Измерение пользовательских характеристик сводного каталога библиотек Республики Саха (Якутия)

Разработка показателей эффективности деятельности библиотеки обусловлена потребностями реальной практики управления, необходимостью оценки целесообразности расходования бюджетных средств в условиях Федерального закона от 08.05.2010 № 83 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федера- ции в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений и формирования государственного (муниципального) задания» [7].

Эффективность работы — это уровень достижения библиотекой поставленных целей с учётом потребностей пользователей

БОРИСОВ ВАСИЛИЙ БОРИСОВИЧ — библиотекарь Научно-исследовательского центра книжных памятников Национальной библиотеки республики Саха (Якутия)

BORISOV VASILIY BORISOVICH — librarian of Research Centre of the literary monuments, National Library of Republic Sakha (Yakutia)

[6, с. 10].

Сводный каталог библиотек Республики Саха (Якутия) создан в целях повышения качества удовлетворения информационных потребностей пользователей, поэтому одним из самых важных критериев эффективности являются результаты usability-тестирования. Именно дружелюбность интерфейса и простая навигация могут сделать продукт востребованным и высокоэффективным. С данной точки зрения Сводный каталог можно рассматривать как двухэлементную систему, в состав которой включаются: сайт библиотеки как элемент, непосредственно предоставляющий доступ к каталогу, а также поисковые формы АБИС OPAC-Global, которая используется в Национальной библиотеке Республики Саха (Якутия) [5].

Предлагаемая нами методика измерения эффективности Сводного каталога библиотек Республики Саха (Якутия) включает в себя изучение статистики работы сервера и результатов usability-анализа.

Статистические данные о работе сервера выявляются стандартным инструментарием количественного измерения обращений к электронному каталогу. Качественное измерение возможно при соблюдении следующих условий:

• •    наличие лог-файлов, характеризующих функционирование сервера библиотечного каталога. Данные файлы представляют собой текст, в котором в специальном формате записаны данные об обращениях к серверу электронного каталога;

• •    наличие специального программного обеспечения (анализатора), позволяющего визуализировать данные из лог-файлов.

Посредством вышеперечисленных программных средств был получен детальный отчёт использования библиотечного сервера с октября 2012 года по июнь 2013 года. Кроме очевидных моментов — количественных показателей, необходимых для ежегодной отчётности, библиотеки могут использовать данный метод для выявления эффек- тивности и качества собственных информационных ресурсов.

За июль, август и сентябрь 2013 года данные отсутствуют, так как в это время наблюдается сезонный спад посещений библиотеки в целом и, соответственно, официального сайта и электронного каталога. Также можно заметить пик возрастания обращений к информационным ресурсам библиотеки во время сессий в высших учебных заведениях. Исследование показало активное использование электронных информационных ресурсов библиотеки в выходные дни, когда библиотека не работает. Данный показатель характеризует снятие ограничений, связанных с физической недоступностью документных фондов и каталогов.

Любопытен срез, демонстрирующий динамику посещаемости по странам. К цифровым ресурсам Национальной библиотеки Республики Саха (Якутия) обращаются пользователи из многих стран мира, в частности 24% обращений к каталогу в период с 2012 по 2013 год осуществлены из США. Данный показатель свидетельствует о необходимости использования полиязычного подхода к навигации по сайту и поисковым формам электронных каталогов и баз данных. Однако на данный момент сайт библиотеки моноязычен.

Важным показателем, характеризующим качество информационных ресурсов, является срез данных, показывающих длительность сессий (обращений к сайту). Множественные переходы по страницам сайта, возможно, выявляют проблемы в организации или дизайне сайта, поскольку говорят о том, что пользователь не может оперативно найти необходимую ему информацию и тратит дополнительное время на поиск.

Комплексный подход к анализу эффективности предполагает наличие инструмента, показывающего проблемные места системы. На данную роль подходит метод э-метрик. После общего анализа с помощью статистических данных сервера, необходимо применить методику, позволяющую конкретизировать недостатки информационной системы. В нашем случае с помощью метода э-метрик было выявлено множество отказов на запросы документов на якутском языке, хотя эти документы имеются в фондах библиотеки. Для конкретизации проблемных мест системы было решено использовать метод usability-тестирования.

