Экскурсионная деятельность как фактор развития туризма на территории курортов Кавказских Минеральных Вод

В настоящие время на рынке туризма наблюдается тенденция растущей конкуренции. Недавние события в области эпидемиологии и политики, позволяют оценить уровень готовности российских курортов к принятию туристов. Образовавшийся в стране платежеспособный сегмент потребительского рынка, не способный выехать за пределы страны, подтолкнул к генерации внутренних турпотоков и усилил привлекательность ряда регионов Российской Федерации как туристических дестинаций. Один из них – это Ставропольский край. Он входит в число лидеров с долей порядка 18,5 % в общем объеме санаторно-курортных услуг страны [11, с. 3].

На территории Кавказских Минеральных Вод (далее – КМВ), как главной дестинации края, расположена мощная, давно сложившаяся система лечебных учреждений, базирующаяся, в основном, на использовании природных ресурсов. Фактически она представляет собой фактор, формирующий стратегический потенциал региона, используемый в настоящее время. В регионе КМВ работает 124 санатория, а также 487 гостиниц, 18 пансионатов и 42 базы отдыха [14]. Согласно докладу о социально-экономическом положении Ставропольского края, объем предоставления туристических услуг в регионе постоянно растет.

В то же время, не в полной мере использованы туристские ресурсы, реализация которых крайне востребована в экскурсионной деятельности на территории туристической дестинации. С одной стороны, история региона тесно переплетена с такими великими именами, как: А.С. Пушкин, М.Ю. Лермонтов, Л.Н. Толстой, А.С. Грибоедов, А.П. Чехов, М.А. Булгаков, С.А. Есенин, а также героями многих литературных шедевров, а с другой, только 38 действующих туристических маршрутов на территории субъекта, с рядом ограничений для детей и маломобильных граждан. Этими обстоятельствами и вызвано проведение исследования.

Цель исследования. Проанализировать состояние развития туризма в Ставропольском крае, роль и место экскурсионной деятельности в его основной туристской дестинации КМВ, а также разработать предложения и рекомендации по её активизации в туристической дестинации.

Методы исследования. В рамках исследования были использованы кабинетные методы исследования: анализ официальной статистической информации и научных источников по состоянию развития туризма в регионе, экспертных оценок. При выработке рекомендаций по оптимизации деятельности, направленной на создание благоприятных условий для развития въездного туризма в регион, широко применялись общенаучные методы: индукция и дедукция, аналогия и моделирование.

Результаты исследования и их обсуждение. Следует отметить, что научное сообщество по многим аспектам анализирует состояние развития туризма в Ставропольском крае по многим направлениям. Рассматривают сферу лечебного туризма [4]. На территории Кавказских Минеральных Вод насчитывается свыше 100 минеральных источников и их 40 разновидностей с различным химическим составом, минерализацией и температурой, тогда как во всемирно известных Карловых Варах лишь около 60 источников. Слоганы: «Всесоюзная здравница», «Территория здоровья», «Хотите жить долго, приезжайте в Кавказские Минеральные Воды» и так далее, как рекламные лозунги известны во многих уголках России и россияне активно прибывают в регион для восстановления своих духовных и физических сил. Определяют роль туризма в устойчивом развитии региона [5]. Выявляют проблемы экологического туризма на особо охраняемых территориях Ставропольского края [7]. Проводят экономические подсчеты доли спортивного туризма в региональном валовом продукте [2]. Показывают перспективы развития сельского туризма в туристической дестинации [1]. Не остаются без внимания исследователей и другие типы (въездной и внутренний) и виды туризма (культурно-познавательный, винный, событийный и др.). Однако экскурсионная деятельность в регионе, совсем и не заслуженно, остается вне поля зрения научного анализа.

Организаторы «Национального Туристического рейтинга» не определяют, как правило, Ставропольский край в лидирующую десятку среди регионов Российской Федерации (см. Таблицу 1).

В то же время официальные статистические данные свидетельствуют о достаточно высоких показателях региона по основным критериям, характеризующих степень востребованности туристической дестинации у жителей страны.

