Эволюция рынка ИТ-услуг

Введение и новизна. Устойчивость и эффективность региональной социальноэкономической системы предполагают наличие механизма, позволяющего оперативно отзываться на изменения различных факторов и корректировать движение в заданном направлении. Инструмент, лежащий в основе данного механизма, информационные технологии. Значительные качественные изменения роли и функций информационных технологий характерны для государства, организаций и сектора домашних хозяйств. По мере роста уровня зрелости организаций, накопления информации меняется отношение руководителей к использованию информационных технологий. Основной целью применения информационных технологий становится не хранение, обработка и передача информации, а извлечение дополнительной пользы или ценности для основной деятельности предприятия от использования информационных технологий (ИТ) в виде разработки обоснованных решений, стратегий.

К настоящему времени информационные технологии прошли несколько эволюционных этапов. Переход от одного этапа к другому связан с развитием научнотехнического прогресса, разработкой новых технологий и современных средств обработки, передачи, хранения информации. Изменения в технологической сфере, всеобщая компьютеризация, распространение новых информационных технологий, интеллектуализация бизнеса, информатизация общества привели к появлению новых теорий об обществе.

Методы/методика исследования. Концепция информационного общества одновременно появилась в Японии и США в 1960-х гг.

Термин «информационное общество» был введен в Японии в 1961 г. в ходе беседы К. Курокава и Т. Умесао. Этот же термин был использован в научных работах Т. Умесао (1963) и Ф. Махлупа (1962).

Позже, концепция информационного общества была развита такими исследователями, как М. Порат, Й. Масуда [1, с. 492.], Т. Стоуньер, Р. Карц и другими авторами, которые акцентировали внимание на формировании технетронного общества.

Исследователями были выдвинуты несколько концепций «информационного общества». Целью разработки теории информационного общества является обоснование явлений и процессов, которые появились в результате технологического прогресса, компьютерной и информационной революцией.

Результаты исследования . Различают две группы теорий информационного общества. Первая группа основывается на концепции постиндустриализма и представляют первую стадию развития информационного общества. К авторам этой группы теорий относят Д. Белла [3, c. 243], основоположника постиндустриаизма, А. Турена и др. Так, концепция Д. Белла делит человеческое общество на три этапа: доиндустриальное, индустриальное и постиндустриальное. Отличительный признак постиндустриального общества по Д. Беллу – преобладание таких сфер хозяйственной деятельности, как экономика услуг, производство информации и духовное производство в целом.

Вторая группа включает теории Э. Тоффлера [6, с. 16], С. Лэш, С. Крук, Р. Дарендорфа, Ф. Феррароти, а также скорректированная теория Д.Белла.

Д. Белл примкнул к сторонникам концепции информационного общества. Для самого Белла концепция информационного общества стала своеобразным новым этапом развития теории постиндустриального общества. Как констатировал Белл, «революция в организации и обработке информации и знания, в которой центральную роль играет компьютер, развивается в контексте того, что я назвал постиндустриальным обществом».

С. Лэшем и С. Круком были обоснованы предмодернистский, модернистский и постмодернистский этапы социального развития. А. Тоффлером [5, с. 321] были выделены три волны социального развития. П. Дракер различал две стадии развития общества — капиталистическая и посткапиталистическая. Все эти теории ознаменовали построение комплексной теории общественной эволюции, теории прогресса.

Все обозначенные выше концепции делают акцент на различные составляющие процессов развития — экономические, политические, информационно-технологические, социокультурные, что привело к развитию теории информационного общества.

При экономическом подходе признаком информационного общества является увеличение доли информационного бизнеса и его преобладание в валовом национальном продукте. Преобладание информационной активности над деятельностью в области сельского хозяйства и промышленности, говорит о наличии предпосылок информационного общества.

С точки зрения отечественного исследователя И.С. Мелюхина, придерживающегося экономического подхода, информационное общество характеризуется тремя признаками:

• 1.    Информация есть экономический ресурс.

• 2.    Информация – предмет массового потребления.

• 3.    Формируется информационный сектор экономики.

Предпосылками появления информационного общества, по мнению И.С. Мелюхина послужили технологический прогресс, охвативший все институциональные единицы, и долгосрочные тенденции экономического развития.

Приверженцы технологического подхода, Г.Л. Смолян и Д.С. Черешкин, уделяют главное внимание формированию единого мирового информационного пространства. В основе единого мирового информационного пространства лежат сетевые технологии и интерактивные коммуникационные взаимодействия. По мнению авторов, необходимо разрабатывать технологии, обеспечивающие информационную безопасность, правовую поддержку, свободный и быстрый доступ к открытой государственной информации различных уровней.

