептуальные и методические аспекты: Монография. — М.: Экон-Информ, 2007. — 110 с.
- CES 2020 Survey by CITE Research Dassault Systèmes: Consumers Want Personalized Products but Won’t Wait for Them and Expect a Cost Benefit for Their Data // 3 Dassault Systèmes. 2020. URL: https://www.3ds.com (дата обращения: 12.07.2023).
- Разуваева Е. Б., Бойко Н. Н., Федорцова С. С., Яшин А. С., Гаврильева Н. К. Особенности потребительских предпочтений в условиях цифровой экономики // Московский экономический журнал. — 2023. — № 4. — С. 371–378.
- Malhotra, N. Marketing Research: An Applied Approach. London: Financial Times, 2007. 835 p.
- Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard, James F. Engel. Consumer Behavior. Thomson South-Western, 2006.
- Леонов А. И. Как влияет конкурентоспособность на объем продаж? // Практический маркетинг. — 2004. — № 7. — С. 16–19.
