Исследование удовлетворенности клиентов агентства недвижимости жилфонд
Автор: Воловская Н.М., Ахвледиани И.Д.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 9 (55), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье по результатам данного исследования анализируется оценка удовлетворенности клиентов агентства недвижимости Жилфонд. Были изучены частные удовлетворенности, такие как удовлетворенность внешним и внутренним видом помещения Жилфонда, удовлетворенность персоналом и его обслуживанием, удовлетворенность качеством услуги, удовлетворенность ценовой политикой. Произведена оценка лояльности. Выявлены проблемы удовлетворенности, связанные с ценовой политикой, обслуживанием персонала, повышением качества услуг и долгий выход на сделку. Сделан вывод о том, чтобы завоевать лояльность клиентов, необходимо периодически проводить маркетинговые исследования по качеству обслуживания клиентов, выявлять слабые места, и разрабатывать рекомендации для устранения проблем.
Удовлетворенность, качество, клиент, маркетинговые исследования, частные удовлетворенности
Короткий адрес: https://sciup.org/170181951
IDR: 170181951 | DOI: 10.24411/2411-0450-2019-11157
Список литературы Исследование удовлетворенности клиентов агентства недвижимости жилфонд
- Березин И.С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2011. - № 5.30 - 32 с.
- Никифоров А. Д. Управление качеством: учебник для вузов. - М.: Дрофа, 2006. - 356 с.
- Ойнер О.К., Губанов Н.О. Исследование взаимосвязи между ориентацией на взаимодействие и удовлетворенностью клиента на рынке коммерческой недвижимости // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - № 4. - С. 266.
- Семушина О.В. Фактическое посредничество на рынке недвижимости: научное издание. - М.: Спб, 2010. - 159 с.
- Котлер Ф., Армстронг Г. Введение в маркетинг: учебник. 8-е изд., перераб. и доп. / Ф. Котлер, Г. Армстронг - М.: ИД Вильямс, 2009. - 560 с.
- Воловская Н.М. Методология и методика социологического исследования: Учеб. пособие. - Новосибирск: Изд-во НГУЭУ, 2011. - 192 с.
- Воловская Н.М. Рабочая программа как необходимый стратегический документ маркетинговых исследований // Теория и практика общественного развития. - 2017. - № 2. - С. 37-39.
