Исследование влияния внутриорганизационных конфликтов на конкурентоспособность организации

Ключевые       слова:       конкурентоспособность       организации, внутриорганизационные конфликты, психологический климат на предприятии.

student

4 year, Faculty of Economics, Service and Entrepreneurship, Department of Management and Entrepreneurship

Institute of Service and Entrepreneurship (Branch) of DSTU in Shakhty

Associate Professor, Ph.D.

Department of Management and Entrepreneurship

Institute of Service and Entrepreneurship (Branch) of DSTU in Shakhty

INVESTIGATION OF INFLUENCE OF INTRAORGANIZATIONAL CONFLICTS ON THE COMPETITIVENESS OF THE ORGANIZATION

Annotation:

The article studies the degree of influence of intra-organizational conflicts on the competitiveness of enterprises. The authors suggest that there is a direct link between the two components of the labor process.

В настоящее время, когда конкурентная борьба все чаще сводится к соперничеству качества обслуживания, где персонал играет важнейшую роль при формировании конкурентных преимуществ фирмы. Формирование благоприятного морально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших факторов успешности и конкурентоспособности организации на рынке труда.

Под конфликтом мы понимаем особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах [1].

Несмотря на непредсказуемый исход внутриорганизационных конфликтов на предприятии, сами конфликты можно спрогнозировать. Как правило, работник вступает в конфликт лишь в значимой для его ситуации, когда исход того или иного события имеет принципиальную разницу для человека. Тем не менее, в большинстве случаев работники стараются вести себя сдержанно на рабочем месте в связи с тем, что подобное поведение неприемлемо для рабочего процесса и есть риск штрафов и санкций по отношению к конфликтуемым.

Рассмотрим роли участников конфликта (Рисунок ).

г---------

Инициаторы (те, кто хотят достигнуть своих целей с помощью конфликта)

Участники, которые

поддерживаютодну из сторон конфликта в зависимости от личных убеждений

Участники конфликта

Участники, занимающие выжидательную позицию

Участники, заинтересованные в завершении противостояния

Рисунок 1 – Классификация участников конфликта

Как правило, конфликт имеет резко негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т.п. Тем не менее есть и положительные последствия конфликта. Например, конфликт позволяет разрядить обстановку.

Так, конфликты позволяют выявить внутренние проблемы, улучшают сплоченность коллектива, способствуют улучшению взаимопонимания, как в коллективе, так и между руководством организации. Кроме того, конфликты способствуют творческое восприятие рабочего процесса у людей, вступивших во внутриорганизационный конфликт. В связи с этим опытный руководитель не станет подавлять конфликт, а направит его в необходимую сторону для достижения целей организации [2].

Конфликты могут иметь и деструктивный характер: ухудшать моральнопсихологический климат в коллективе, вызывать враждебность работников друг к другу и к управляющему составу и т.д. Это ведет к неудовлетворенности людей, росту текучести кадров, снижению трудовой активности и производительности [1].

Причины конфликта не всегда поддаются логической реконструкции, ибо могут включать и нередко включают иррациональную составляющую, а внешние проявления часто не дают представления об их истинном характере.