Качество туристических услуг и удовлетворенность потребителей этими услугами в России и Китае
Автор: Чэнь Чжо
Журнал: Общество. Среда. Развитие (Terra Humana) @terra-humana
Рубрика: Рыночная среда
Статья в выпуске: 2 (79), 2026 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена сравнительному анализу моделей регулирования туристической отрасли и ключевых факторов удовлетворенности потребителей туристическими услугами в России и Китае. В результате исследования выявлены общие вызовы индустрии, такие как разрыв между ценой и качеством услуг и экологическая нагрузка, а также специфические барьеры на пути развития российско-китайского туристического обмена. На основе анализа предлагаются стратегии преодоления этих барьеров, фокусирующиеся на цифровизации, развитии кросс-культурной компетентности персонала и укреплении институционального сотрудничества.
Качество туристических услуг, Китай, Россия, туристическая индустрия, удовлетворенность потребителей, экономическая социология
Короткий адрес: https://sciup.org/140315846
IDR: 140315846 | УДК: 316.73 | DOI: 10.53115/19975996_2026_02_048_052
The quality of travel services and consumer satisfaction with these services in Russia and China
The article is devoted to a comparative analysis of the models of regulation of the tourism industry and key factors of consumer satisfaction with tourist services in Russia and China. The study revealed common industry challenges, such as the gap between price and quality of services and the environmental burden, as well as specific barriers to the development of Russian-Chinese tourist exchange. Based on the analysis, strategies are proposed to overcome these barriers, focusing on digitalization, developing cross-cultural competence of staff and strengthening institutional cooperation.
