Эффективность совершенствования системы управления качеством

ОАО «Прогресс» – крупная отечественная производственная компания, являющаяся лидером на отечественном рынке питания для детей. В настоящее время компания реализует свою продукцию посредством собственных дистрибьюторов и непосредственно розничными торговыми точками по всей России и в странах СНГ.

Анализ системы управления качеством на предприятии ОАО «Прогресс» позволил выявить слабые места, а именно:

• -    Отсутствие системного подхода в вопросах управления качеством. А также отсутствие интегрированных в процесс производства компонентов качества, выполняющих роль анализаторов и корректировщиков.

• -    Отсутствие общей концепции улучшения качества, которая основана на принципах комплексной стандартизации.

• -    Использование устаревших инструментов контроля качества и полное отсутствие информационных технологий, без широкого внедрения которых невозможно обеспечение конкурентоспособности [1, с. 104-105].

Контроль качества независимо от совершенства используемых для этого методик предполагает, в первую очередь, разделение изделий на «хорошие» и «плохие». Само собой, что качество продукта не улучшается за счет выбраковки некачественных товаров. Современные компании делают акцент не на выявлении брака, а на том, чтобы его предупредить, на детальном контролировании производственного процесса, используя концепцию «регулирование качества» [2].

Проблема обеспечения стабильного качества производимого продукта - комплексная. Ее невозможно решить проведением отдельных и даже крупных, но разрозненных действий. Исключительно путем системного и комплексного, взаимосвязанного и единовременного выполнения технических, организационных, экономических, правовых и социальных мероприятий на научной основе, используя совокупные методы контроля, возможно быстро и устойчиво повышать качество товара или услуги [3, с. 202-203].

С целью совершенствования управления качеством и устранения отмеченных негативных факторов в ОАО «Прогресс» предлагается:

• -    выявить резервы снижения трудозатрат в организации в результате автоматизации работы с документацией и уменьшения затрат на поиск необходимой информации за счет применения информационных технологий;

• -    спланировать уменьшение времени расчета заявок для покупателей;

• -    изыскать возможность повышения качества и уменьшения времени обслуживания покупателей;

• -    внедрить интегрированную ERP систему управления предприятием «Галактика» [4].

Предлагаемая таким образом полная автоматизация производства дисциплинирует реализацию всех процессов в организации и сплачивает сотрудников в единую команду: любые неполадки на любом участке сразу становятся известны - и по каждому из них принимаются соответствующие меры.

А внедрение системы «Галактика» приведет к совершенствованию маркетинговой деятельности, а также система может быть использована для управления производственным предприятием, интегрированного планирования производственного процесса и совершенствования методов управления качеством.

Основной экономический эффект от введения средств автоматизации заключается в повышении экономических и хозяйственных показателей работы организации, в первую очередь, за счет улучшения оперативности управления и уменьшения трудозатрат на реализацию процесса управления, то есть снижение расходов на управление [5]. Для ОАО «Прогресс» экономический эффект определяется экономией трудовых и финансовых ресурсов, получаемой:

• -    уменьшением трудоемкости расчетов, алгоритмизации программирования и налаживании программ за счет внедрения СИТ в процесс разработки автоматизированных систем;

• -    уменьшением трудозатрат на поиск и подготовку документов за счет автоматизации работы с документацией, уменьше-

• ния затрат на поиск необходимой информации;

• - экономией на расходных материалах (бумага, электронные носители, картриджи).

Исследования показали, что 8-ми часовой рабочий день маркетолога компании ОАО «Прогресс» заключается в выполнении следующих задач:

– организация каналов получения и распределения информации в рамках интегрированного маркетинга – 2 ч 30 мин.;

– отслеживание тендерных предложений потенциальных покупателей – 1 ч 30 мин.;

– поиск возможностей принятия участия в экономических объединениях – 1 ч 30 мин.;

– организация разработки стратегии внедрения рекламных мероприятий, связь с общественностью и СМИ, приглашения на участие в выставках – 1 ч;

– поддержка интернет-сервисов для нужд отдела – 30 мин.;

– установление и поддержание связи с потенциальными и имеющимися клиентами и поставщиками – 30 мин.;

– организация документооборота отдела маркетинга - 30 мин.

