Исследования по обеспечению качества высшего образования: методология и результативность мониторинга удовлетворенности сторон

В результате своей деятельности любой университет выпускает два вида продукции:

• •    Образовательные программы на рынке образовательных услуг;

• •    Выпускники дипломных программ по рынку труда.

Особенностью образовательной деятельности вуза и взаимосвязанности предлагаемых продуктов является то, что его студенты, являющиеся прямыми клиентами на рынке образовательных услуг, становятся продуктом на рынке труда после завершения учебы. Проблема обучения студентов, востребованных рынком труда, должна решаться через обеспечение качества университетского образования по программам конкурсного обучения (DP).

Федеральный Закон «Об образовании в Российской Федерации» определяет ДП как «комплекс основных образовательных функций (учебная нагрузка, содержание, ожидаемые результаты обучения и т. д.), учебная и организационная среда, а также формы аттестации»

Качество образования обычно понимается как сбалансированное соответствие образования (его результаты, процессы, окружающая среда) с выявленными потребностями, целями, требованиями, нормами и стандартами.

Качество DP является уровнем соответствия характеристик и результатов программы требованиям, установленным для этого. Существует несколько подходов к оценке качества образования. Одним из эффективных механизмов оценки качества ПЛ является общественная профессиональная аккредитация, в том числе аккредитация в соответствии с международными руководящими принципами и правилами, проводимыми некоторыми органами по аккредитации (например, члены Европейской сети по аккредитации в инженерном образовании, ENAEE. В России это Ассоциация инженерного образования, член ENAEE). Ценность такой аккредитации ПЛ подтверждает международный опыт.

Критерии и процедуры общественной профессиональной аккредитации ПЛ уделяют большое внимание эффективности обратной связь заинтересованных сторон DP (студенты, выпускники, работодатели) с точки зрения их удовлетворенности образованием

Результаты, оценка качества образования на основе отзывов студентов широко освещается в работах, которые уделяют особое внимание к «добавленной стоимости», то есть, что выпускник получает «на выходе» по сравнению с тем, что он имел «на входе»

Вход – такой подход подчеркивает обоснованность оценки удовлетворенности выпускников полученным образованием. Проблемы значимости качества образования для работодателей и роли работодателей в качестве образования можно обнаружить путем Таким мониторинга заинтересованных сторон и это является очень важным компонентом системы обеспечения качества образования.

Обеспечение качества DP должно основываться на реализации цикла PDCA (Plan -Do - Check - Act), что обеспечивает постоянное улучшение образовательных услуг, предлагаемых университетом.

А-действия по улучшению, изменение сложившейся практики, если проект удался или переход на следующий цикл

С-проверка того, что получилось-мониторинг и измерение процессов и продукции (сопоставление данных результата и плана действий)

Р-планирование улучшений (установление целей и необходимых процессов для получения результатов)

D-реализуются запланированные действия с учетом экономного использования ресурсов, достигаются показатели качества

«Качество образования - это совокупность основных свойств и характеристик образовательных результатов, которые могут удовлетворить потребности самих студентов, общества и клиентов в дальнейшем образовании» [1].

Соблюдение общепринятых стандартов является наиболее популярной или важной мерой для оценки качества образования. Абсолютно во всех организациях системы образования общеобразовательный процесс должен быть непосредственно подчинен нормам, а также общепринятым нормам. Потому что для нас нормой является то, что это в первую очередь требование выполнять.

В соответствии с общепринятыми международными стандартами, управление качеством включает оценку показателей по трем основным характеристикам качества:

• 1.    Показатели вложения в дополнительное образование, его ресурсное

• 2.    Показатели качества образовательного процесса (дополнительных

• 3.    Показатели результатов дополнительного образования в соответствии с требованиями дополнительных образовательных программ.

обеспечение (кадровое, нормативное, информационное, финансовое, материальное).

образовательных программ)

Разный уровень ответственности руководителей УДОД предусматривает управление качеством, а именно как организована политика области качества, как она поэтапно реализуется и как она реальна.

Менеджеры УДОД берут на себя определенную ответственность за качество и последовательность политики качества. Идея развития обучения детей в течение всей жизни гласит: «Каждое УДОД должно иметь образовательную программу по менеджменту качества, которая включает в себя все компоненты качества, включая условия образования, предназначенные для обеспечения качества, а также организацию по управлению качеством образования.

Препятствия для реализации новых подходов

• 1.    Организационно-педагогическая культура, существующая в УДОД. Особенности организационно

• 2.    Программы исследований и разработок, которые отвечают потребностям различных потребителей - родителей, детей, общества, не полностью учитывают особенности современного УДОД

• 3.    Образовательные программы реализуются УДОД в разных сферах деятельности. Это, в свою очередь, определяет наличие переменного компонента в моделях управления качеством образования в УДОД.

педагогической культуры в сфере дополнительного образования детей: сплоченность педагогического коллектива, принятие им ценностей и целей организации, принятие себя большой дружной семьей и полное неприятие эволюции рыночных отношений в системе образования, а также антипатию и отторжение проблемы управления качеством образовательных услуг

На практике и в теории существует противоречие между непроработанностью данной проблемы и объективной необходимостью формирования эффективной системы управления качеством в образовании.

Компоненты включенные в модель управления качеством УДОД, выделенные из вышеперечисленных особенностей:

В системе общего образования детей, места и роли дополнительного образования в их жизни, а также предназначения, существует проблема оценки качества результатов деятельности УДОД.

Существует как минимум три группы параметров для фактических и окончательных достижений учащихся в области дополнительного образования, которые должны использоваться для мониторинга этих преимуществ: образовательные, личные и социально-образовательные. Каждый из параметров может стать приоритетным в конкретном детском коллективе в зависимости от его особенностей.

В конце данной статьи, мы можем сделать вывод, что вопросы освещенные в проблемах управления качества дополнительного образования всего своего многообразия не исчерпывают себя. Чтобы и дальше способствовать развитию УДОД в современных рынках конкурентной среды и обр. услуг, нужно использовать практику внедрения модели управления качеством доп. образования.