Кадровая конфигурация документооборота в системе управления пациентоориентированным персоналом учреждения здравоохранения

Пациент-ориентированный персонал в учреждениях здравоохранения (УЗ) — это концепция, которая акцентирует внимание на потребностях и предпочтениях пациентов в процессе оказания медицинских услуг. Основная цель такой модели — улучшение качества обслуживания, повышение удовлетворенности пациентов и улучшение результатов лечения. Важную роль в этом направлении играет внедрение электронной системы управления пациент-ориентированным персоналом (СУП) [1]. Она включает в себя набор процессов, методов и инструментов, направленных на управление человеческими ресурсами, что особенно важно в условиях высокой ответственности и специфики работы в здравоохранении. Документация и документооборот в УЗ, где соблюдение норм и стандартов является критически важным, является базовым структурным элементом СУП УЗ. Эффективный документооборот обеспечивает прозрачность, упрощает процессы и способствует соблюдению законодательства. Кадровая конфигурация документооборота – это структура и распределение ролей, обязанностей и функций сотрудников, участвующих в процессе создания, обработки, согласования, хранения и контроля документов в организации Совершенствование кадровой конфигурации документооборота в учреждениях здравоохранения требует комплексного подхода, включающего автоматизацию процессов, стандартизацию документов, регламентацию процессов, обучение персонала и оптимизацию взаимодействия между подразделениями. Автоматизация процессов включает в себя: (1) использование систем электронного документооборота при автоматизации процессов создания, обработки и хранения документов с целью сокращения времени и объемов обработки документов; (2) внедрение электронных подписей для упрощения процесса утверждения и согласования документов. Стандартизация документов связана с разработкой стандартных шаблонов часто используемых документов (приказы, заявления, отчеты), что ускоряет процесс их подготовки и обеспечивает унификацию. Регламентация процессов требует формирования четких регламентов обработки кадровых документов, включая сроки, ответственных лиц и последовательность действий.

Обучение персонала работе в цифровом пространстве включает проведение тренингов для сотрудников по использованию систем электронного документооборота и новым стандартам работы с документами; обучение по актуальным изменениям в законодательстве и внутренним регламентам, касающимся кадрового учета. Постоянное обновление знаний о законодательных изменениях в области трудового права и охраны здоровья.

Важным элементом совершенствования кадровой конфигурации документооборота является организация централизованного хранения кадровых документов в электронном виде для упрощения доступа к информации, а также обеспечение регулярного резервного копирования данных для предотвращения потери информации.

Улучшение взаимодействия между подразделениями осуществляется через: (1) интеграцию кадровых систем с другими информационными системами учреждения (например, медицинскими информационными системами) для обеспечения единого потока информации; (2) создание эффективных каналов коммуникации между различными подразделениями для быстрого обмена информацией о кадровых вопросах.

Мониторинг и анализ процессов документооборота обусловлен необходимостью выявления узких мест, неэффективных элементов СУП УЗ для оценки работы кадровой службы и качества документооборота с позиций его соответствия действующему законодательству.

Упрощенная кадровая конфигурация на примере подачи заявления о приеме (увольнении) персонала представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Подача заявления (кадровая конфигурация

При организации документооборота, связанного с подачей заявлений на прием на работу и увольнение, важно четко определить роли, обязанности и последовательность действий сотрудников. Создание логической модели базы данных для процедуры подачи заявления о приеме (увольнении) на работу включает в себя определение сущностей, их атрибутов и взаимосвязей между ними. Ниже представлена упрощенная логическая модель, которая может быть использована для управления процессом подачи заявлений о приеме и увольнении сотрудников Создание таблицы базы данных для «подачи заявления на трудоустройство» требует учета различных аспектов, связанных с процессом подачи заявлений, а также информации о кандидатах и вакансиях (таблица 2).

Таблица 2 – JobApplication (заявления на трудоустройство

Физическая модель базы данных для процедуры подачи заявления о приеме (увольнении) на работу описывает конкретные таблицы, их поля, типы данных и связи между ними. Она является более детализированной и конкретной по сравнению с логической моделью. Физическая модель базы данных предоставляет четкую структуру для хранения информации о сотрудниках, их заявлениях и решениях по этим заявлениям. Она позволяет эффективно управлять процессом приема и увольнения сотрудников в организации.