Исследование взаимосвязи особенности темперамента и перфекционизма работников банковской сферы

Бюллетень науки и практики / Bulletin of Science and Practice

УДК 159.9.07                                       

В социально-экономической жизни общества банковская сфера неизменно привлекала и привлекает внимание как широкие слои населения, так и более узкие научные сообщества, в том числе - психологов. Функциональная продуктивность профильных финансовых структур непосредственно связана с компетентностым уровнем их персонала. Задачи кадрового обеспечения, администрирования, руководства, оптимизации условий труда и т.д., должны опираться на знания о психологических качествах сотрудников, их индивидуальной психодинамической природы, характера протекания когнитивных процессов, мотивационноценностных и поведенческих особенностей [3].

Несомненно, что соотношение психологических свойств работника и его трудовой эффективности, составляют актуальный предмет исследовательской активности специалистов и производственно-прагматического интереса руководящего звена финансовых организаций. По этой причине представляется весьма актуальным исследование соотнесенности указанных индивидуально-психологических характеристик сотрудников банка. Перфекционизм, как и многие другие научные понятия вне зависимости от области изысканий имеет латинские корни — perfectus, что в переводе означает совершенство. В философском контексте перфекционизм очень близок к своему этимологическому значению и означает некий образец, идеал, абсолют, к которому должна стремиться личность [10, с. 338].

Впервые перфекционизм как мировоззренческая позиция появилась в Древней Греции — жители античных полисов стремились к совершенству не только внешнему, но и внутреннему, преображая и тело, и дух. [4, с. 89-93].

Однако совершенство, по мнению Гераклита, мог постичь не каждый житель полиса, так как законы мироздания подвластны лишь «сложному» разуму. Идеал становится нравственной ценностью в период Возрождения, и интеллектуальной в эпоху Просвещения. Погружаясь даже не столь глубоко в священные писания, можно с легкостью обнаружить в них отсылки к совершенству. В Ветхом и Новом Завете это, прежде всего, такие слова как tamim, teleio, что означает непорочность, нравственную чистоту в Ветхом Завете и устойчивость, зрелость в Новом. Salem в Ветхом Завете отсылает нас к миру, покою. Kathartizein в Новом завете означает всеобъемлющую любовь, духовную чистоту, а Аmemptos означает невинность, и, наконец, Artios - символ личного совершенства. Таким образом, мы видим, что в рамках библейского толкования идеала, акцент делается на духовной, нравственной чистоте [5, с. 35].

В христианских традициях идеал имеет негативную коннотацию и буквально сопоставим с гордыней, что являет собой один из смертных грехов [9, с. 150]. Очень полно перфекциониста описывает Схимонах Константинопольской православной церкви, наш современник Паисий Святогорец. Он утверждал, что перфекционистом движет ненасытная любовь к себе, потребительское отношение к людям, эгоизм; внутренне такой человек пуст, его заботит лишь внешняя привлекательность и особенно красота тела, ради которого он стерпит не только изнурительные диеты, но и хирургические вмешательства. Отдавая предпочтения суетной красоте, перфекционист не замечает, как пятнается его душа и сверкает от блеска его одежда [6].

Психологический анализ феномена перфекционизма с позиции З. Фрейда позволяет нам понять не только истоки его формирования, но и субъектов, оказывающих влияние. Недостижимое совершенство, коим по существу является перфекционизм, формируется в детстве посредством родительских запретов, желании им следовать, с одной стороны, и нарушать, с другой, логично вытекающие из поведения поощрения и наказания. Эго ребенка постоянно находится в конфликте, решение которого он видит лишь в одном — в самосовершенствовании [12].

С позиции аналитической психологии, основателем которой является К.Г. Юнг, идея о совершенстве выражена через архетип. Архетип совершенства содержит в себе «тень», как символ негативной, темной стороны личности, от которой личность избавляется либо через механизм проекции на других людей, либо через вытеснение в область собственного бессознательного [2].

Наиболее полно перфекционизм раскрывается через феноменологически близкие ему понятия в рамках индивидуальной психологии, основоположником которой является А. Адлер. Стремление к превосходству лежит в основе ощущения себя неполноценной личностью, являющимся концептуальным ядром обозначенной парадигмы. Оно формируется еще в детстве и напрямую связано с зависимостью ребенка от ближайшего окружения взрослых. В отечественной психологии феномен перфекционизма представлен в трудах классиков психологической мысли через концепт идеальной личности. В частности, С.Л. Рубинштейн говорил, что идеальный образ личности вбирает в себя только лучшие, сильные черты [8, с. 199].