Если же рассмотреть эти показатели не в абсолютных величинах, а в относительных, к примеру на 100 тысяч жителей, то он достаточно обоснованно занимает в Российской Федерации третью позицию после Краснодарского края и Республики Крым. По итогам 2021 года совокупный объем ранее приведенных показателей (см. Таблицу 2) на 100 тысяч жителей в Ставропольском крае составил 1 863 632,36 тыс. рублей (51 930 115,70 рублей общий объем, платных услуг населению, оказанных предприятиями индустрии туризма; численность населения – 2 786 500 человек). При пересчете на одного жителя эта цифра составит 18 636 рублей 32 коп.

Следует отметить, что период пандемии коронавируса оказал значительное влияния как на мировой туризм [3; 6], так и существенно снизил показатели предприятий туристской индустрии регионов России в 2020 году, но уже в следующем 2021 году Краснодарский и Ставропольский края показали более высокие результаты нежели в 2019 году по номи-

Таблица 1

Позиции ряда регионов России в «Национальном Туристическом рейтинге»

Регионы России / место в рейтинге	2015 год	2016 год	2017 год	2018 год	2019 год	2020 год	2021 год
Москва	3	1	2	1	1	2	3
Санкт-Петербург	2	2	5	4	2	3	5
Московская область	5	5	3	3	3	1	2
Краснодарский край	1	3	1	2	4	4	1
Республика Крым	4	4	4	5	5	5	4
Ставропольский край	12	13	6	11	12	12	11
Источник: сайты «Национального Туристического рейтинга» за 2015-2021 гг.

Таблица 2

Объем платных услуг, оказанных населению, в России и отдельных её регионах по отдельным показателям (млн руб.)

№ п/п Регион России /год 2019 год 2020 год 2021 год 2022 год (10 месяцев) Объем платных туристских услуг (с 2017 года – «услуги туристических агентств, туроператоров и прочие услуги по бронированию и сопутствующие им услуги»), оказанных населению Российская Федерация 179 826,421 91 884,154 149 751,115 189 717,660 1 Москва 21 716,87 16 809,074 28 515,325 44 566,282 2 Краснодарский край 7 687,2502 6 744,619 8 612,677 8 919,526 3 Санкт-Петербург 8 309,846 2 953,199 6 868,784 8 369,209 Ставропольский край 1 765,7538 840,224 1 395,595 1 449,069 Объем платных санаторно-оздоровительных услуг (с 2017 года – «услуги санаторно-курортных организаций) Российская Федерация 127 185,843 85 527,328 150 677,883 158 874,524 1 Краснодарский край 23 455,658 24 108,517 44 218,710 39 809,812 2 Ставропольский край 21 973,407 13 756,920 23 138,301 27 057,790 Объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения (с 2017 года – «услуги гостиниц и аналогичные услуги по предоставлению временного жилья»* и «услуги специализированных КСР»**) – млн руб. Российская Федерация* 247 278,831 181 577,048 284 288,164 278 614,744 Российская Федерация** 163 824,293 114 754,739 205 630,534 219 612,421 1 Краснодарский край* 59 394,268 65 282,927 81 423,488 77 917,549 Краснодарский край** 33 818,086 35 306,521 58 718,688 54 910,418 2 Москва* 53 546, 335 27 146,437 47 406,464 42 061,888 Москва** 2 423,507 2 245,663 5 820,462 6 404,790 3 Ставропольский край* 1 610,3825 1 095,034 1 666,743 1 826,020 Ставропольский край** 23 381,001 15 389,566 25 729,477 30 361,547 4 Московская область* 9 570, 876 8 804,197 15 747,846 16 036,217 Московская область** 13 642,904 9 608,386 14 946,748 14 420,163 Источник: Федеральная служба государственной статистики (Сайт Росстата) [12] нальным ценам (без учета инфляции), что не удалось сделать Москве. Этому есть объяснение, так как основными центрами притяжения иностранных туристов являются федеральная и культурная столицы, а поток иностранных визитеров сократился в разы, и как следствие наполнение коллективных средств размещения в этих субъектах страны существенно снизилось. Москвичи и жители Санкт-Петербурга от- правились проводить свой отдых в Краснодарский и Ставропольский края.

