Исследование услуг индустрии красоты в городе Казань: анализ, риски, перспективы

To view a copy of this license, visit

Индустрия красоты занимает важное место в экономике города Казань, предлагая широкий спектр услуг, включая парикмахерские, косметологические салоны, студии маникюра и педикюра, спа-центры и другие специализированные заведения. Предприятия ногтевого сервиса являются одним из ключевых направлений данной индустрии, так как уход за ногтями стал неотъемлемой частью образа жизни многих людей независимо от пола и возраста [2, 3].

Исследование рынка услуг индустрии красоты в городе Казань на примере предприятия ногтевого сервиса представляет собой актуальную задачу, учитывая динамичное развитие этой отрасли и рост спроса на качественные услуги в сфере ухода за внешностью. Данный сегмент характеризуется высокой конкуренцией, разнообразием предложений и требовательностью клиентов, что делает необходимым проведение глубокого анализа для успешного ведения бизнеса [12, 1].

Предприятия на рынке услуг ногтевого сервиса в Казани можно разделить на три группы: крупные сети (предлагают широкий ассортимент услуг, высокий уровень сервиса и современные технологии, высокие цены); средние и небольшие салоны (ориентированы на средний ценовой сегмент, предлагают стандартные процедуры и умеренный уровень комфорта); частные мастера (работают на дому или арендуют отдельные помещения, предлагают низкие цены, но зачастую уступают в уровне сервиса и качестве материалов) [7, 10].

Основная цель данного исследования заключается в анализе текущего состояния и перспектив развития рынка услуг ногтевого сервиса в Казань. Исследование направлено на выявление основных тенденций, потребностей потребителей, уровня конкуренции, а также определение факторов успеха и возможных рисков для новых игроков на рынке [4, 8].

Для достижения поставленных целей были использованы следующие методы сбора и анализа информации: анализ вторичных источников: изучение статистической отчетности, публикаций в специализированных изданиях, интернет-ресурсов и социальных сетей, опросы и интервью: проведение анкетирования среди потенциальных и существующих клиентов маникюрных салонов, а также интервью с владельцами и сотрудниками салонов.

Результаты исследования

На сегодняшний день рынок услуг ногтевого сервиса в Казани представлен множеством разнообразных заведений, начиная от крупных сетевых студий до небольших частных кабинетов. Конкуренция в данном сегменте высока, однако спрос на качественные услуги продолжает расти, что создает возможности для новых участников [11,9].

Сегментация рынка салонов ногтевого сервиса является важным этапом в разработке стратегии бизнеса. Понимание потребностей и предпочтений различных групп потребителей позволяет эффективно ориентировать продукты и услуги на конкретные сегменты рынка.

Существует несколько основных критериев, по которым можно провести сегментацию рынка предприятий ногтевого сервиса:

• 1.    Демографические характеристики потребителей, такие как возраст, пол, доход, образование и место жительства.

• 2.    Психографические факторы, включающие в себя интересы, ценности, образ жизни и уровень образования потребителей.

• 3.    Географическое местоположение и доступность салона для целевой аудитории.

• 4.    Поведенческие критерии, такие как частота посещения салонов, средний чек, предпочтения в услугах и т.д. [5]

Проведение сегментации рынка поможет определить наиболее перспективные и прибыльные сегменты аудитории, разработать уникальное предложение для каждого из них и эффективно провести маркетинговые кампании, привлекая новых клиентов и удерживая существующих.

Согласно данным сервиса 2ГИС, в городе Казани на данный момент действует 1396 салонов, которые специализируются на ногтевом сервисе. Основная часть этих салонов располагается в районах Советский, Ново-Савиновский и Приволжский [6] (рис. 1). Это обусловлено тем, что эти районы являются наиболее населенными и находятся в центральной части города, что обеспечивает высокую проходимость. Многие люди предпочитают выбирать салоны красоты, находящиеся ближе к их дому или с удобным расположением, так как это облегчает доступность салона и экономит время на транспортировке.

Основные тенденции на рынке включают следующие аспекты.

Увеличение популярности услуг премиум-класса, включающих использование высококачественных материалов и современных технологий.

Рост интереса к натуральным и экологичным продуктам и процедурам.

Повышение требований к уровню сервиса и комфорту потребителей.

Результаты опроса показали, что основными критериями выбора предприятия ногтевого сервиса для потребителей являются:

• •    качество предоставляемых услуг (85 % респондентов);

• •    уровень обслуживания и атмосфера в салоне (70 %);

• •    цена услуг (65 %).

Также было отмечено, что потребители ценят индивидуальный подход, возможность записи онлайн и наличие дополнительных услуг, таких как массаж рук и педикюр.

Для определения оптимального местоположения предприятия ногтевого сервиса проанализированы данные о количестве проживающих в районе и количестве салонов в районах города.