Согласно ГОСТу ISO DIS 9241-11 «Требования к эргономике АРМ (Видеотерминала): — Часть 11: Руководство по удобству использования (юзабилити)», термин Usability определяется как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью».

Для проведения usability-оценки системы Сводного каталога библиотек Республики Саха (Якутия) было проведено тестирование 50 респондентов из числа читателей библиотеки. Базой исследования стал Научно-исследовательский центр книжных памятников Национальной библиотеки Республики Саха (Якутия). Исследование проводилось с 1 июня по 8 сентября 2013 года. Респонденты выполняли следующее задание — найти книги: Земсков А. И., Шрайберг Я. Л. Электронные библиотеки. — Москва : Либерея, 2003. — 352 с.; Михайлов Д. Т. Учугэйиэн урун туун. — Дьокуускай : РНМЦ НТ и СКД им. А. Е. Кулаковского, 2003. — 103 с.

25% респондентов не смогли самостоятельно найти ссылку «Электронные каталоги» на сайте библиотеки, всего один человек использовал поле «Поиск». Дальнейшая навигация по ссылке «Сводный каталог РС(Я)» трудностей не вызвала. Но, оказалось, что невозможен переход между базами данных каталога.

После выбора определённой базы данных, пользователь попадает на поисковую форму АБИС «OPAC-Global». С первой попытки ни один пользователь не смог найти требуемый документ, ни один респондент не заметил кнопку «Помощь» на поисковой форме, никто не использовал кнопку «Словарь». 90% респондентов только со второй попытки смогли найти книгу А. И. Земскова и Я.Л. Шрайберга «Электронные библиотеки». Все без исключения респонденты испытали большие трудности с поиском книги на якутском языке. Данный момент наглядно показывает существование проблемы с поиском документов на якутском языке.

Только 35% респондентов нажали на ссылку «Местонахождение» после поиска, так как читатель видит только аббревиатуры КХ, НИКЦП, ЧЗ (книгохранилище, Научно-исследовательский центр книжных памятников, читальный зал) и т.д., которые не дают никакой информации рядовому пользователю.

Таким образом, необходимо поменять структуру страницы «Информационные ресурсы», рекомендуется разработать интерактивную систему подсказок. Современные технологии позволяют реализовать систему помощи прямо на поисковой форме в виде всплывающих сообщений, расшифровок аббревиатур. Также все респонденты отметили крайне низкую информативность надписей на навигационных кнопках. Пользователям не понятно, какую функцию они выполняют.

Как уже мы отмечали, были выявлены огромные трудности поиска книг на якутском языке. Проблема обусловлена использованием национальных шрифтов и тем, до сих пор в России не разработана общедоступная система шрифтов с поддержкой национальных алфавитов. Документы на якутском языке вводятся в базу электронного каталога с помощью специально разработанных якутских шрифтов, без предоставления в общее пользование, поэтому такую запись с другого терминала, где не установлены данные шрифты, найти невозможно. Следовательно, необходимо внедрить функционал, позволяющий использовать якутские шрифты при заполнении поисковых полей каталога.

На наш взгляд, оптимизацией АБИС под региональные особенности должна заниматься компания-разработчик. Следует внедрять различные версии АБИС, адаптированные под особенности каждого отдельного региона, принимая во внимание языковой состав фондов местных библиотек, особенности целевой аудитории каждой библиотеки. Не менее важными являются техническое обеспечение и соответствующий персонал библиотек, приобретающих АБИС.

На данном этапе присутствует только количественный прирост баз данных, в то же время нельзя упускать из виду и качественное развитие системы.

Постоянное измерение эффективности Сводного каталога библиотек Республики Саха (Якутия) не только помогает составлять отчётные документы, но и позволяет отслеживать состояние, качество и спрос на электронные ресурсы, предоставляемые библиотекой.