Эмоциональное состояние сотрудников на рабочем месте

В настоящее время главной ценностью организации является творчески активный человек с его многообразными интересами, потребностями, мотивами, ценностями, отношениями, это самый важный ресурс [4]. Но на протяжении последних лет сотрудники все чаще сталкиваются с тревогой и стрессом. Сотрудники стали ощущать выгорание, чувство усталости и опустошения. По результатам международного исследования Гэллапа 23 % сотрудников сообщают о том, что очень часто или на регулярной основе чувствуют себя выгоревшими на работе, а еще 44% сообщили, что это происходит время от времени. Из данного исследования можно сделать вывод, что примерно две трети сотрудников испытывают эмоциональное выгорание на работе и для многих сотрудников выгорание это уже образ жизни, но для компании это дополнительные издержки. Так как выгоревшие сотрудники на 63% чаще болеют и берут больничные и в 2,6 раза чаще находятся в поиске работы [5]. Но если сотрудник не меняет место работы, то эмоциональное состояние сказывается на его эффективности и производительности. По данным ВОЗ, снижение продуктивности сотрудников, которое вызвано выгоранием, депрессией и тревожностью, обходится глобальной экономике в $ 1 трлн ежегодно. Следовательно, основная цель данного исследования – это определить влияние внешних факторов на психологическое состояние

Кулакова Елизавета Алексеевна – студент Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

• E. Kulakova. – student of the St. Petersburg State Economic University.

сотрудников, оценить их ментальное здоровье и определить основные инструменты для улучшения эмоционального состояния сотрудников.

Все чаще мы можем встречать термин VUCA-мир, что же это такое? Это аббревиатура от английских слов volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность). Это тот мир, с которым сейчас столкнулись люди. Сотрудникам сложно планировать свои планы и появился страх потерять работу, стабильный доход. Но тревога может выражаться в симптомах психофизического плана, например, проблемы со сном, весом, постоянная усталость, ухудшение зрения и ощущение истощения [2].

Результаты исследования

Данное исследование проводилось в марте 2022 года в онлайн формате. В исследовании приняло участие 1280 сотрудников российской нефтяной компании из них 76% это сотрудники офиса (руководители и специалисты) и 26% это сотрудники АЗС, Нефтебазы и Лаборатории.

Анкета включала в себя 6 вопросов:

• 1.    Как изменились отношения между людьми в компании в связи с новыми обстоятельствами?

• 2.    Опишите свое эмоциональное состояние. Сотруднику необходимо было выбрать из предложенных вариантов: очень тревожное, немного переживаю, нейтральное, в целом неплохое, отличное.

• 3.    Замечали ли вы за собой в течение последних недель: выросшую раздражительность, усталость, опустошение, потерю концентрации и продуктивности, чувство грусти и вины, нарушение привычного ритма жизни. Сотруднику необходимо было выбрать из перечисленных вариантов или указать, что ничего из перечисленного.

• 4.    Какие действия со стороны компании/ руководителя были бы наиболее актуальны? Это был открытый вопрос.

• 5.    Знаете ли вы, что в компании работает горячая линия для сборов вопросов от сотрудников и как в нее обратиться?

• 6.    Последний вопрос был для оценки лидеров компании. Сотрудникам необходимо было оценить руководителя по 5 индикаторам вовлекающего лидера (оценка и признание, психологическая атмосфера в коллективе, взаимное доверие, информированность сотрудников, сотрудничество).

Основная задача исследования – это проанализировать психологическое состояние сотрудников и зафиксировать основные эмоции, проблемы сотрудников.

Рассмотрим результаты исследования:

Во-первых, по полученным результатам можно сделать вывод, что почти половина сотрудников чувствует себя тревожно, удовлетворительное состояние у 39% сотрудников (см. Рис. 1).

Эмоциональное состояние

• ■    Очень тревожное

• ■    Немного переживаю

• ■    Нейтральное

• -    В целом неплохое

Отличное

Рисунок 1. Эмоциональное состояние сотрудников

Также стоит отметить, что эмоциональное состояние влияет на взаимодействие и производительность сотрудников (см. Рис 2). 7% опрошенных сотрудников утверждают, что отношения между коллегами ухудшились и появилось много бессмысленной деятельности и напряжения, 12% сотрудников чувствуют, что их коллеги находятся в растерянности, но 19% стали более сплоченными.

Как в компании изменились отношения между людьми в связи с новыми обстоятельствами

Коллеги в растерянности, реагируют по-разному

Мы стали более сплоченными, объединяемся для решения новых задач

Отношения не изменились, работаем, как раньше

Отношения ухудшились, много бессмысленной деятельности и напряжения

Рисунок 2. Изменения в отношениях между людьми в связи с новыми обстоятельствами

Во-вторых, тревога у всех сотрудников проявляется по-разному. Среди проявлений тревожности чаще отмечают (см. Рис. 3):

• 1.    Чувство усталости и опустошения;

• 2.    Возросшая раздражительность;

• 3.    Проблемы со сном;

• 4.    Чувство грусти и вины.