5%

■ Ново-Савиновский район

■ Приволжский район

■ Вахитовский район

■ Кировский район

■ Московский район

■ Советский район

■ Авиастроительный район

9%

Рис. 1. Количество открытых маникюрных салонов по г. Казань [составлено авторами] Fig. 1. Number of open manicure salons in Kazan [compiled by authors]

Таким образом, на рис. 1 видно, что в Советском районе наибольшее количество предприятий ногтевого сервиса – 243, в Ново-Савиновском районе – 266, в Приволжском районе – 243, в Вахитовском – 211, в Московском – 128, в Кировском – 95. В Авиастроительном районе самое наименьшее количество маникюрных салонов – 70.

Наибольшее количество потенциальных потребителей находится в Советском районе - 185 000 тыс. человек, в то время как в Приволжском районе - 147 000 тыс., в Ново-Савиновском - 124 000 тыс., в Кировском районе - 75 000 тыс., в Московском - 73 000 тыс., в Авиастроительном - 63 000 тыс. человек соответственно. Наименьше количество в Вахитовском районе - 46 000 тыс. человек.

• ■    Ново-Савиновский район

• ■    Приволжский район

• ■    Вахитовский район

• ■    Кировский район

• ■    Московский район

• ■    Советский район

• ■    Авиастроительный район

  26%

  
  
  

Рис. 2. Район учебы/работы/проживания потенциальных потребителей [составлено авторами]

Fig. 2. Districts of education/work/residence of potential consumers [compiled by authors]

На основании данных, приведенных в рис. 1 и 2, можно сделать вывод, что самым выгодном местом расположения может быть

Приволжский район. Из рис. 3 можно увидеть количество потенциальных потребителей. В Приволжском районе проживает около 250 000 тыс. горожан. Из них около 130 000 тыс. женщин: 108 200 тыс. - работающее население, 18 100 тыс. - студенты и 3700 тыс. - неработающее население. В нашем случае основная масса – это работающее население.

потребители

• ■    работающее население

• ■    студенты

• ■    неработающее население

  
  
  

Рис. 3. Количество проживающих в выбранном районе по роду деятельности [составлено авторами]

Fig. 3. Number of inhabitants in the selected district by type of activity [compiled by authors]

Необходимо провести тщательное маркетинговое исследование рынка. Важно изучить целевую группу, которая будет пользоваться услугами. Только благодаря глубокому пониманию потребностей и предпочтений аудитории можно успешно спланировать и запустить бизнес.

По данным системы аналитики «Авито.Ус-луги», за последние два года спрос на услуги ногтевого сервиса среди женщин в Казани вырос на 52 % [7].

На основании этого на рис. 4 представлены данные, отражающие пол и возраст потенциальных клиентов услуг ногтевого сервиса.

На рис. 5 наглядно отображены результаты исследования по социальному статусу среди потенциальных клиентов ногтевого сервиса. График демонстрирует, что наибольшая доля клиентов приходится на работающее население.

Рис. 6 отображает процентное соотношение посетителей маникюрных салонов в зависимости от их дохода (в данном случае – доход на одного члена семьи). Из графика, представленного ниже, прослеживается, что наибольшую долю составляют люди, у которых доход составляет 40 тысяч рублей и выше на одного члена семьи.

• ■    Мужчины 18–24

• ■    Мужчины 25–34

• ■    Мужчины 35–44

• ■    Женщины 18–24

Женщины 25–34

• ■    Женщины 35–44

  2% 2% _1%

  

  36% J

  
  

Рис. 4. Пол и возраст потенциальных клиентов [составлено авторами]

Fig. 4. Gender and age of potential clients [compiled by authors]

• ■    Работающее население

• ■    Студенты

• ■    Домохозяйки

  8%

  29%

  

  Рис. 5. Род занятий потенциальных клиентов [составлено авторами]

  Fig. 5. Occupations of potential clients [compiled by authors]

  
  

• ■    От 10 тыс.

• ■    От 20 тыс.

• ■    От 30 тыс.

• ■    От 40 тыс. и выше

  8%

  48%

  
  
  

Рис. 6. Доход на 1-го члена семьи [составлено авторами]

Fig. 6. Income per family member [compiled by authors]

Таким образом, зная примерный доход будущей целевой аудитории, можно определить уровень ценового сегмента предприятия.

Из анализа данных на рис. 7 становится понятным, что наибольшая доля потребителей представляют люди, которые регулярно используют услуги ногтевого сервиса в повседневной жизни, считая их базовой потребностью. Остальная часть потребителей приходит перед особыми событиями, такими как свадьбы, выпускные и корпоративные вечера, когда люди хотят выглядеть особенно элегантно и ухоженно.

■ Традиционная

Специально приуроченная к мероприятию

86%

Рис. 7. Повод для приобретения услуги [составлено авторами]

Fig. 7. Reason for purchasing the service [compiled by authors]

Из графика 8 можно сделать вывод, что большинство потенциальных клиентов обра- щаются к услугам ногтевого сервиса примерно один раз в 1–2 месяца.