Л. С. Выготский утверждал, что идеал — это, с одной стороны, конечная точка развития личности, а с другой, траектория такого развития, но поскольку истинного идеала достичь сложно и практические невозможно, идеал первостепеннее рассматривать именно с точки зрения траектории развития, формирующий ценностный компонент к поступкам [7, с. 26].

Одними из новейших исследований феномена перфекционизма является работа Н. Г. Гаранян и А. Б. Холмогоровой, в основе которой патопсихологический компонент. Авторы разделяют перфекционизм на нормативный и дисфункциональный, ведущий к дезорганизации деятельности. Последний вид делится на два подтипа — нарциссический и обсессивно-компульсивный. Сущностью нарциссического перфекционизма является безудержное стремление к достижениям, за которым следует признание. Особенностью такого поведения становится то, что сама деятельность перфекциониста не приносит ему удовольствие, она исполняется им ради внимания окружающих. В основе обсессивнокомпульсивного перфекционизма образ идеального Я выражен слабее, а интерес к деятельности может сохраняться. Однако выраженный паталогический перфекционизм независимо от подтипа способен превратить жизнь человека в «гонку», наполняя ее мучительными переживаниями, а конечной точкой которой будет бессмысленность всех действий, опустошенность. При здоровом перфекционизме акцент с конечного результата смещается на саму деятельность. Здоровый перфекционизм разрешает личности ошибаться и двигаться к цели независимо от того, каков будет результат [1].

В настоящее время в психологических исследованиях, посвященных изучению проявлению черт перфекционизма в структуре темперамента существует заметный дефицит. Как правило, перфекционизм связывают с иными личностными характеристиками нормы и патологии, например, с нарциссизмом, обсессивно-компульсивными расстройствами. Однако и в этом аспекте ученые расходятся во мнении. Так существуют исследования, в которых доказаны связи этих характеристик, однако есть и такие исследования, в которых эта связь не подтверждается [13].

Исходя из исследований перфекционизма и тревожности, в которых доказываются связи этих личностных качеств, можно предположить, что больший перфекционизм свойственен меланхоликам, как темпераменту, отличающегося повышенной тревожностью, слабость нервно-психических процессов. Однако прямых исследований , посвященных проявлению перфекционизма в темпераменте нам не ужалось найти. Касательно профессиональной деятельности и проявлений перфекционизма, также в научном сообществе наблюдается дефицит. Однако есть исследования, в которых показано, что не сам перфекционизм, а степень его выраженности - норма или патология, может либо способствовать профессиональным успехам, либо, напротив, препятствовать [11].

Так, например, паталогический перфекционизм даже в профессиях, требующих предельной точности и соблюдении предписанных мер, может привести к негативным результатам, в том числе с летальным исходом. Это может проявиться в том случае, когда от специалиста требуется быстрого принятия решения, от которых может зависеть, как его собственная жизнь, так и жизнь его сотрудника, клиента, пациента. Перфекционизм не позволяет человеку быть многозадачным, не позволяет принимать быстрые, но при этом взвешенные решения особенно в стрессогенных условиях профессиональной деятельности. Прорабатывая тему перфекционизма, многие работы, в том числе отечественных авторов, ориентированы, главным образом, изучение его соотношения с разнообразными психоэмоциональными нарушениями, тогда, как исследования перфекционизма, как устойчивой личностной установки в ее взаимосвязи с формально-динамическими особенностями, представлены недостаточно.

Не вызывает сомнений тот факт, что особенности нервной системы человека, его темперамент, явственно проявляются, особенно, у лиц, занятых в коммуникативных сферах деятельности, в том числе – в банковской сфере. Для клиента важно, насколько банковский служащий выдержан, уравновешен, насколько внимателен к нему.

Участниками исследования стали работники финанов-кридитной структуры г. Самары. в количестве 46 человек. Возраст испытуемых варьировался от 27 до 35 лет. В исследовании принимали лица женского и мужского пола. Разделение групп по половому признаку не производилось, т.к. половые характеристики не учитывались в данной работе.

Для профессиональной психодиагностики и анализа мы выбрали соответствующий методический материал.

