Исследование уровня развития коммуникативной компетенции студентов

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных потребностей человека. Общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности. Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Роль и интенсивность общения в современном обществе возрастают: постоянно увеличивается число людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением. В свое время прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Но как определить, умеем ли мы общаться? Опираемся ли мы на знание психологии общения? Прежде, чем изменить свою манеру общаться, необходимо узнать, соответствует ли уровень развития наших коммуникативных качеств принятым нормам общения.

По мнению Даниловой О.Л., «широкое распространение Интернета привело к тому, что в последние десятилетия стали развиваться новые сферы коммуникации, появился новый тип общения, который, являясь письменным (визуальным) по форме выражения и восприятия, с точки зрения структуры и использования языковых единиц проявляет себя как устная разновидность речи. Данные коммуникации представлены в текстах форумов, чатов и т.д.» [1]. Соглашаясь с вышеизложенным, добавим, что исследование не ограничивало тип коммуникации только устным общением.

С целью проверки уровня коммуникативных качеств студентов филиала, мы использовали тест «Коммуникативные качества» Еникеева М.И., приведенный в энциклопедии «Общая и социальная психология» [2]. Тест содержит 16 утверждений, ответы на которые могут звучать как «да», «иногда», «нет». По завершению работы с опросником, тестируемые оценили свои ответы и ознакомились с выводами об уровне развития их коммуникативных качеств. Параллельно они фиксировали свои ответы в специально разработанном бланке, а также ответили на вопрос о том, какую должность они планируют занимать по окончании университета и считают ли они свои коммуникативные способности достаточно развитыми для этой должности.

Всего в опросе участвовало 122 человека из числа студентов 1-4 курсов очной формы обучения, из них 54 юноши и 68 девушек. 50,4% из них планирует занимать руководящую должность, 49,6% желают исполнять обязанности специалиста в той области, по которой сейчас обучаются. Интересным нам показался тот факт, что среди студентов направлений обучения Экономика и Менеджмент руководящую должность мечтают занимать 63%, в то время как среди студентов направлений обучения Машиностроение, Информационные системы и технологии, Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств такое желание изъявляют 38% студентов. Таким образом, студенты технических направлений видят себя в будущем в основном (62%) занимающими должность исполнителя.

На вопрос об уровне развития коммуникативных качеств результаты по профилю обучения не отличаются. Приблизительно 83% студентов уверены, что они умеют общаться, делают это правильно, т.е. считают уровень своих коммуникативных качеств соответствующим норме.

Результаты самого теста показали, что нормальная коммуникация, по М.И. Еникееву, наблюдается у 24 % студентов, они «любознательны, охотно слушают интересного собеседника, терпеливы в общении с другими, отстаивают свою точку зрения без вспыльчивости».

Большая часть опрошенных студентов (51,3% - студентов гуманитарных направлений, 42% студентов технических направлений) получила результаты от 9 до 13 баллов, что означает, что тестируемые «весьма общительны, разговорчивы, любят высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение у окружающих».

Результат от 4 до 8 баллов соответствует следующей оценке: «общительность бьет из вас через край, вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете довести его до конца». Данное количество баллов получили в результате опроса 12,8% и 28% соответственно по профилям обучения.

Менее коммуникабельны 8% опрошенных, по шкале М.И. Еникеева, которые получили следующее определение: «Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. С новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно».

Можно сказать естественно, что студенты, обучающиеся в университете, общительны, коммуникабельны, не замкнуты, открыты. Интересно заметить, что наиболее «словоохотливы» будущие менеджеры и будущие экономисты. 87% студентов, желающих быть управляющими, директорами, руководителями считают свои коммуникативные качества достаточными для данной должности, а в результате опроса выяснилось, что их коммуникабельность «зашкаливает».

В дополнение к сказанному хотелось бы отметить, что опрошенные проявили заинтересованность и многие признались, что интерпретация ответов соответствует характеру их общения с окружающими, однако отдельные студенты были огорчены результатом опроса, т.к. возможно впервые в их практике общения им довелось взглянуть на себя со стороны и увидеть свои недостатки. Мы рекомендуем проводить подобное психологическое тестирование со всеми студентами в процессе изучения темы «Общение» в курсе «Психология», по возможности корректировать умение общаться и осуществлять деловое общение.