Однако, анализируя данные Таблицы 2, очевидны крайне низкие показатели региона по услугам туристических агентств, туроператоров и прочих услугах по бронированию и сопутствующим им услуги, то есть в том числе, и по экскурсионным услугам несмотря на осуществление туристской деятельности значительным количеством организаторов туризма (40 туроператорских и 152 турагентских фирм) в регионе. Также по данным туристского информационного центра Ставропольского края, сегодня на территории края функционирует 125 бюро в рамках организации автобусных и пешеходных экскурсий как на территории края, так и выездные экскурсии в соседние республики [14].

В Ставропольском крае, как и во всех регионах страны, имеет место одна и та же проблема – отсутствие статистического учета экскурсантов. Большие данные / «big data», разрабатываемые ИТ-компаниями, в недалеком будущем придут и в эту сферу деятельности. Поэтому имеет место возможность только экспертным путем определить их количество и вклад в валовый региональный продукт. Также не всегда корреспондируются данные о количестве туристов в регионах предоставляемые региональными властями и количеством размещенных лиц в коллективных средствах региона (далее – КСР). Так в 2021 году центральные исполнительные органы в сфере туризма Ставропольского края заявляли об 1 мил 340 тыс. туристов [11], а в КСР было размещено 1 082 734 человек [12]. Следует отдать должное региону, что его информация вполне сопоставима с данными Росстата, так остальные прибывшие в регион могли остановиться на частном секторе.

При проведении социологического опроса в «гугл-форме» по аспектам востребованности курортов КМВ и организации экскурсионной деятельности откликнулось 462 респондента. 92 % респондента отдыхали, а также восстанавливали своё здоровье в городах-курортах КМВ. Это свидетельствует о востребованности туристической дестинации для россиян. Однако только 32 % респондентов воспользовались услугами экскурсионных бюро. 27 % совершали осмотр достопримечательностей самостоятельно, используя, как правило, свой личный легковой автомобильный транспорт. Респондентами также отмечены проблемные вопросы, связанные с транспортной доступностью в высокие сезоны (Новогодние и первомайские праздники, период отпусков). Проведенные социологические опросы показали востребованность разработки дополнительных экскурсионных маршрутов: героев романа «Двенадцать стульев», по местам проведения отдыха и творчества А.С. Грибоедова, А.П. Чехова, М.А. Булгакова, С.А. Есенина и др. 18 % потенциальных экскурсантов хотели бы предварительно увидеть имеющиеся разработанные виртуальные интерактивные туристские маршруты КМВ в сети Интернет, планируя свой предстоящий отдых.

На сайте Министерства туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края в общей мере выделено 38 действующих туристических маршрутов на территории субъекта, которые предполагают прохождение как в рамках организованных экскурсий, так и самостоятельно [10]. Анализ их тематической направленности (см. Рисунок) показал, что более 50 % связано с культурно-познавательными (32 %) аспектами и жизнью М.Ю. Лермонтова (22 %). Это свидетельствует, что полнота охвата туристских ресурсов не в полной мере осуществлена с учетом представленных туристических маршрутов.

Следует отметить позитивные аспекты проделанной работы по обеспечению доступности экскурсионных маршрутов для маломобильных граждан в регионе, такие как: объекты исторического наследия оборудованы пандусами, звуковым сопровождением, шрифтом Брайля. Находясь в городах-курортах КМВ, туристы, имеющие инвалидность, могут свободно

Рисунок. Процентное соотношение тематики туристических маршрутов в их общем объеме на территории Ставропольского края.

Составлено авторами: по источнику [10].

передвигаться по улицам. Еще одна особенность заключается в том, что большинство санаториев находятся в историческом центре городов, это позволяет людям с ОВЗ перемещаться к главным местам города, не используя общественный транспорт. Экскурсионные бюро и автобусы также готовы к обслуживанию лиц с ОВЗ. Для туристов с инвалидностью существуют специально разработанные маршруты по главным достопримечательностям дестинаций (см. Таблицу 3).