После внедрения в ОАО «Прогресс» модулей «Галактика» время следующих операций значительно снизится и составит:

– отслеживание тендерных предложений потенциальных покупателей – 1 ч;

– поиск возможностей принятия участия в экономических объединениях – 1 ч;

– организация разработки стратегии внедрения рекламных мероприятий, связь с общественностью и СМИ, приглашения на участие в выставках – 45 мин.;

– поддержка интернет-сервисов для нужд отдела – 15 мин.;

– установление и поддержание связи с потенциальными и имеющимися клиентами и поставщиками – 15 мин.;

– организация документооборота отдела маркетинга – 15 мин.

Следовательно, после внедрения предлагаемого программного комплекса, на операции, которые занимают 8 часов, будет потрачено всего 6 часов, что также следует рассматривать как совершенствование системы управления качеством на предприятии.

Данное снижение трудозатрат создает возможности для условного высвобождения двух работников отдела маркетинга. Важно понимать, что главная задача – не сократить количество работников, а пере- распределить их силы на новые участки работы для повышения качества изготавливаемой продукции, качества взаимодействия с клиентами и качества сбыта.

В результате проведенных расчетов, можно сделать вывод, что с учетом введения модулей «Галактика» и перераспределения рабочих мест персонала, трудозатраты специалистов уменьшатся в среднем на 15%. Как итог, сотрудники смогут уделить больше внимания другим функциям, которые они ранее выполняли в меньшей степени.

В процессе осуществления инновационного проекта, включающего приобретение, адаптацию и освоение, предлагаемых для внедрения на первом этапе модулей «Галактика», ОАО «Прогресс» необходимо инвестировать порядка 100 тыс. руб. Но эти затраты уже в ближайшее время оправдают себя: произойдет это за счет получения эффекта, связанного с уменьшением затрат на расходные материалы, снижения трудозатрат на поиск и подготовку документации и другое [6]. Модули «Галактики» станут одним из методов концепции «бережливого производства», которое поможет анализировать внешнюю среду, эффективно планировать работу и улучшать качество продукции.

Из вышесказанного можно сделать выводы: данное внедрение положительно скажется на всей хозяйственной деятельности организации. Руководство компании получит мощнейшие методы финансового анализа, производственного планирования,

Также будет полностью налажен ежедневный контроль дебиторской и кредиторской задолженности по договорам.

Для взаиморасчётов с контрагентами будет создан единый реестр договоров. Будет происходить контроль финансовой дисциплины по каждому покупателю. Автоматизируется регулирование движением денежных средств, планирование оплат, создание и утверждение заявок на платежи, анализ движения денежных средств согласно бюджету. В управлении финансами система сможет получить производственную, управленческую, бухгалтерскую и налоговую отчетности.

Внедрение производственного функционала «Галактика» поможет повысить эффективность управленческого учета: появится возможность рассчитывать планируемую и фактическую себестоимость, контролировать эффективность структуры плана на производстве, учитывая различные схемы распределения косвенных и накладных затрат. С внедрением системы в 20 раз уменьшится время расчета заявок для покупателей; время расчета потребностей производства в ресурсах уменьшится в два раза, время расчета планирования снабжения – в 30 раз [7].

Благодаря «Галактике» появится возможность исключить дублирование и несоответствие данных, возрастет количество аналитических и контролирующих функций относительно повседневных операций в работе сотрудников, что повысит качество выполняемых работ. За счет введения данных модулей появится возможность повысить качество и уменьшить время обслуживания покупателей; быстро получать информацию о реализации товара, состоянии и динамики изменения остатков; осуществлять тактические и стратегические управленческие решения, основываясь на достоверной информации.

управления заказами, улучшения качества.