По мнению А.Н. Абдулова и А.М. Кулькина, информационное общество базируется на достижениях науки, которые оказывает прямое влияние на качество жизни граждан. 78

Авторы считают, что информационное общество связано с процессами глобализации, которая является базой для формирования и продвижения инноваций. Сетевые технологии, по мнению авторов, ведут к образованию «виртуальной Вселенной».

В работе исследователя А.И. Смирнова «Информационная глобализация и Россия: вызовы и возможности» указываются отличительные особенности информационного общества - информационная насыщенность во всех сферах деятельности, лидирование информационной индустрии в развитии экономики, внедрение информационнокоммуникационных технологий во все сферы жизни.

Объединяя все вышеперечисленные теории «информационного общества», можно выделить следующие его черты, которые характерны и для Российской Федерации:

• -    формирование единого информационно-коммуникационного пространства России как части мирового информационного пространства;

• -    становление, а в будущем доминирование в экономике новых технологических укладов, в основе которых лежит массовое использование информационных технологий, средств вычислительной техники, электроники и телекоммуникаций;

• -    в дополнение к рынкам природных ресурсов, труда и капитала появление рынка информации и знаний;

• -    рост роли информационно-коммуникационной инфраструктуры в социальноэкономической системе;

• -    расширение рынка образовательных услуг;

• -    создание эффективной правовой системы и социальных институтов на свободное получение, распространение и использование информации как важнейшего условия демократического развития.

В концепции формирования информационного общества в России, разработанной в 1999 году по инициативе Государственного комитета Российской Федерации по связи и информатизации и Комитета Государственной Думы по информационной политике и связи, были выделены следующие предпосылки [2]:

• 1.    Информация стала общественным ресурсом развития наряду с традиционными (энергия, сырье, капитал, труд и т.д.) ресурсами.

• 2.    В России сформировался и успешно развивается рынок телекоммуникаций, информационных технологий, продуктов и услуг.

• 3.    Растет парк ЭВМ, ускоренными темпами идет развитие информационных систем, электроники и средств телекоммуникации.

• 4.    Информатизированы и автоматизированы отрасли промышленности, финансовый сектор и сфера государственного управления.

• 5.    В общественном мнении складывается понимание актуальности задачи перехода к информационному обществу с политической и экономической точек зрения.

• 6.    Россия является частью мирового политического и экономического сообщества в условиях развития кабельного и спутникового каналов связи.

• 7.    Сформирована и функционирует государственная структура, ответственная за создание и развитие информационно-технологического базиса обеспечения процессов перехода к информационному обществу.

Появление и распространение информационных технологий обусловило и появление информационных технологий (ИТ) как услуг. Первые услуги были ориентированы на решение простых задач, например, установка операционных систем, программного обеспечения, техническая поддержка. Позже появляются компании, которые не только поставляли софт, но и настраивали его у заказчиков, тем самым связывая системы между собой.

В глоссарии ITIL V3 (IT Infrastructure Library) по управлению ИТ-услугами от 2007 г. под ИТ-услугами понимаются услуги, предоставляемые поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга включает в себя информационные технологии, процессы и людей.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 определяет услугу как одну из возможных общих категорий продукции, наряду с программными, техническими средствами и перерабатываемыми материалами, отмечая при этом, что «услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя» и она, как правило, нематериальна.

Русская консалтинговая компания дает следующее определение ИТ-услуги: ИТ-услуга – это комплекс работ, направленный на поддержание деятельности компании в сфере информационных технологий, бесперебойную работу коммуникаций внутри компании и с внешним миром [7, с. 62].

Глушко Н.Н. определяет ИТ-услугу как специфический вид услуги, оказываемой либо внутренним ИТ-отделом или другой подобной структурой, либо внешними исполнителем – профессиональным консультантом, и направленной на эффективную организацию функционирования ИС предприятия и способствующая достижению его стратегических целей [4, с. 228].

По определению компании ITG-Group, ИТ-услуга – оформленный в виде конечного продукта набор ИТ- процессов, активов и ресурсов, имеющий явно выраженную ценность для бизнеса и предоставляемый пользователю на заранее определенных условиях в целях удовлетворения потребности в ИТ-обеспечении деятельности организации.

