Элементы информационно-аналитического обеспечения продвижения продукта культурно-познавательного туризма

Современное развитие мировой экономики характеризуется высокой степенью информатизации, развитием информационных и коммуникационных технологий. При этом комплекс продвижения продукта культурно-познавательного туризма и маркетинговые коммуникации являются инструментами, с помощью которых можно гармонизировать отношения между выгодами искомыми потребителем. Следовательно, при выборе средств коммуникации следует учитывать уровень развития информационных и коммуникационных технологий в среде проживания целевой группы, что обеспечит эффективность маркетинговых коммуникаций на основе организации грамотных коммуникаций и интеграции его технологий с современными информационными технологиями.

В настоящее время существуют определенные условия эффективности решения маркетинговых задач субъектов рынка и достижения маркетинговых целей.

По мнению автора, к таким условиям относятся следующие:

• а)    политическая, юридическая и финансовая поддержка хозяйствующих субъектов туристской индустрии со стороны государства, в первую очередь, нормативноправовое обеспечение их деятельности;

• б)    совершенствование материальнотехнической инфраструктуры территорий, задействованных туристском секторе;

• в)    создание специальных структур и объединений субъектов рынка, занимающихся организацией функционирования данного сектора туристской отрасли;

• г)    развитие и внедрение участниками рынка информационных технологий;

• е)    информационно-аналитические базы обеспечения продвижения продукта культурно-познавательного туризма.

К элементам информационноаналитической базы разработки и продвижения туристского продукта относится:

• 1.    внутренняя и внешняя по отношению к социокультурной сфере маркетинговая информация,

• 2.    инструменты информационноаналитического обеспечения: программное обеспечение сбора и обработки маркетинговой информации,

• 3.    информационные технологии и технические средства их реализации,

• 4.    статистические методы анализа, модели и показатели.

Основной задачей формирования информационно-аналитической базы является предоставление предприятию максимально полных и достоверных сведений по рынку и тенденциям его развития.

Классификация элементов информационно-аналитической базы продвижения туристских услуг основана на использовании внешней и внутренней маркетинговой информации.

Система отчетности включает в себя инструменты и методы получения данных о доходах, издержках, прибыли и другой внутренней информации. Для принятия маркетинговых решений, прежде всего, необходима информация об объеме и динамике доходов от продаж и прибыли, структуре продаж, привлекательности ассортимента продукции культурнопознавательного туризма для потребителей.

Система поддержки маркетинговых решений представляет собой совокупность аналитических инструментов, технического оборудования, необходимых для систематизации и анализа полученных данных, и, соответственно, персонала, владеющего навыками использования аналитических инструментов.

Главная роль в информационноаналитическом обеспечении процессов продвижения реализации данных функций отводится маркетинговым исследованиям рынка. В рамках маркетингового исследования рынка регионального культурнопознавательного туризма предметами аналитической деятельности становятся: конкурентная ситуация, закономерности и тенденции развития рынка, динамика спроса.

Одним из важнейших факторов успешного функционирования регионального рынка туристских услуг является применение его участниками современных информационных технологий, создание ими электронных баз данных и интерактивных порталов.

К числу технических средств реализации информационных технологий относятся: компьютерная техника, локальные и глобальные вычислительные сети, коммуникационные средства, видеоинформаци-онные системы и др.

Применение информационных технологий и инновационных инструментов организации туристского бизнеса в экономически развитых странах позволило увеличить объемы реализуемых услуг до уровня отдельной отрасли экономики.

Информационно-аналитическое обеспечение продвижения регионального продукта культурно-познавательного туризма по характеру задач включает в себя следующие направления деятельности:

• 1.    поиск маркетинговой информации,

• 2.    сбор информации,

• 3.    представление информации,

• 4.    работа с полученной информацией: ее обработка, оценка и обобщение (анализ).

Таблица 1. Особенности информационно-аналитического обеспечения этапов разработки и продвижения услуг культурно-познавательного туризма[6]

Этапы разработки и продвижения услуг	Направление информационноаналитического обеспечения	Объекты исследования	Анализируемые показатели
поиск идей	описательное	потребности потенциальных потребителей	динамика объемов отдельных сегментов рынка, сезонность спроса
выбор альтернативы	описательное	сегментация туристского рынка	объем услуг и его динамика
определение образа услуги	оценочное	выездной, въездной и внутренний туризм, конкурентная ситуация	концентрация  и  насы щенность рынка
конкретизация характеристик услуги	оценочное	внутренние туристские маршруты, поставщики и посредники рынка	доход, затраты, прибыль от продаж
подкрепление услуги	прогнозное	ассортимент, привлекательность отдельных услуг для потребителей	позиции услуг в ассортименте
определение мотивов для использования в продвижении услуг	прогнозное	потребительские предпочтения	показатели качества продукта культурнопознавательного туризма

Формирование информационноаналитической базы культурно -познавательного туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего, трудоемкой задачей является сбор конкретных данных.

