Качество оказания услуг специальными библиотеками для слепых в региональном измерении

Автор: Андриянова Татьяна Владимировна

Журнал: Logos et Praxis @logos-et-praxis

Рубрика: Социология и социальные технологии

Статья в выпуске: 3 т.17, 2018 года.

Бесплатный доступ

В статье раскрывается тема регионального измерения качества оказания услуг специальными библиотеками для слепых. Удовлетворенность качеством оказания услуг специальными учреждениями для лиц с ограниченными возможностями здоровья на примере библиотек для слепых помогает понять и определить существующие на сегодняшний день барьеры. К ним относятся физические барьеры, касающиеся инфраструктуры учреждений культуры, и другие типы - финансовые, социальные, образовательные, негативно влияющие на качество оказания услуг. В контексте данного вопроса автор считает необходимым обращение к правовой составляющей предоставления услуг учреждениями культуры инвалидам. Основные документы, начиная с Декларации прав человека (1948 г.), подчеркивают необходимость создания в каждом обществе такого типа социальной включенности инвалидов, которая позволила бы им полностью реализовать свои гражданские права. На практике каждый человек с ограниченными возможностями здоровья встречает препятствия на этом пути. Это касается и специальных библиотек для слепых, которые, имея достаточный опыт работы в этой сфере, могут стать лишь подразделением публичных библиотек. Новый Модельный стандарт публичных библиотек вменяет им в функции обслуживание слепых пользователей. Это, в свою очередь, может негативным образом сказаться на качестве предоставляемых услуг, так как публичные библиотеки не обладают соответствующими возможностями, техническими и человеческими ресурсами. Актуальность измерения качества услуг специальных библиотек для слепых обусловлена их высокой значимостью как социального института с универсальными возможностями удовлетворения основных потребностей инвалидов по зрению. Результаты исследования позволяют говорить о высокой удовлетворенности посетителей специальных библиотек для слепых качеством оказания услуг, что является одним из главных критериев в оценке работы учреждений культуры подобного типа. В выводах указывается на необходимость совершенствования методики измерения качества оказания услуг специальными библиотеками для слепых и возможности для дальнейшего изучения этого вопроса.

Еще

Качество оказания услуг, независимая оценка качества услуг, удовлетворенность качеством, специальные библиотеки для слепых, региональные исследования

Короткий адрес: https://sciup.org/149130341

IDR: 149130341   |   DOI: 10.15688/lp.jvolsu.2018.3.12

Список литературы Качество оказания услуг специальными библиотеками для слепых в региональном измерении

  • Андриянова, Т. В. Сфера региональной культуры в показателях и оценках / Т. В. Андриянова // Logos et Praxis. - 2017. - Vol. 16, № 3. - - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://psst.jvolsu.com/index.php/ru/component/attachments/download/1115 (дата обращения: 05.03.2018). - Загл. с экрана. DOI: 10.15688/lp.jvolsu.2017.3.11
  • Ассистивные устройства и технологии. Инвалидность и реабилитация. Всемирная организация здравоохранения. - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: www.who.int/disabilities/technology/ru/ (дата обращения: 12.03.18). - Загл. с экрана.
  • Беляева, Л. Н. Театральные постановки молодых инвалидов в центре «Данко» / Л. Н. Беляева // Социальная работа. - 2011. - № 5. - С. 44-45.
  • Всеобщая декларация прав человека. - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: www.un.org/ru/documents/decl_conv/declarations/declhr.shtml (дата обращения: 12.03.18). - Загл. с экрана.
  • Герасимова, Н. И. Место и роль специальной библиотеки в организации досуга инвалидов по зрению / Н. И. Герасимова // IN SITU. - 2015. - № 1. - С. 110-113.
  • Гришанина, В. А. Мир, овеянный «Крыльями надежды» / В. А. Гришанина // Библиотека. - 2014. - № 3. - С. 50-52.
  • Диянская, Г. П. Принцип равных возможностей в тифлобиблиотековедении и библиотечном обслуживании инвалидов по зрению: дис. д-ра пед. наук: 05.25.03 / Диянская Галина Петровна. - М., 1998. - 343 c.
  • Информация о деятельности Специальной библиотеки для слепых республики Коми имени Луи Брайля за 2013 год. - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://www.starblind.komisbs.ru/content/198/отчет на сайт.docx (дата обращения: 05.03.2018). - Загл. с экрана.
  • Кан, А. М. Социальная интеграция инвалидов / А. М. Кан // Социальная политика и социология. - 2008. - № 3. - С. 138-147.
  • Кирилюк, О. М. Социологический анализ системы реабилитации инвалидов (на материалах исследований в г. Санкт-Петербурге) / О. М. Кирилюк // Отечественный журнал социальной работы. - 2008. - № 4. - С. 48-55.
  • Конвенция ООН оправах инвалидов. - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://ombudsmanspb.ru/files/files/OON_02_site.pdf (дата обращения: 12.03.18). - Загл. с экрана.
  • Конституция Российской Федерации. - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://www.constitution.ru/ (дата обращения: 05.03.18). - Загл. с экрана.
  • Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки. Новая редакция. - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://www.rba.ru/content/about/doc/mod_publ.php (дата обращения: 05.03.2018). - Загл. с экрана.
  • Наберушкина, Э. К. Инвалидность и право на независимую жизнь / Э. К. Наберушкина // Вестник Московского университета. Серия 18, Социология и политология. - 2009. - № 4. - С. 128-137.
  • Областное казенное учреждение культуры «Курская областная специальная библиотека для слепых имени В.С. Алехина». - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://www.blindlibkursk.ru/ (дата обращения: 05.03.2018). - Загл. с экрана.
  • Постановление Правительства РФ от 01.12.2015 № 1297 (ред. от 30.03.2018) "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Доступная среда" на 2011-2020 годы". - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102383642 (дата обращения: 05.03.2018). - Загл. с экрана.
  • Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 25.02.2015 № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (с изм. от 07.08.2015 № 2168). - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://www.rosmintrud.ru/docs/mintrud/analytics/66 (дата обращения: 01.03.2018). - Загл. с экрана.
  • Сухих, В. Г. Региональные модели реабилитации инвалидов / В. Г. Сухих // Социологические исследования. - 2011. - № 8. - С. 98-101.
  • Указ Президента РФ от 27.07.1992 № 802 «О научном и информационном обеспечении проблем инвалидности и инвалидов». - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://www.kremlin.ru/acts/bank/1731 (дата обращения: 05.09.2018). - Загл. с экрана.
  • Федеральный закон от 01.12.2014 № 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов». - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: https://giod.consultant.ru/page.aspx?3664645 (дата обращения: 05.03.2018). - Загл. с экрана.
  • Федеральный закон от 03.05.2012 № 46-ФЗ «О ратификации Конвенции о правах инвалидов». - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://legalacts.ru/doc/federalnyi-zakon-ot-03052012-n-46-fz-o/ (дата обращения: 05.03.2018). - Загл. с экрана.
  • Шапошников, А. Е. Место массовой библиотеки в системе обслуживания инвалидов / А. Е. Шапошников // Библиотековедение. - 1995. - № 2. - С. 52-57.
  • Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 № 181-ФЗ (последняя редакция). - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8559/ (дата обращения: 05.03.2018). - Загл. с экрана.
Еще
Статья научная