Во-первых, для исследования свойств нервной системы мы воспользовались тест-опросником Я. Стреляу, ориентированного на выявление силы процессов возбуждения, силы процессов торможения, подвижность нервных процессов, уравновешенность по силе. В результате обследования группы работников банка, которые составили нашу выборку, последняя разделилась по критерию выраженности указанных характеристик на две подгруппы. Первую из них составили лица с нормативными показателями свойств нервной системы (их средние значения представлены на Рисунке 1), вторую - составили лица с показателями свойств нервной системы выше средних значений (их средние значения представлены на Рисунке 2).

■ свойства нервной системы

Рисунок 1. Выраженность свойств нервной системы в группе с нормативными показателями

В частности, на Рисунке 1 мы видим, что числовые показатели силы процессов возбуждения — 36, силы процессов торможения — 34,1, подвижность нервных процессов — 3,33, уравновешенность по силе — 0,95 находятся в пределах нормативного «коридора». Согласно автору теста и в соответствии с его концепцией темперамента, эту часть испытуемых можно квалифицировать, как людей с адекватной ответной реакцией на возбуждение, стимуляцию, с умеренной по времени включаемостью в деятельность, врабатываемостью и усредненными способностями к достижению высокой производительности труда, с нормостеничной работоспособностью и утомляемостью, средней выносливостью; кроме того, им свойственны средней интенсивности нервные процессы по вектору торможения; возбуждения же, связанные со стимуляцией демпфируются без особого труда; умеренность в реагировании на простые сенсорноперцептивные стимулы, неплохая реакция, уравновешенность; вполне достаточный уровень самоконтроля, определенная собранность и бдительность, относительное хладнокровие в поведении; им несложно переключать нервные процессы от возбуждения к торможению и обратно, переходить от одного типа активности к другому; у них можно заметить признаки решительности, смелости.

Рисунок 2. Выраженность свойств нервной системы в группе с высокими показателями

В свою очередь, на Рисунке 2 мы видим, что числовые показатели силы процессов возбуждения — 65,2, силы процессов торможения — 65,2, подвижность нервных процессов — 62,1, уравновешенность по силе — 1,19 находятся за пределами нормативного «коридора», а именно — завышены. Это характеризует данную часть выборки, как людей с интенсивным ответом на возбуждающую стимуляцию, скорую включаемость и врабатываемость в профессиональную деятельность, с высокой производительностью, низкой утомляемостью, высокой работоспособностью и выносливостью; их отличают сильные нервные процессы со стороны торможения, когда возбуждение легко гасится, непосредственная реакция ответным действиям на элементарные психосенсорные стимулы, отменная реакция в целом, высокий самоконтроль, собранность, бдительность, хладнокровное поведение; при этом они легко переключают нервные процессы от возбуждения к торможению и обратно, быстро переходят от одних видов активности к другим, решительны и смелы в поведенческих проявлениях.

Во-вторых, для диагностического обследования на предмет особенностей перфекционизма лиц, составивших выборку, была использована Многомерная шкала перфекционизма П. Хьюитта и Г. Флетта в адаптации И. И. Грачевой. Данная шкала (МПШ), разработанная канадскими учеными П. Хьюиттом и Г. Флеттом, позволяет определить уровень перфекционизма, а также диагностировать характер соотношения его элементов у испытуемого. Тест описывает три составляющие перфекционизма: перфекционизм, ориентированный на себя (ПОС), перфекционизм, ориентированный на других (ПОД), социально предписанный перфекционизм (СПП).

■ Подгруппа 1  ■ Подгруппы 2

Рисунок 3. Соотношение выраженности перфекционизма в подгруппах

Анализируя показатели перфекционизма, представленные на Рисунке 3, заметна тенденция, при которой в подгруппе 1 с нормативными показателями свойств нервной системы обнаруживаются и нормативные показатели перфекционизма. Показатели в подгруппе 1 не выходят за пределы коридора нормальных значений по всем проявлениям перфекционизма, в то время, как в подгруппе 2, с высокими показателями нервной системы обнаруживаются и высокие показатели перфекционизма — все его проявления находятся выше нормы в диапазоне высоких (патологических) значений. Примечателен и тот факт, что в обеих подгруппах наибольшее квантифицированное выражение находит перфекционизм, направленный на себя, а наименьшее выражение — перфекционизм, направленный на окружение. Данное обстоятельство указывает на то, что требовательность к себе является естественным фоном в коммуникативном процессе при обслуживании клиентов в финансовой организации, где ответственность за эффективность возлагается на ее сотрудника. Вероятно, такая установка находится в реципрокных отношениях с требовательностью к окружающим, что в большей степени относится к инфантильной позиции.

