Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности банка
Автор: Митрохин Владимир Владимирович, Федоткина Ольга Петровна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Содержание
Статья в выпуске: 3 (22), 2011 года.
Бесплатный доступ
Обосновывается необходимость обеспечения качества банковских продуктов (услуг) с целью повышения конкурентоспособности коммерческого банка. Рассматривается возможность применения модели SERVQUAL для определения степени удовлетворенности потребителей банковскими продуктами (услугами) и повышении качества обслуживания клиентов.
Банковская услуга, банковский продукт, качество, конкурентоспособность
Короткий адрес: https://sciup.org/14057244
IDR: 14057244
Список литературы Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности банка
- Багиев Г.Л., Алексеев А.А. Основы проведения маркетинговых исследований. http://marketing.spb.ru/read/m1/index.htm> (Дата обращения: 25.04.2011).
- Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Эра услуг -требуются профессионалы//Бизнес-образование. 2002. № 2.
- Новаторов Э. Методика оценки качества банковских услуг//Практический маркетинг. 2001. № 10.
- Johnston R. The Zone of Tolerance: Exploring the Relationship Between Service Transactions and Satisfaction with Overall Service.//International Journal of Service Industry Management. Vol. 6. 1995. № 2.
- Parasuraman A., Berry L.L., Zeithaml V.A. Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.//Journal of Marketing. Vol. 49, 1985.
Статья научная
