Эмоциональное «выгорание» как фактор возникновения внутриличностного конфликта

ЦПД ФГУ ВВК ГУФСИН России по Новосибирской области

В последние десятилетия в нашей стране растет интерес к исследованиям в области организации труда и связанным с этим проблемам. Одной из таких проблем является развитие профессионального «выгорания» у сотрудников правоохранительных органов (6,93). Еще в 70-е гг. XX в. ученые обратили внимание на довольно часто встречающееся состояние эмоционального истощения у лиц, занимающихся в различных сферах ком- муникативной деятельности (врачей, психологов, педагогов, сотрудников правоохранительных органов). Как правило, такие специалисты на определенном этапе своей профессиональной деятельности неожиданно теряли интерес к ней, формально относились к своим обязанностям, начинали конфликтовать с коллегами по непринципиальным вопросам, злоупотреблять алкоголем. В дальнейшем у них обычно развивались соматические заболевания и невротические расстройства.

Наблюдавшиеся изменения вызывались длительным воздействием профессионального стресса. Появился термин “burnout”, который в русскоязычной психологической литературе переводится как «выгорание» (6).

Первые описания синдрома эмоционального «выгорания» включали обычно следующие характеристики: отказ от карьерного роста, падение интереса к труду, работе и к жизни в целом, бессонница, головные боли, чрезмерное употребление лекарственных средств. Развитие этого синдрома было обусловлено необходимостью работать в строго нормированном и однообразнонапряженном режиме дня.

Отмечалось также, что у лиц с синдромом “burnout” наблюдалось нарушение профессиональных этических принципов и трудовой дисциплины. Синдром «выгорания» особенно ярко проявляется в профессиональной деятельности сотрудников учреждений исполнения наказаний и характеризуется эмоциональным опустошением, безразличием и даже циничным отношением к осужденным и негативным отношением к себе, чувством неудовлетворенности от своей работы и недооценкой профессиональных достижений, нарушением взаимоотношений с коллегами, в семье, ухудшением качества жизни и состояния физического и психического здоровья.

В последние годы теоретическим вопросам становления и развития личности сотрудника правоохранительных органов уделялось достаточно большое внимание отечественных исследователей (Е. В. Андриенко, М. И. Дьяченко, Н. В. Кузьмина, В. А. Сластенина и др.). Однако специфика организации психологической работы с сотрудниками правоохранительных органов, направленная на профессиональную адаптацию стрессов, остается на периферии практических исследований.

Высокая востребованность сотрудников правоохранительных органов обусловливает актуальность данной темы. Рассогласование представлений относительно психологических особенностей деятельности может привести к некачественной деятельности сотрудника, низкой мотивации и скепсису относительно конечного результата их труда.

Один из основоположников учения о выгорании, С. Maslach характеризует «выгорание» как эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением. Физиологически «выгорание» наиболее близко к третьей стадии общего синдрома адаптации - стадии истощения. Естественно, что соматические проявления, стрессогенные заболевания, которые возможны на этой стадии, присутствуют и при синдроме «выгорания». Хотя стресс в определенной степени физиологичен и является нормальным компонен том обыденной жизни, слишком сильный или длительный стресс, безусловно, токсичен. «Выгорание» - процесс сугубо индивидуальный. Риск развития синдрома «выгорания» в высокой степени обусловлен личностными особенностями человека и типом реагирования.

Синдром «выгорания» может развиться при определенном стечении обстоятельств практически у любого человека. Наиболее подвержены такому риску люди, которые перегружены ответственностью и повседневными обязанностями, те, кто работают слишком много в течение продолжительного времени, с большой интенсивностью. Увеличивают восприимчивость к «выгоранию» гиперответственность, отсутствие других интересов, кроме работы, отношение к себе как к единственному человеку, который способен справиться с данной работой. Приведем основные физические и психологические симптомы личностного выгорания.

Физические симптомы; усталость и чувство истощения; восприимчивость к изменениям внешней среды; астенизация; частые головные боли; расстройства желудочно-кишечного тракта; изменение веса, снижение или увеличение; одышка; бессонница и нарушения сна.