9%   0%0%

■ 1 раз в 2–3 недели

■ 1 раз в 1–2 мес.

■ 1 раз в 3–4 мес.

■ Только перед мероприятием (3–4 раза в год)

Рис. 8. Частота потребления услуг [составлено авторами]

Fig. 8. Frequency of service consumption [compiled by authors]

Исходя из вышеизложенных данных, можно сделать вывод, что потенциальный потребитель – это в основном работающее население женского пола, возраста 18–44 лет, пользую- щееся услугами ногтевого сервиса регулярно, обычно 1 раз в 1–2 месяца. Молодежь в возрасте от 18 до 35 лет стремится изменить свой внешний вид и выделиться из толпы.

Люди в возрасте от 36 лет и выше, как правило, являются успешными и ценят качество обслуживания в салоне. Для них важно, чтобы каждая деталь, включая расположение салона и профессионализм мастера, была идеальной. Эти клиенты очень взыскательны и могут требовать больше внимания.

Имея точное представление о целевой аудитории, можно более эффективно адаптировать концепцию предприятия ногтевого сервиса под ее потребности и предпочтения. Например, можно создать уютное пространство, предложить специальные акции и скидки для постоянных потребителей, разработать программу лояльности. Также, зная, что большинство потребителей посещают предприятие раз в 1–2 месяца, можно спланировать график работы мастеров, предложить услуги по поддержанию маникюра и педикюра между посещениями, сделать акцент на уходе за ногтями и кожей рук.

Кроме того, зная профиль потребителей, можно более точно рассчитать финансовые показатели и спрогнозировать доходы и расходы салона, оптимизировать ассортимент услуг, закупку материалов и инструментов, подобрать оптимальный перечень персонала, определить методы маркетинга и продвижения, чтобы максимально эффективно привлечь и удержать целевую аудиторию.

В дальнейшем для определения интересов и ценностей, образа жизни потребителей также необходимо будет провести следующие маркетинговые исследования:

• 1.    Анкетирование потребителей: предложить клиентам заполнить анонимные анкеты, в которых они могут указать свои предпочтения, интересы, ценности и хобби.

• 2.    Наблюдение за поведением потребителей: внимательно изучать поведение потребителей в салоне, их реакции на различные процедуры и услуги, а также общение с персоналом салона.

• 3.    Проведение фокус-групп: собрать небольшую группу потребителей и обсудить с ними их предпочтения, интересы и ценности в контексте образа жизни.

Осуществление оценки рисков – как внешних, так и внутренних – является крайне важной мерой. Внешние факторы могут оказать влияние на бизнес, включая экономическую ситуацию в стране и изменение рынка сбыта. Внутренние факторы, такие как неуместное и краткосрочное управление организацией, также могут повлиять на его успешную реализацию [5]. Для устранения или снижения рисков владельцы маникюрного салона разрабатывают мероприятия, направленные на минимизацию убытков. В любом случае необходима определенная подготовка для различных видов рисков. Это включает грамотный подбор персонала, повышение квалификации, разработку эффективной маркетинговой стратегии и обеспечение безопасности помещения. Кроме того, важно уделить внимание и другим группам рисков, таким как потеря клиентской базы из-за увольнения сотрудника или снижение платежеспособности населения. Владелец маникюрного салона должен быть готов к любому риску, предварительно рассчитав все и найдя способы их предотвращения.

Выводы

Проведенное исследование показало, что рынок услуг ногтевого сервиса в Казани имеет значительный потенциал для роста и развития. Несмотря на высокую конкуренцию, новые игроки могут успешно войти на рынок, предложив уникальные услуги, высокое качество и индивидуальный подход к клиентам.

Для минимизации рисков основной упор следует делать на создание маркетинговой стратегии с долгосрочной перспективой, а не на быстрых методах привлечения клиентов. Основная целевая аудитория ногтевого сервиса – женщины в возрасте от 18 до 44 лет. Важно также вызвать у потенциальных потребителей интерес, доверие и желание воспользоваться услугами салона, что будет достигаться следующими действиями. Присоединиться к местным организациям, связанным с красотой и здоровьем, и активно участвовать в их событиях, чтобы расширить круг знакомств и привлечь новых клиентов через совместные проекты. Рекомендации для новых участников рынка также включают: инвестиции в современное оборудование и материалы, разработка программы лояльности для привлечения и удержания клиентов, активное продвижение в социальных сетях и использование цифровых платформ для бронирования и обратной связи, постоянное обучение персонала и внедрение новых технологий и процедур.

Таким образом, успешное функционирование предприятия ногтевого сервиса в Казани требует комплексного подхода, учитывающего все аспекты рыночной среды и потребности целевой аудитории.