По определению IDC (International Data Corporation), под ИТ-услугами понимаются работы, выполненные внешними по отношению к заказчику компаниями в области оценки, планирования, построения, обслуживания и поддержки информационных систем, а также обучения сотрудников клиента. Для анализа данного рынка IDC выделяет три основные категории услуг: проектно-ориентированные (ИТ-консалтинг, системная интеграция, разработка заказного ПО); аутсорсинг; регулярные услуги (ИТ-поддержка, обучение и тренинг персонала).

В российском опыте согласно ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности) информационно-технологические услуги входят в раздел К «Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг», группу «Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий». Эта классификация противоречит сложившейся в реалиях российского рынка информационных технологий типологии ИТ-услуг.

Таким образом, к ИТ-услугам можно отнести услуги поддержки систем в сфере информационных технологий за счет передачи непрофильных функций, связанных с информационными технологиями, внешним специализированным компаниям, в том числе услуги по поддержке и разработке программного обеспечения, обслуживания аппаратного или сетевого оборудования, созданию и ведению информационных сайтов в Интернете, обучению ИТ-грамотности, обеспечению информационной безопасности и т.п.

Формирование рынка ИТ-услуг началось со становления рынка информационных услуг (середина 1950-х гг.), где поставщиками являлись информационные службы академических, профессиональных и научно-технических обществ, государственных учреждений, учебных заведений. Основные потребители – ученые и специалисты в области науки и техники.

С начала 1960-х гг. параллельно с рынком информационных услуг начал формироваться рынок услуг электронной обработки и передачи информации [8, с. 22].

Начиная с середины 1960-х и до середины 1970-х гг. основным видом информационных услуг становятся базы данных, включающие различные виды информации по любым отраслям знаний. Такая смена информационного товара становится возможной в результате широкого внедрения и использования компьютерной техники [8, с. 23].

Следующий этап (с середины 1970-х гг.) связан с созданием локальных и глобальных сетей передачи данных, и как следствие, основным видом информационных услуг стал диалоговый поиск информации в удаленных от пользователя базах данных [8, с. 23].

В 1980-х гг. информационные технологии все больше оказывают влияние на экономическую и социальную жизнь общества. В настоящее время в качестве информационных ИТ-услуг выступают услуги консалтинга, обучения, сетевой и системной интеграции, аутсорсинга, ИТ-поддержки.

Сейчас ИТ-услуги обеспечивают не только доступность к информационным технологиям, но и стимулируют их развитие.

В России рынок ИТ-услуг стал формироваться в конце 1990-х гг., когда на смену плановой экономике пришла рыночная. До этого времени каждое предприятие, имеющее вычислительный центр, само занималось его обслуживанием и поддержкой. Приход западных вендоров в начале 1990-х гг. повлек развитие рынка ИТ-услуг и аутсорсинга. Все системные интеграторы того времени являлись моновендорами по каждому технологическому направлению. В это время заказчики еще развивают свои ИТ-отделы собственными силами, поэтому актуальной становится такая услуга как ИТ-обучение. В начале 2000-х гг. произошел скачок в развитии данного ИТ-сегмента в России, связанный с увеличением и разнообразием предложения, ростом спроса на ИТ-услуги из-за внедрения решений в уже существующую инфраструктуру, с обучением специалистов заказчика, необходимостью сертификации ИТ. В это время вводится единая терминология, стандартизация ИТ-услуг, появляются ITSM, ITIL, CobiT. Распространяются такие услуги как построение аналитических моделей, адаптация BI- и CRM-решений для целей бизнеса, услуги в области информационной безопасности, построение программ лояльности, интеграция множества существующих информационных систем с целью построения сквозных бизнес-процессов. И только к 2005 году заказчики научились ставить конкретные задачи, а поставщики их решать.

Важные этапы в истории рынка ИТ-услуг – это кризисы 1998 и 2008 гг. В 1998 г. после падения курса рубля произошло высвобождение большого числа квалифицированных ИТ-специалистов, часть которых перешла на работу к заказчикам. Кризис банковской системы 2008 г. коснулся только малых ИТ-компаний, так как потребности заказчиков существенно не уменьшились, за исключение закупок ноной техники.

Как правило, в период кризиса, в силу конъюнктуры рынка, ИТ-компании меняют портфель услуг, направленных на минимизацию издержек и получение новых бизнес-преимуществ. В это время происходит сокращение бюджетов и меняется отраслевой состав заказчиков. Информатизация государственного сектора в начале 2000-х гг. смягчило удар по ИТ-индустрии России.