Основываясь на проведенном мониторинге достопримечательностей городов-курортов КМВ следует отметить (см. Таблицу 3), что ряд достопримечательностей городов-курортов КМВ готовы к принятию гостей с инвалидностью разных видов как с нарушением опорно-двигательного аппарата, так и с плохим зрением, слепотой, а также глухонемых туристов. Конечно, роль таких объектов имеет ключевую роль в развитии экскурсионных услуг края, так как курорт направлен на восстановление и оздоровление туристов, поэтому гости данной категории, безусловно, посещают города и их достопримечательности.

В целом, следует отметить, что регион Ставропольский край и его главная дестинация Кавказские Минеральные Воды, в состав которой входит пять городов-курортов, готовы к принятию лиц с ограниченными возможностями, однако не каждый туристский маршрут приспособлен для прохождения инклюзивными туристами. Говоря о доступности объектов показа в рамках инклюзивного туризма, выделим основные физические категории ОВЗ, которых принимают средства размещения Кавказских Минеральных Вод: нарушения опорно-двигательного аппарата (колясочники, люди на костылях); нарушение зрения (полная или частичная слепота); нарушение слуха

(глухие и слабослышащие). В этой связи, экскурсионным бюро предлагается формировать отдельные категории туристского продукта, который может быть предложен для организации групповых экскурсий для лиц с ограниченными возможностями.

Анализ туристических маршрутов региона позволил выделить пять классических маршрутов, которые стабильно, из сезона в сезон, пользуются спросом среди туристов и заявлены в каждом экскурсионном бюро (см. Таблицу 4).

Исходя из данных, представленных в Таблице 4, можно сделать вывод о возможности проведения экскурсий круглый год, что является безусловным плюсом и исключает фактор сезонности. Однако следует уделить внимание таким аспектам, как доступность объектов показа для семей с детьми. В рассмотренных маршрутах ставится ограничение возраст детей (от 7 лет), в связи со сложностью прохождения некоторых дистанций маршрута, то есть проезд колясок с детьми и доступ различной необходимой инфраструктуре (туалеты, пеленальные комнаты) может быть ограничен. Этот фактор, безусловно, является проблемой и сильно сужает круг потенциальных покупателей экскурсионных услуг.

Выводы и рекомендации. Проведенное исследования показало, что Ставропольский край является одной из ведущих туристических дестинаций страны. Приведенные экономические данные, основанные на официальной статистической информации, красноречиво утверждают, что место региона в числе ведущих пяти туристических дестинаций России. Ставропольский край уже за 10 месяцев 2022 года (60 694 426,0 тыс. руб.) превзошел показатели объема платных услуг, оказанных населению пред-

Таблица 3

Объекты природного и культурного показа, оборудованные для лиц с ограниченными возможностями здоровья

Название объекта	Город	Адаптация для лиц с ОВЗ
1. Озеро Провал	Пятигорск	Пандусы, звуковое сопровождение
2. Место дуэли М.Ю. Лермонтова	Пятигорск	Пандусы, таблички со шрифтами Брайля
3. Краеведческий музей	Пятигорск	Пандусы, шрифты Брайля, звуковое сопровождение
4. Огонь Вечной Славы	Пятигорск	Пандусы, большая прогулочная зона
5. Музей истории ВОВ	Пятигорск	Пандусы, шрифты Брайля
6. Лермонтовская галерея	Пятигорск	Пандусы
7. Канатная дорога	Пятигорск	Пандусы, услуга сопровождающего для инвалидов-колясочников, специальные поручни в кабине.
8. Замок коварства и любви	Кисловодск	Пандусы
9. Канатная дорога	Кисловодск	Пандусы, услуга сопровождающего для инвалидов-колясочников, специальные поручни в кабине.
10. Нарзанная галерея	Кисловодск	Пандусы, оборудованные бюветы для инвалидов-колясочников
Составлено авторами по источнику [13].