На каждом из этапов разработки и продвижения услуги, таких как: поиск идей, выбор альтернативы, определение образа услуги, конкретизация характеристик услуги, подкрепление услуги и определение мотивов дли использования в продвижении услуг [7].

Можно выделить следующие направления информационно-аналитического обеспечения культурно-познавательного туризма.

• 1.    Оценочное и описательное.

Данное направление включает решение следующих задач: - составление рейтингов туристских брендов среди туристов и турагентств;

• -    оценка востребованности конкретной услуги на рынке;

• -    оценка текущей конкурентной ситуации на рынке в сегментах новых туристских услуг;

• —    оценка эффективности рекламы;

• -    оценка привлекательности различных средств массовой информации для рекламодателей - участников рынка туристских услуг.

• 2.    Аналитическое

В этом направлении должны быть решены задачи:

• -    анализ реального и потенциального спроса на культурно-познавательные туристские услуги в регионах: уровня предпочтения туристами региональных агентств и условий для расширения их деятельности, тенденций развития регионального спроса на отдельные туристские услуги;

• -    анализ степени и характера взаимодействия с туристскими агентствами: сильных и слабых сторон взаимодействия с ними, степени их удовлетворенности взаимодействием с фирмой;

• -    анализ качества туристских услуг: отрицательных и положительных оценок

3.Прогнозное

туристами организации отдыха и экскурсионных программ.

• -    прогноз перспективной конкурентной ситуации на рынке в сегментах новых туристских услуг;

• -    прогнозы в отношении перераспределения долей участников рынка с точки зрения возможностей привлечения дополнительного количества туристов и турагентств;

• -    прогнозы возможностей развития конкретных сегментов рынка: возможностей роста спроса на конкретные услуги, изменения отношения туристов к количеству и качеству предлагаемых услуг.

Поиск необходимой информации для обеспечения процесса разработки и продвижения турпродукта может осуществляться как самостоятельно соответствующими информационно-аналитическими подразделениями фирмы - участника рынка, так и с помощью аутсорсинга.

При использовании первого метода в качестве информационных ресурсов могут быть использованы архивы публикаций в периодической печати, нормативная документация, базы данных по юридическим лицам с открытыми данными и др. Важную роль в сборе информации играет глобальная сеть Интернет.

В настоящее время фирмами могут быть использованы следующие информационные массивы:

• —    сведения о юридических лицах;

• -    сведения о внешнеэкономической деятельности юридических и физических лиц;

• -    сведения о пассажирских перевозках железнодорожным и воздушным транспортом;

• -    сведения о владельцах автотранспорта;

• -    сведения о владельцах недвижимости и объектах недвижимости;

• -    массивы данных по объектам аренды и др.

В то же время недостатком массивов данных, в целом, является их статичность, поскольку они содержат сведения, акту- альные на определенный момент времени. Поэтому массивы необходимо постоянно обновлять и обеспечивать актуальность данных.

Аутсорсинг целесообразно использовать в ситуациях, когда непосредственный доступ к интересующим сведениям затруднен или невозможен.

Причины обращения к специализированным фирмам обусловлены их преимуществами перед фирмами, самостоятельно осуществляющими исследования рынка:

• 1.    более низкая стоимость исследований, связанная с использованием стандартизированных данных;

• 1.    наличие опыта проведения сложных исследований с использованием различных методов анализа и прогнозирования;

• 1.    знание особенностей туристского продукта;

• 1.    владение специальным оборудованием (техническое и программное обеспечение);

• 1.    объективные оценки фактов специализированными организациями.

В случае эффективной организации информационно-аналитического обеспечения процессов разработки и продвижения продукта культурно-познавательного туризма позволяет существенно повысить прибыль от реализации услуг, снизить риски взаимодействия с поставщиками, посредниками, партнерами, конкурентами, государственными и муниципальными органами власти. Информационно-аналитическое обеспечение является основой стратегического планирования развития туристского бизнеса, а также формирования привлекательной концепции туристской услуги, удовлетворяющей актуальные потребности туристов, в частности, и общества, в целом.