Экологизация сервиса как фактор повышения качества обслуживания в санаторно-курортном комплексе
Автор: Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Орловская В.П.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 12-3, 2019 года.
Бесплатный доступ
В современных исследованиях, посвященных взаимоотношениям природы и общества, значительное внимание уделяется вопросам экологизации организации деятельности и функционирования санаторно-курортных комплексов, подчеркивается необходимость рационального использования природных рекреационных ресурсов. Развитие общества требует пересмотра ряда парадигм с целью совершенствования этих отношений, так как воздействие общества на природу достигло критического уровня, за которым следует полное разрушение экосистемы. Целью данного исследования является формирование новой концепции управления качеством санаторно-курортных услуг, в основу которой положена экология, здоровый образ жизни и высокий сервис. Объектом исследования авторами приняты санаторно-курортные комплексы, а предметом - экологизация сервисной деятельности санаторно-курортного комплекса в области обслуживания клиентов. В качестве рабочей гипотезы было выдвинуто предположение, что экологизация сервиса выступает фактором повышения качества санаторно-курортного обслуживания...
Экологическое сознание, экологизация сервиса, качество обслуживания, принципы обслуживания, концепция, здоровье, санаторно-курортный комплекс, услуги, стандарты предприятия, клиенториентированные технологии обслуживания, рациональное использование рекреационных ресурсов
Короткий адрес: https://sciup.org/142222797
IDR: 142222797 | DOI: 10.17513/vaael.951
Список литературы Экологизация сервиса как фактор повышения качества обслуживания в санаторно-курортном комплексе
- Топ-10 мировых потребительских трендов [Электронный ресурс]. URL: https://mresearcher.com/2019/09/euromonitor-international-top-10-mirovyh-potrebitelskih-trendov-2019-goda.html (дата обращения 01.12.2019).
- Top Global Consumer Trends 2019 [Электронный ресурс]. URL:https://go.euromonitor.com/white-paper-EC-2019-Top-10-Global-Consumer-Trends.html#download-link (дата обращения 01.12.2019).
- Данилов-Данильян В.В., Лосев К.С. Экологический вызов и устойчивое развитие. М.: Прогресс-традиция, 2000. 416 с.
- Моисеев Н.Н. Судьба цивилизации. Путь разума. М.: Языки русской культуры, 2010. 224 с.
- Печчеи А. Человеческие качества. М.: Прогресс, 1980. 301 с.
- Реймерс Н.Ф. Экология (теории, законы, правила, принципы и гипотезы). М., 1994. 367 с.
- Дорст Ж. До того, как умрет природа. М.: АСТ, 2008. 223 с.
- Болотова А.А. Экологическая политика повседневности в западных странах и в России // Общественные науки и современность. 2002. № 1. С.80-89.
- Мактотен Ф., Урри Дж. Социология природы // Теория общества. М., 1999. 34 с.
- Melucci A. Nomads of the Present. New York. 1989. 418 p.
- Бек У. Общество риска: на пути к другому модерну. М.: Прогресс-Традиция, 2000. 75 с.
- Черникова В. Е. Феномен экологизации человека в контексте современных экологических вызовов // Контекст и рефлексия: философия о мире и человеке. 2017. Том.6. № 3А. С. 161-169.
- Ниязова А. А., Садыкова Э. Ф. Основные научные подходы, используемые в решении экологических проблем // Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1.; URL: https://www.science-education.ru/ru/article/view?id=8234 (дата обращения 03.12.2019)
- Halkier B. Consequences of the Politicization of Consumption: The Example of Environmentally Friendly Consumption Practices //Journal of Environmental Policy & Planning № 1(1). 1998. Р. 25-41.
- Halkier, B. Innovations in Sustainable Consumption. New Economics, Socio-Technical Transitions and Social Practices. Cheltenham/Northampton: Elgar, 2013. Р. 209-228.
- Киреева Е.Е., Шехова Н.В. Устойчивое развитие и новая этика потребления //Региональное развитие. 2014. № 1.; URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ustoychivoe-razvitie-i-novaya-etika-potrebleniya (дата обращения: 03.12.2019).
- Reeves C., David A. Bednar. Defining quality: alternatives and implications. London. 1994. 312 p.
- ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (с Изменением N 1) [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200001719 (дата обращения: 03.12.2019).
- Ghobadian A., Speller S. and Jones M. Service Quality: Concepts and Models // International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 11 No. 9. 1994. pp. 43-66.
- Becker F., Douglass S. he Ecology of the Patient Visit: Physical Attractiveness, Waiting Times, and Perceived Quality of Care // Journal of Ambulatory Care Management: April-June 2008. Volume 31. Issue 2. Pp. 128-141.
