К вопросу мотивации персонала в индустрии красоты

Индустрия красоты - сложная высоко конкурентная отрасль, которая осуществляет косметическое обслуживание населения. Компании индустрии красоты особенно чувствительны и лабильны к изменяющимся социальноэкономическим условиям. Снижение реальных доходов у населения отражается на спросе в услугах таких компаний и перераспределение выручки среди участников рынка, увеличение доли продаж менее дорогого ассортимента и создание сетевых структур [3, 5].

По мнению некоторых экспертов, [1] увеличение прибыли в индустрии красоты может составлять от 4 до 15%. В 2019 году, в связи с изменениями в российском законодательстве, возникнут вопросы, связанные с кадровым за- полнением, ценообразованием, рентабельностью и удержанием своей ниши. Благоприятный прогноз для развития салонов (осуществление деятельности до 10-15 лет) возможен только при неформальном подходе собственника. Отсутствие маркетинговой стратегии и непрофессионализм в управлении в новых условиях отрицательно скажется на уровне рентабельности уже через 1-2 года.

Практически всю систему управления персоналом можно рассматривать как набор стимулов, прямо или косвенно влияющих на работников. Реализовать идею мотивационного менеджмента можно только в том случае, если все элементы системы управления персоналом оказывают комплексное мотивационное воздействие на персонал [6].

Для выявления особенностей управления и разработки систем мотивации для каждой группы ценового сегмента исследования проводили в салонах красоты Волгограда, оказывающие услуги для клиентов с разным уровнем достатка.

В сфере бытового обслуживания трудятся 17 380 человек [2]. В 2017 году было оказано услуг на 15,2 миллиарда рублей, из этой суммы более 50 процентов приходится на ремонт, строительство, техническое обслуживание автомобилей и оборудования, парикмахерские и косметические салоны.

По данным официальной статистики [4], масштабное исследование позволило выделить основные факторы, оказывающие сдерживающее действие на деятельность организаций в сфере услуг (рисунок 1).

Рисунок 1 - Факторы, оказывающие влияние на деловую активность в сфере услуг

Приведенные результаты согласуются с собственными исследованиями, полученными в ходе интервьюирования и анкетирования. Для всех салонов красоты выявлены основные проблемы - высокая текучесть и недостаточная трудовая мотивация персонала, которые руководители решают через мотивирование сотрудников совершенно разными способами.

Анкетирование руководителей показало, что для мотивации своего персонала они прибегают к поощрению, в виде: денежного вознаграждения, по- стоянного повышения квалификации, участия в конкурсах, семинарах, а также создания комфортных условий для работы (современное оборудование, качественная косметика, наличие мест отдыха и т.п.). Вместе с тем у некоторых работодателей имеется система штрафов за нарушения трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, наличия жалоб со стороны клиентов на качество предоставляемых услуг. В связи с тем, что сотрудники салона красоты работают непосредственно с клиентами и ведут их запись на прием к определенному мастеру (парикмахер, специалист ногтевого сервиса и др.), то возникают риски связанные с потерей клиентов, при увольнении ключевых сотрудников. Для исключения ухода клиента за мастером некоторые салоны применяют современные информационные технологии – создают сайты, через которые осуществляется запись на прием. На порталах размещают информацию о лицензиях, услугах, оборудовании, акциях, программах, портфолио мастеров.

Опрос также выявил, что 15% сотрудников не знают о существующей в организации системы мотивации, 10% указывают об отсутствии нематериальных систем поощрений и наказаний. Напоминать о бонусах компания может на страницах сайта, собраниях коллектива, информационных стендах и т.п.

Анализ обработанных данных показывает, что на первом месте по значимости для персонала представляют зарплата, отношения в коллективе, на втором – карьерный рост (популярный ответ среди респондентов в возрастной группе – 18-40 лет). Удовлетворенность работой составляет у 40% опрошенных. Показателем успешности управления персоналом является дружный коллектив, отсутствие факторов, негативно влияющих на рабочий процесс, чувство удовлетворения у сотрудника и клиента.

Сложившиеся условия определяют конкуренцию салонов за клиента путем предоставления качественных услуг при доступном уровне цен. Руководителям салонов красоты независимо от их формата необходимо искать новые подходы к управлению персоналу, знать специфику деятельности организации и сущность кадровой политики, определить оптимальные значения материальной мотивации, которые способствуют развитию компании.