К вопросу о педагогических конфликтах

Результаты психолого-педагогических исследований констатируют неизбежность возникновения напряженности и конфликтности в образовательных учреждениях различного уровня. Во многом это детерминировано    базовыми    процессами    развития    личности, закономерностями ее взросления, которое априори конфликтно [1].

Педагогические конфликты имеют свои особенности. В силу своего возраста, жизненного опыта и социального статуса- учитель, в педагогических конфликтах ответственность за правильное решение проблемной ситуации всегда лежит на педагоге. Именно это его положение обязывает педагога решать проблему и на первое место поставить интересы учащегося (ихся), как формирующейся и развивающейся личности. Различное понимание событий и их причин (глазами учащихся и глазами учителя), присутствие других учащихся в столкновении с учителем (делает их не только свидетелями, но участниками конфликта), придают разрешению конфликта воспитательное значение.

Конфликты между педагогом и учащимся надолго нарушают систему взаимоотношений, оказывают сильное психологическое давление и напряжение и приводят к стрессу всех участников конфликта. Конфликты можно разделить на: конфликты деятельности - успеваемость, выполнение задания, посещаемость; конфликты поведения - непослушание, нарушение правил поведения в учебном заведении или вне его; конфликты эмоционально-личностные - личностные особенности конфликтующих, их целевые и ценностные ориентации.

При разрешении конфликтных ситуаций учитель располагает арсеналом следующих действий:

• 1)    конфликтогенные (выражение гнева, возмущения, применение наказания, негативная оценка личности школьника, оскорбление ученика, насмешка и т. п.);

• 2)    конфликтотерпимые (уход от решения проблемы, и затягивание его процесса, компромиссные действия);

• 3)    конструктивные (действия по изменению неблагоприятного хода развития ситуации - переключение внимания, легкая ирония, «шаг навстречу», неординарные поступки и др.).

Важная сфера педагогического мастерства—мастерство воздействия. Педагог практически воздействует на учащихся всем своим поведением. Педагогическим же воздействием в собственном смысле этого слова называется целенаправленное поведение педагога, когда он сознательно направляет и корректирует поведение воспитуемых, стимулирует или тормозит uх деятельность с помощью специальных методов и приемов.

В любую конфликтную ситуацию мы привносим наш собственный прошлый опыт, как хороший, так и плохой. Размышления о новых подходах к улаживанию конфликтов следует начать с осознания тех умений, которыми мы уже владеем. Полезной отправной точкой для анализа наших собственных стратегий могут стать вопросы: в чем заключался конфликт? Какие факторы способствовали его успешному разрешению, а какие, напротив, мешали? Осознание уже освоенных умений, используемых на практике, является частью процесса более адекватного познания самого себя. Чем лучше мы знаем себя, тем более мы в состоянии творчески и конструктивно реагировать на конфликтные ситуации. В любую из них привносится эмоциональный багаж прошлого, опыт предыдущих конфликтов. Какая-то часть его нам помогает, а какая-то - нет. Всем знакомы ситуации, в которых мы начинаем бурно реагировать, гневаться, теряем контроль над собой. Если мы хорошо поймем их суть, то сможем заранее прогнозировать и быть лучше подготовленными к любому развитию событий. Чем больше мы подготовлены, тем больше у нас возможностей выбора реакции и создания атмосферы, в которой и мы, и другие сможем творчески среагировать на конфликтную ситуацию.

Для успешного разрешения конфликта предлагаются такие упражнения.

Поставь себя на место другого. Вспомните свой недавний конфликт с коллегой по работе. А теперь расслабьтесь, закройте глаза и представьте себя на месте коллеги. Внутренне, про себя спросите у него: какое впечатление он получил от общения с вами? Подумайте, что бы мог сказать о вас. Затем проиграйте в своем воображении вашу беседу таким образом, чтобы оставить у партнера приятные воспоминания о себе. Что изменилось? Вы поняли, что прежде всего изменилась ваша внутренняя позиция? Если раньше, осознанно или неосознанно, вы начинали беседу с коллегой по работе так же, как говорите с учениками на уроке, то сейчас подходите к человеку, внутренне готовясь к равноправному контакту с ним. Эта психологическая подготовка связана со сменой вашей позиции, вашим внутренним стремлением к полноценному диалогу. Монолог с двойником. Вы сидите на педагогическом совете. Выступает один из учителей, а вы в это время можете потренироваться в развитии своего умения понимать и чувствовать другого человека. Повторяйте про себя каждую фразу выступающего непосредственно после того, как вы ее услышали. Постарайтесь представить чувства и мысли говорящего, пробуйте интуитивно постигнуть его невысказанные переживания. Смотрите на выражение его лица и движение рук, повторяйте эти движения в своем воображении, вживайтесь в его образ. Упражнение способствует углублению понимания другого человека, партнера по общению.

Резервуар. В беседе с учащимися, учителем, родителем трудного ребенка или дома в разговоре со своим ребенком сыграйте роль “пустой формы”, резервуара, в которые ваш собеседник “вливает” свои слова, состояния, мысли, чувства. Постарайтесь достигнуть внутреннего состояния “резервуара”. Вы - форма, вы не реагируете на внешние воздействия, а только принимаете их в свое внутреннее пространство. Отбросьте свои личные оценки, - вас как бы нет в реальности, есть только пустая форма! Когда будете уверены, что сформировали внутреннее состояние “резервуара”, вступайте в диалог и постарайтесь беспристрастно и нетенденциозно отнестись к своему собеседнику. Это поможет вам лучше понять его. Переключись на собеседника. Предлагаем вам описание поэтапной технологии переключения на собеседника, основанной на методе логического анализа. Первый шаг. Укрепите в себе положительное отношение к человеку, которого вы хотите понять. Это делается для того, чтобы раздражение, неприязнь и неприятие, которые вы можете испытывать к нему, не исказили вашего понимания. Второй шаг. Опишите в своем воображении ситуацию, в которой оказался интересующий вас человек. Третий шаг. Ответьте на вопросы: что он делает? Почему он это делает? Зачем (с какой целью) он это делает? Четвертый шаг. Какие желания и потребности человек пытается удовлетворить посредством своих действий? Пятый шаг. Каким образом следует построить общение или взаимодействие с тем человеком, чтобы учесть его и свои цели и не вызвать конфликта? От чего можно было бы отказаться? От чего могли бы отказаться вы сами [3].

Таким образом, формирование готовности к продуктивному разрешению конфликтов связано, с одной стороны, со сложной внутренней работой учителя, с другой - с включением в этот процесс всех участников конфликта, будь то ученики, их родители, коллеги или администрация школы. Управление конфликтом не возможно без взаимодействия со всеми его участниками[1].