- Vedmid N., Mazaraki A. Semantic modeling of service management of sanatorium resort and health enterprises // Eкономiчний часопис-XXI 7. 2013. P.80-82.
- Chen Kaung-Hwa & Chang Feng-Hsiang & Wu Chihkang. Investigating the wellness tourism factors in hot spring hotel customer service // International Journal of Contemporary Hospitality Management. № 25. 2013. Рр.1092-1114.
- Здравоохранение в России. 2017: стат.сб. / Росстат. М., 2018. 170 с.
- Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. URL: https://www.gks.ru/folder/13721 (дата обращения: 03.12.2019).
- Никитина, О. А. История курортного дела и спа-индустрии: учебное пособие для академического бакалавриата / О. А. Никитина. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2018. 139 с.
- Щербакова Е. В 2000-2011 годах сохранялась долговременная тенденция роста заболеваемости: число зарегистрированных случаев заболеваний увеличилось на 7 % // Электронная газета "Демоскоп Weekly". № 547-548. 18-31 марта 2013. URL: http://www.demoscope.ru/weekly/2013/0547/barom01.php (дата обращения 01.12.2019).
- Тенянская Мария Львовна Анализ потребностей населения в санаторно-курортном оздоровлении и лечении // УЭкС. 2012. № 3 (39). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-potrebnostey-naseleniya-v-sanatorno-kurortnom-ozdorovlenii-i-lechenii (дата обращения: 10.01.2020).
- Правительство: врачи санаториев до сих пор не вступили в НМО [Электронный ресурс]. URL: https://medobr.com/news/pravitelstvo-vrachi-sanatoriev-do-sikh-por-ne-vstupili-v-nmo/ (дата обращения 01.12.2019).
- Единая межведомственная информационно-статистическая система. Число санаторно-курортных организаций [Электронный ресурс]. URL: https://fedstat.ru/indicator/42106 (дата обращения 01.12.2019).
- Здравоохранение в России. 2016: стат.сб./ Росстат. М., 2017. 167 с.
- Прохоров Б.Б. Здоровье населения России в прошлом, настоящем и будущем // Проблемы прогнозирования. 2001. № 1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zdorovie-naseleniya-rossii-v-proshlom-nastoyaschem-i-buduschem (дата обращения: 03.12.2019).
- Распоряжение Правительства РФ от 26 ноября 2018 г. № 2581 "О Стратегии развития санаторно-курортного комплекса РФ". [Электронный ресурс]. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72013422/ (дата обращения 01.12.2019).
- Указ Президента Российской Федерации от 9 октября 2007 года № 1351 "Об утверждении Концепции демографической политики Российской Федерации на период до 2025 года" [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71673/ (дата обращения: 01.12.2019).
- Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 2015 года № 863 "О стратегии национальной безопасности Российской Федерации" [Электронный ресурс]. URL: http://www.kremlin.ru/acts/bank/40391 (дата обращения: 01.12.2019).
- Указ Президента Российской Федерации от 07 мая 2018 года № 204 "О национальных целях и стратегических задачах Российской Федерации на период до 2024 года" [Электронный ресурс]. URL: http://static.government.ru/media/files/MUNhgWFddP3UfF9RJASDW9VxP8zwcB4Y.pdf (дата обращения: 01.12.2019).
- Постановление Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2017 г. № 1640 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие здравоохранения" [Электронный ресурс]. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71748440/ (дата обращения: 01.12.2019).
- Никитина О.А. Экологические особенности функционирования санаторно-курортного комплекса // Фундаментальные исследования. 2006. № 5. С. 71-74. URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=5051 (дата обращения: 01.12.2019).
- Государственный реестр курортного фонда Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL. https://kurort.rosminzdrav.ru/ (дата обращения 01.12.2019).
- Официальный сайт санатория "Итиль" [Электронный ресурс]. URL: http://www.itilsanatorium.ru/o-sanatorii.html (дата обращения 01.12.2019).
- Официальный сайт санатория "Волжанка" [Электронный ресурс]. URL:https://ooo-sanatoriy.ru/volzhanka?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=volzhanka-poisk&utm_content=4543132576&utm_term= %D1 %81 %D0 %B0 %D0 %BD %D0 %B0 %D1 %82 %D0 %BE %D1 %80 %D0 %B8 %D0 %B9 %20 %D0 %92 %D0 %BE %D0 %BB %D0 %B6 %D0 %B0 %D0 %BD %D0 %BA %D0 %B0 (дата обращения 01.12.2019).
- Tripadvisor: Санаторий "Сибирь", Тюменская область. [Электронный ресурс]. URL:https://www.tripadvisor.ru/Hotel_Review-g662362-d6516606-Reviews-or10-Health_Resort_Sibir-Tyumen_Tyumen_Oblast_Urals_District.html#REVIEWS (дата обращения 04.12.2019).
Статья научная