Проявления состояния тревоги у сотрудников

Ничего из перечисленного                                     47%

Нарушение привычного ритма жизни          10%

Чувство грусти или вины            12%

Потеря концентрации /…          11%

Чувство усталости, опустошения                            33%

Возросшая раздражительность                18%

Изменения в аппетите        6%

Проблемы со сном                19%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Рисунок 3. Основные проявления состояния тревоги у сотрудников

В-третьих, рассмотрев основные ожидания сотрудников в период неопределенности, можно выделить основные тенденции в ответах:

• 1.    Пересмотр заработной платы (78% сотрудников);

• 2.    Информированность (11% сотрудников);

• 3.    Поддержка руководителя (5% сотрудников);

• 4.    Сплоченность коллектива (4% сотрудников);

• 5.    Смена формата работы на удаленный (2% сотрудников).

Следовательно, внешние факторы сильно сказываются на эмоциональном состоянии и продуктивности офисных сотрудников. Полученные данные в ходе исследования могут служить основанием для разработки программ и мероприятий для снижения тревоги у сотрудников. Компаниям необходимо разрабатывать мероприятия по снижению тревожности и повышению информированности о ситуации в мире. Так как сотрудникам важно знать о положении компании, это позволит чувствовать себя стабильнее и увереннее.

Рассмотрим варианты по снижению тревожности у сотрудников:

• 1.    На основе данного исследования можно сделать вывод, что для сотрудников важен пересмотр заработной платы. Сотрудникам необходимо индексировать заработную плату. Основная задача данной процедуры заключается в том, чтобы компенсировать ежегодный рост цен на товары и услуги, то есть последствия инфляции.

• 2.    Второй по значимости был ответ про информированность о состоянии компании. Руководителем важно провести встречи с сотрудниками, ответить на все вопросы о текущем состоянии компании на рынке, уведомить о возникших трудностях, чтобы сотрудники имели четкое представление о ситуации и не находились в непонимании.

• 3.    Все чаще компании прибегают к привлечению корпоративного психолога в компанию. Например, компания Extyl в 2021 году привлекла корпоративного психолога, который помогает сотрудникам компании развиваться и справляться с жизненными сложностями. Данный специалист проводить личные консультации, корпоративные тренинги, консультирует руководителей и выступает медиатором в различных спорных ситуациях. Но важный аспект заключается в том, что данный специалист должен иметь полное доверие среди сотрудников, так как только при соблюдении данного условия специалист сможет в полной мере проявить свой профессионализм и принести пользу сотрудникам и организации.

• 4.    Организовывать мероприятия с фокусом на восстановление сотрудников, отдых и эмоциональную разрядку. Например, компания «Газпром нефть» в своих мероприятиях сделала фокус на физическое и эмоциональное благополучие сотрудников и своевременное

• 5.    Важный пункт для восстановления эмоционального состояния – это своевременный отдых сотрудников. Необходимо отслеживать график отпусков, чтобы все сотрудники вовремя уходили в отпуск.

• 6.    Для новых сотрудников необходимо разработать эффективную программу адаптации, так как данный инструмент влияет на психологическое состояние сотрудника. Адаптация снижает напряженность нового сотрудника, помогает минимизировать стресс на рабочем месте и легче адаптироваться к новой компании, коллективу, задачам и месту работы.

• 7.    Программы well-being персонала. Все больше российских компаний внедряют программу благополучия персонала и инвестируют в сотрудников, создавая благоприятную среду для персонала. На основе мировых исследованиях было отмечено, что 74% компаний, которые формируют EVP с учетом благополучия, являются более успешными, и ведут к улучшению бизнес-результатов самой компании. Рассмотрим программы благополучия сотрудников в различных компаниях:

информирование о происходящих изменениях. В компании были организованы вебинары на темы, связанные со стрессом, поддержкой и способами сохранения жизнестойкости в период неопределенности. Также для сотрудников организовывались развлекательные мероприятия. Например, невинный вечер, квест по офису, турнир по настольной игре «Дженга», турнир по плаванью и мастер-класс по нейрографике.

• 1.    Госкорпорации «Росатом». Росатом признает, что персонал является ценным активом для компании и поставил для себя задачу к 2030 году – стать лучшим работодателем в раскрытии потенциала сотрудников. Программа благополучия Росатома включает в себя психологическую линию поддержки, на которой работают психологи с большим опытом работы, проходят различные онлайн-мероприятия, мастер-классы для сотрудников, индивидуальные карьерные консультации, волонтерские акции, семейные мероприятия, вебинары по финансовой грамотности и помощь с оформлением налогового вычета [3].

• 2.    Российский филиал международного финансового сервиса Financer.com. Данной компании удалось поднять эффективность сотрудников на 15 – 20% благодаря внедрению программы well-being. Компания компенсирует траты на здоровье, занятие фитнесом, внедрила возможность удаленной работы, разработала открытую программу карьерного роста, появилась традиция совместных встреч. За время программы ни один из сотрудников не уволился, и потенциальный кризис компания преодолела за 2 – 3 месяца [1].

В заключение стоит сказать, что рассмотренное выше исследование демонстрирует основные состояния сотрудников, испытываемые на рабочем месте и влияние ментального здоровья сотрудников на их взаимодействие в коллективе и продуктивность. Следовательно, работодателям важно проанализировать психологическое состояние сотрудников и внедрить мероприятия, направленные на физическое, ментальное здоровье сотрудников и информированность сотрудников о текущей ситуации. Необходим проводить регулярную коммуникацию с работниками и поддерживать постоянный положительный эмоциональный фон, созданию которого способствует руководство и внедряемые мероприятия.