Психологические симптомы: снижение работоспособности и продуктивности, обычная работа переносится все тяжелее, а способность выполнять ее снижается. Привычная работа требует все большего времени, человек рано приходит на работу и остается надолго, вы-нуждсн брать работу на дом. Изменения в эмоциональной сфере проявляются как неопределенное чувство: неосознанное беспокойство, скука, снижение энтузиазма, обида, разочарование, раздражительность, легко возникающие приступы гнева и раздражительности, чувство вины; чувство невостребованности и ощущение неспособности изменить свою судьбу; дистанцирование от коллег и нарушение внутрисоциальных связей; повышенное чувство ответственности; общая негативная установка на жизненные перспективы; злоупотребление алкоголем или наркотиками.

«Выгорание» является следствием конфронтации с реальностью, когда человек истощается в борьбе против обстоятельств, которые трудно изменить. В результате развивается так называемый профессиональный аутизм. Необходимая работа выполняется, но эмоциональный вклад, который придает решению задач творческую форму, отсутствует.

«Выгорание» - это, в первую очередь, разочарование. Влияние иллюзий на человеческую деятельность неосязаемо, но, безусловно, существует. Иллюзии создаются и передаются в детском возрасте, но большинство иллюзий сохраняется и у взрослых. Конечно, все новшества начинаются с мечты - веры, в то, что нечто нереальное может стать реальным. Творчество - это продукт иллюзии, а полное отсутствие иллюзий - это цинизм.

На сегодняшний день не существует единого мнения относительно стадиальности данного состояния, однако большинство как отечественных, так и зарубежных исследователей придерживаются трехмерной модели синдрома «выгорания». Согласно этой точке зрения синдром «выгорания» представляет собой трех- мерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редуцирование личных достижений.

Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая профессионального «выгорания» и проявляется в эмоциональном перенасыщении и, как результате, впоследствии, в сниженном эмоциональном фоне. Постепенно эмоции приглушаются, утрачивается острота чувств, возникает равнодушие ко всему окружающему, и в первую очередь - к профессиональной деятельности.

Деперсонализация проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми. В одних случаях это может проявляться в возникновении негативизма, циничных установок в повседневных контактах как с коллегами, так и с другими лицами. В иных случаях может быть, наоборот, повышение зависимости от других людей.

Редукция личностных достижений. Указанный комплекс симптомов сопровождается снижением самооценки и может проявиться в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов либо в редуцировании собственного достоинства, негативизме в оценке служебных обязанностей, снижении профессиональной мотивации, в снятии с себя ответственности, ограничении своих возможностей и обязанностей в отношении окружающих.

Показано, что под влиянием воздействия отрицательных факторов среды у сотрудников учреждений исполнения наказания постоянно снижается требовательность к себе, своим поступкам, действиям, решениям.

Профессиональное «выгорание» проявляется: в стремлении ужесточить условия отбывания наказания; в завышении требований к осужденным; в уверенности в собственной правоте; в правовом нигилизме (сознательное игнорирование правовых предписаний, регламентирующих служебную деятельность) (1, 530).

Профессиональное «выгорание» сотрудников вызывает понижение доброжелательности, коммуникативности, снижение позитивного эмоционального отношения ко всем людям, не только осужденным. При этом повышаются агрессивность, раздражительность, негативизм, обидчивость, подозрительность. Эти изменения подспудно побуждают развитие чувства вины и приводят к возникновению внутри личностного конфликта. Как ни парадоксально это звучит, но синдром «выгорания» в определенной степени является защитным механизмом, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать свои энергетические ресурсы. Однако данное утверждение справедливо лишь в том случае, когда речь идет о начале формирования этого состояния. На более поздних стадиях «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональных обязанностей и отношениях с окружающими. Синдром «выгорания» имеет много последствий, начиная от усталости, неспособности концентрироваться, нарушений сна, и заканчивая раздражительностью, тревогой и депрессией. Один из существенных признаков «выгорания» -утрата интереса к работе. Поэтому синдром «выгорания» негативно сказывается не только на профессиональной деятельности, но и в целом снижает качество жизни человека.