Таблица 4

Сравнительная характеристика некоторых туристических маршрутов Кавказских Минеральных Вод

№ Маршрут Критерий «По лермонтовским местам» «По следам М.Ю. Лермонтова» «По следам Великого Шелкового Пути» «Литературный Железноводск» 1 Форма маршрута пешеходный автобусный автобусный пешеходный 2 Сезон круглый год круглый год круглый год круглый год 3 Продолжительность 2,5-3,5 часа 3–3,5 часа 3дн./2н 2 часа 4 Определение рекомендуемого возраста детей для прохождения маршрута дети (от 7 лет) дети (от 7 лет) дети (от 12 лет) дети (от 7 лет) 5 Населенные пункты, через которые проходит маршрут г. Пятигорск г. Пятигорск Пятигорск– Железноводск –Буде-новск (Маджары) – Кисловодск Железноводск 6 Пункт начала маршрута Государственный музей-заповедник М.Ю. Лермонтова Государственный музей-заповедник М.Ю. Лермонтова г. Пятигорск Филиал ГМТ «Культурный центр Л.Н. Толстого» 7 Пункт окончания маршрута Памятник М.Ю. Лермонтову Памятник на месте дуэли М.Ю. Лермонтова г. Кисловодск Площадка у санатория «Здоровье» 8 Количество промежуточных пунктов 11 5 25 18 9 Доступность для маломобильных граждан Не доступен Доступен Не доступен Доступен Источник: составлено авторами по источнику [10]. приятиями индустрии туризма, допандемийного 2019 года (48 730 544,3 тыс. руб. – см. Таблицу 2), что не удалось многим регионам России. Рост объемов платных услуг населению предприятий индустрии туризма региона. Следует признать, что этому способствовали и пандемийный фактор и сложившаяся международная политическая ситуация.

Необходимость повышения транспортной доступности туристической дестинации в высокие туристические сезоны остается по-прежнему актуальной. Назрела необходимость строительства современной скоростной железной дороги в КМВ.

Обстоятельства пандемии коронавируса не позволили КВМ в 2020 и 2021 годах активно участвовать в главных туристических выставках России. Необходимо учесть этот аспект и в 2023 году вернуть потенциальных туристов и как следствие экскурсантов в туристическую дестинацию.

Несмотря на очевидную узнаваемость туристической дестинации сегодня важно развивать и продвигать бренд Кавказских Минеральных Вод, как это делают крупнейшие мировые курорты, создавая индустрию производства и экспорта пакетированной грязи, солей и парфюмерно-косметической продукции, и в том числе, экскурсионную деятельность. Вне всякого сомнения, туристических маршрутов, используемых в экскурсионной деятельности, в Ставропольском крае значительно больше тридцати восьми.

Однако всю палитру экскурсионных возможностей следует показывать и продвигать на туристическом рынке используя современные формы и методы цифровизации. В качестве одного из факторов, препятствующих развитию туристского потенциала региона и сдерживающих рост конкурентоспособности региональных дестинаций на рынке туристических услуг, является проблема нехватки конкурентоспособных туристских маршрутов. Проведенные социологические опросы показали востребованность разработки дополнительных экскурсионных маршрутов на территории региона.

Благодаря работе органов муниципальной власти, практически все музеи и достопримечательности городов КМВ готовы к оказанию услуг лицам с ограниченными возможностями. В то же время остаются проблемными вопросы прохождения туристических маршрутов для родителей с маленькими детьми и ряд пользующихся популярностью объектов экскурсионного показа КВМ все ещё остается малодоступным для лиц с ограниченными возможностями.

Действующее законодательство не предусматривает статистической отчетности микропредприятий, к которым относятся экскурсионные бюро, на территории Российской Федерации. В то же время для принятия верных управленческих решений необходима достоверная информации не только о туристических потоках, но и количестве экскурсантов.

Деятельность 125 экскурсионных бюро на территории Ставропольского края убедительно доказывает востребованность создания благоприятных условий для превращения огромных туристских ресурсов региона в туристские продукты и её учета, а также экономического анализа для принятие адекватных управленческих решений.

В целом можно сделать вывод о том, что результаты проведенного исследования могут быть использованы как федеральными, так и региональными исполнительной власти, туристическим бизнесом и общественными туристическими организациями, которые рассматривают перспективы развития экскурсионной деятельности в регионах России.