Для кризиса 2014-2015 годов, несмотря на сокращение бюджетов, также характерно увеличение спроса на ИТ-услуги, связанное с тем, что заказчики стремятся оптимизировать свои затраты и перевести ИТ-процессы на аутсорсинг, поэтому растет спрос и на техподдержку ИТ-сервисов и пользователей, и на аутсорсинг ЦОДов, и на облачные SaaS- и PaaS-сервисы.

В контексте импортозамещения многие компании переходят на оказание ИТ-услуг, исходя из российских ресурсов. А рост рынка в этом сегменте обусловлен такими заказчиками как госсектор и нефтяная индустрия, у которых есть постоянная потребность в подобных услугах. По сравнению с кризисами 1998 и 2008 гг. настоящий кризис характеризуется уходом от поставок оборудования в сторону ИТ-услуг.

В настоящее время широкое распространение получили частные облака как способ повышения эффективности использования вычислительных ресурсов. Внедрение публичных облаков для корпоративных нужд требует существенных изменений в регулировании и организации работы ИТ-подразделений заказчиков. Поэтому сейчас развиваются гибридные облака.

При переходе на облачные решения происходит замена части дохода от продажи лицензий и оборудования на доход от услуг по предоставлению доступа к информационным ресурсам.

Становление рынка в секторе ИТ-услуг произошло вследствие следующих процессов:

• 1)    технологических:

• -    усложнение информационно-коммуникационных технологий и насыщенность ими организаций привели к необходимости передачи ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг;

• -    появление прикладного программного обеспечения способствовало тому, что началось его применение не только в научной сфере, но и в бизнесе, позже спрос на ИТ-услуги (ИТ-обучение, ИТ-поддержка) сформировался среди домашних хозяйств.

• 2)    экономических:

• -    информация приобрела форму товара, который нуждается в хранении, обработке и передаче с помощью надежных ИКТ;

• -    увеличивающийся поток информации и необходимость защиты ее от несанкционированного доступа способствовали становлению сектора информационной безопасности;

• -    развитие рынка информационных технологий подтолкнуло выделению из него рынка ИТ-услуг;

• -    усложнение производственных и бизнес- процессов требовало внедрение информационных технологий для более эффективного использования производственных мощностей;

• -    появление наряду общепринятыми ресурсами информационного ресурса обусловило внедрение ИТ для его сбора, хранения и распространения;

• - формирование  платежеспособного спроса, способствующего внедрению

изначально дорогостоящие технологии.

• 3)    социальных:

• -    недостаточное число ИТ-специалистов подтолкнуло ИТ-компании не только оказывать консультационные услуги в этой области, но и проводить обучение современным ИКТ;

• -    развитие мобильных и социальных сервисов мотивировали пользователей к обращению к ИТ-услугам.

• 4)    институциональных:

• -    регулирование формирования единого информационного пространства и процессы глобализации стали толчком к продвижению и внедрению ИТ;

• -    появление программ по развитию информационного общества в России.

Таким образом, на первом этапе появляются ИТ-услуги, связанные с технической поддержкой и обучением, на втором - появляется новая форма оказания услуг - ИТ-аутсорсинг. По мере усложнения ИТ-инфраструктуры распространение получили разработки ПО и ИТ-консалтинг. С появлением глобальных и локальных сетей начинают пользоваться спросом сетевая и системная интеграция.

Выводы и рекомендации. Эволюция рынка ИТ-услуг заключается в том, что крупные компании начали внедрять в свою деятельность информационные технологии в связи с усложнением производственного цикла. Первыми пользователями ИТ-услуг стали крупные сырьевые компании, научные организации, военная отрасль и финансовый сектор, которые могли себе позволить использовать в своей деятельности мейнфреймы и терминалы, на которых работали тысячи приложений и пользователей. С появлением персональных компьютеров, Интернет, клиент-серверной архитектуры потребителями ИТ-услуг становятся средний бизнес, социальные объекты, органы государственной власти и др. Облачные технологии, большой объем данных, распространение мобильных устройств и приложений привели к тому, что ИТ-услуги становятся популярными и среди домашних хозяйств.

Таким образом, экономический рост, увеличение уровня жизни населения, политическая стабильность в последние годы позволили бурно развиваться сектору ИТ-услуг. Возрастающая конкуренция в финансовом секторе телекоммуникаций, розничной торговли, а также реализация государственных социальных проектов обозначает необходимость в снижении издержек производства, стимулирует оптимизацию бизнес-процессов на базе информационных технологий. Это требует развития услуг ИТ-консалтинга, системной интеграции, услуг по внедрению и поддержке ИТ-решений, обучению и т.д.