Исследование предпочтений различных возрастных групп населения в сфере использования городских цифровых сервисов

Статья представляет результаты большого фокус-группового исследования предпочтений различных возрастных групп населения в сфере использования городских и государственных цифровых сервисов (на примере Санкт-Петербурга). Цель исследования заключалась в выявлении наиболее востребованных у населения цифровых сервисов, выяснении факторов, влияющих на формирование этих предпочтений для того, чтобы в конечном итоге определить степень удовлетворенности имеющимися сервисами, потребность в новых цифровых продуктах и наличие таких социальных эффектов при пользовании сервисами, как сокращение дистанции с властью и рост доверия к ней. В статье представлен краткий обзор исследуемых сервисов. Даны обоснования теоретическим подходам к исследованию (институциональному подходу и теориям потребительского поведения). В ходе исследования были проведены 7 фокус-групп, аудитория ранжировалась по возрастным когортам. Результаты представлены в виде графиков, таблиц и общих выводов по каждому из наиболее важных вопросов. Выявлено наличие необходимых цифровых компетенций во всех возрастных когортах. Факторы, влияющие на формирование потребительских предпочтений, объединены в три группы – технологические, потребительские и социальные. Федеральные сервисы – Госуслуги – более востребованы, чем городские. Дано обоснование отсутствия у граждан интереса к новым городским сервисам. Сделан вывод о том, что доверие к технологиям напрямую не связано с ростом доверия властям. В заключении отмечена необходимость постепенного внедрения персонифицированного подхода к созданию сервисов и постоянного мониторинга пользовательских предпочтений.