К вопросу об изучении коммуникативных качеств личности

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который появляется в результате совместной деятельности. В результате общения участники обмениваются информацией, действиями, поступками, а также воспринимают друг друга.

Общение - это форма проявления общественных отношений в реальной жизни человека на личностном уровне, их персонифицированное выражение. Продуктивность общения в немалой степени связана с таким субъективным фактором, как личность: ее установками и характерологическими особенностями. По мнению психолога и социолога Маргариты Исидоровны Бобневой, личность формируется в конкретных взаимодействиях с внешним миром, в обществе. Поэтому развитие личности предполагает формирование способностей и свойств, которые и обеспечивают ее социальную адекватность.

Во время межличностного общения, люди активно взаимодействуют друг с другом. При этом каждому из оппонентов присущи свои эмоциональные, волевые и другие качества.

Исследователи выделили в психологии такие психологические качества личности, которые рассматривали с точки зрения способностей человека.

Например, автор одной из научных работ Татьяна Юрьевна Осипова в качестве основы «коммуникативных способностей» называет единство коммуникативных навыков и умений, потребность любого человека в общении и хорошем самочувствии. А доктор психологических наук Валерий Иванович Кабрин определил коммуникативный подход как объединение теории и практики общения людей, где основная цель — самореализация на основе собственных представлений о коммуникативной природе и их духовной жизни.

Постепенно в результате изучения и исследований для характеристики успешности общения, в обиход вошли такие термины и понятия как: «коммуникативные качества личности», «коммуникативные способности»,      «коммуникативный     потенциал     личности»,

«коммуникативное ядро личности» и т.д. С помощью этих понятий измеряли и характеризовали тот или иной уровень взаимодействия человека с другими людьми.

Доктор психологических наук Александр Валерьевич Зобков называет коммуникативными  качествами  личности те, которые определяют отношение человека к другим людям. Ирина Николаевна Нестерова говорит о «коммуникативном потенциале» личности, как о наборе качеств, которые могут как ускорить, так и затруднить общение. Если подвести итог и обобщить исследования и наработки в этой сфере, то можно сделать вывод, что «коммуникативные качества» человека — это все качества, которые описывают его как субъекта и объекта общения можно отнести к коммуникативным. К таким качествам можно отнести толерантность, агрессивность, уровень доброжелательности и эмпатии.

Выбор именно этих качеств человека не случаен. Отношения между людьми в обществе, кроме природных инстинктов, регулируют условия законы социальной жизни. В современном мире они прописаны в виде жестких предписаний и правил, нравственных норм. На первый план в общении между людьми выходят общечеловеческие моральные нормы и ценности. Во время общения человек может самовыразиться, высказать свою точку зрения, исходи их собственного опыта и взглядов. Постепенно общение людей становится средством самовыражения и развития.

Доктор педагогических наук, профессор кафедры социальной педагогики и социальной психологии Анатолий Викторович Мудрик выделяет три личностные особенности. Они характеризуют, насколько человек готов к эффективному общению с другими людьми.

Общительность. Эта особенность и ее обратная сторона – замкнутость, не всегда являются стабильными единицами. Во время взросления личности, они могут сменять друг друга. Также у некоторых людей общительность или замкнутость может и вовсе не проявляться. Уровень общительности может зависеть от конкретных ситуаций, в которых оказывается или вынужден находиться тот или иной человек. Эмпатия. Анатолий Викторович Мудрик в своих работах выделял два вида эмпатии человека: сочувствие и сопереживание.

Спонтанность восприятия. По мнению кандидата психологических наук Людмилы Борисовны Ермолаевой-Томиной, в человеке необходимо развивать спонтанность восприятия. Важно, чтобы подрастающее поколение умело видеть окружающий его мир реальным, а не через навязанные им ярлыки и понятия.

Если говорить о профессиональной деятельности человека, то в ней общение составляет важнейший момент. Советский и российский ученый-психолог Владимир Николаевич Панферов выделил две группы качеств (коммуникативные качества и качества, которые содействуют процессу организационно-коммуникативной деятельности), которые лежат в основе профессиональной деятельности. Тем самым можно выделить следующие коммуникативные качества:

• 1.    Воспитанность, интерес к людям, требовательность, обязательность объективность, великодушие.

• 2.    Понимание людей, уравновешенность, вежливость, чуткость, приветливость, терпимость, деликатность, внимательность, доброжелательность, отзывчивость.

• 3.    Демократичность общительность, обязательность, авторитетность, дипломатичность, коллективизм.

• 4.    Самоутверждение, самолюбие, скромность, самокритичность, самосовершенствование, уверенность в себе.

Американский психолог Самуэль Славсон дополняет список качеств, перечисленных Панферовым, такими как зрелость, сила «Я», желание помочь людям, высокий порог возникновения тревоги.

Более полную характеристику коммуникативных качеств дал другой советский и российский психолог, специалист по проблемам общения и нравственного развития Алексей Александрович Бодалев. Он считал, что личностные черты, которые образуют склад нашего характера, определяют поведение в общении с людьми. Ученый выделил следующие важнейшие качества личности, которые необходимы в общении:

Глубокое знание психологии другого человека. Такое качество помогает человеку успешно поддерживать высокий уровень общения, выбирать наиболее приемлемые способы взаимодействия с другими людьми.

Наличие в интеллекте и в эмоциональной составляющей человека характеристик, которые все вместе обеспечивают успешное общение, в числе которых внимание и то как человек может его использовать; наблюдательность по отношению к другим индивидуумам, умение изменения в поведении человека; память, без которой не будет качественного общения. Например, человеку необходимо фиксировать данные людей, с которыми они общаются. Мышление и умение анализировать поступки человека, понимать его мотивацию в различных ситуациях; интуиция, когда человек быстро анализирует свой жизненный опыт, чтобы понять поступки других людей; воображение, которое помогает поставить себя на место другого человека и видеть мир его глазами; сопереживание другим людям.

Умение выбирать по отношению к другому человеку наиболее подходящий способ поведения, способ обращения с ним.

Коммуникативные качества личности - это важный элемент успешного взаимодействия между людьми.