Последующий анализ данных предполагал, кроме вышеописанных качественноколичественных интерпретаций данных по индивидуально-психологическим характеристикам, свойственных испытуемым сотрудникам банка, изучение возможных взаимосвязей между диагностированными параметрами. Для решения этой задачи был использован метод непараметрической статистики критерий Ч. Спирмена, применяемый с целью изучения взаимосвязей между событиями, который определяет уровень соответствия двух количественно выраженных параметров, в результате чего оценивается теснота установленной связи через квантифицированный коэффициент (rs).

Из всех полученных количественно выраженных корреляций к статистически достоверным можно отнести следующие взаимосвязанные пары:

• -    ориентированный на себя перфекционизм — процесс возбуждения (rs=0,31 при р≤0,05), что указывает на то, что перфекционизм, ориентированный на себя достоверно взаимосвязан с процессами нервного возбуждения, при этом рост (снижение) одного показателя соответствует росту (снижению) другого, т.е. обнаружена прямая и тесная корреляция;

• -    ориентированный на себя перфекционизм — подвижность нервных процессов (rs=0,69 при р≤0,01), что указывает на то, что перфекционизм, ориентированный на себя достоверно взаимосвязан с подвижностью нервных процессов, при этом рост (снижение) одного показателя соответствует росту (снижению) другого, т.е. обнаружена прямая и очень тесная корреляция;

• -    ориентированный на других перфекционизм — процесс возбуждения (rs=0,38 при р≤0,05), что указывает на то, что перфекционизм, ориентированный на других достоверно взаимосвязан с процессами нервного возбуждения, при этом рост (снижение) одного показателя соответствует росту (снижению) другого, т.е. обнаружена прямая и тесная корреляция;

• -    социально-предписанный перфекционизм — подвижность нервных процессов (rs=0,68 при р≤0,01), что указывает на то, что социально-предписанный перфекционизм, достоверно взаимосвязан с подвижностью нервных процессов, при этом рост (снижение) одного показателя соответствует росту (снижению) другого, т.е. обнаружена прямая и очень тесная корреляция;

• -    интегральный показатель перфекционизма — процесс возбуждения (rs=0,73 при р≤0,01), что указывает на то, что интегральный показатель перфекционизма достоверно взаимосвязан с процессами нервного возбуждения, при этом рост (снижение) одного показателя соответствует росту (снижению) другого, т.е. обнаружена прямая и очень тесная корреляция;

• -    интегральный показатель перфекционизма — подвижность нервных процессов (rs=0,75 при р≤0,01), что указывает на то, что интегральный показатель перфекционизма достоверно взаимосвязан с подвижностью нервных процессов, при этом рост (снижение) одного показателя соответствует росту (снижению) другого, т.е. обнаружена прямая и очень тесная корреляция.

Согласно полученным коэффициентам корреляции, мы можем сделать вывод, что перфекционизм тесно связан с возбудимостью нервной системы, причем, чем выше возбудимость, тем ярче проявление перфекционизма, принимающего форму паталогического. Иными словами, перфекционизм в своей негативной коннотации присущ людям с повышенным уровнем возбудимости. Такие черты в тесном сочетании могут наделять сотрудника банковской сферы такими поведенческими характеристиками, как суетливость, ведущая к небрежности в выполнении профессиональных обязанностей; неспособность быстро принимать решения в осложненных условиях трудовой деятельности и как следствие высок риск конфликтов, например, с клиентами, с одной стороны, а с другой, велик риск заключения невыгодных договоров и финансовые убытки.

В данном исследовании доказательно показана только взаимосвязь особенностей темперамента и перфекционизма, но остается открытым вопрос о том, являются ли определенные нейродинамические свойства индивида детерминантами формирования перфекционизма: например, возможность выяснить какие типы темперамента провоцируют перфекционизм, каким образом темперамент влияет на формирование перфекционизма. Немногочисленные же исследования в данной области подчеркивают актуальность дальнейшего изучения данного предмета.