Эмоциональный интеллект медицинских работников как фактор экономической эффективности медицинской организации
Бесплатный доступ
В статье исследуется влияние эмоционального интеллекта медицинских работников на удовлетворенность пациентов медицинской помощью в контексте экономической эффективности деятельности медицинской организации. Цель исследования заключается в выявлении взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекта персонала и удовлетворенностью пациентов медицинской помощью, а также в обосновании управленческих механизмов повышения результативности учреждения здравоохранения. Удовлетворенность пациентов в контексте настоящего исследования рассматривается как один из ключевых индикаторов качества медицинской помощи. Методологическую основу составили теоретический анализ научной литературы, социологический опрос 300 медицинских работников и 300 пациентов, применение психодиагностических методик «ЭмИн» Д.В. Люсина и Н. Холла, а также корреляционный анализ данных. Результаты проведенного исследования показали, что высокий уровень эмоционального интеллекта связан с более высокой удовлетворенностью пациентов, лучшей коммуникацией, снижением числа жалоб и более устойчивыми кадровыми показателями. Полученные выводы подтверждают, что развитие эмоционального интеллекта может рассматриваться как инструмент снижения организационных издержек и повышения качества медицинских услуг.
Эмоциональный интеллект, удовлетворенность пациентов медицинской помощью, качество медицинской помощи, медицинская организация, экономическая эффективность, профессиональное выгорание, управление персоналом
Короткий адрес: https://sciup.org/14138794
IDR: 14138794 | УДК: 332 | DOI: 10.24412/2220-2404-2026-7-16
Emotional intelligence of medical workers as a factor of economic efficiency of a medical organization
This article investigates the impact of medical workers' emotional intelligence on patient satisfaction with healthcare services within the context of the economic efficiency of a medical organization. The study aims to identify the relationship between the staff's emotional intelligence level and patient satisfaction with medical care, as well as to justify managerial mechanisms for enhancing the performance of healthcare institutions. Patient satisfaction, in the context of this research, is considered a key indicator of healthcare quality. The methodological basis includes a theoretical analysis of scientific literature, a sociological survey of 300 medical workers and 300 patients, the application of psychodiagnostic methods, specifically D.V. Lyusin's «EmIn» and N. Hall's questionnaire, and correlational data analysis. The results demonstrated that a high level of emotional intelligence is associated with increased patient satisfaction, improved communication, a reduction in the number of complaints, and more stable staffing indicators. The findings confirm that developing emotional intelligence can be considered a tool for reducing organizational costs and enhancing the quality of medical services.
