Кадровый потенциал Республики Карелия в сфере туризма: Медвежьегорский и Пудожский районы

Article History

Received 13 November 2023

Accepted 15 December 2023

Disclosure statement

No potential conflict of interest was reported by the author(s).

This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY-SA 4.0).

To view a copy of this license, visit

Введение

Наличие в регионе подготовленных кадров - это гарант планомерного развития отрасли. Квалифицированные кадры позволяют строить планы на дальнейшее развитие, осуществлять стратегическое планирование. В условиях социально-экономической стабильности, а также в условиях кризисных явлений, развитие кадрового потенциала позволит повысить эффективность функционирования туристской отрасли [10].

Подготовка кадров в современной обществе подразумевает под собой различные варианты: очное, очно-заочное и заочное обучение; обучение с использованием дистанционных технологий; среднее профессиональное, высшее образование (бакалавриат, магистратура); курсы повышения квалификации; курсы профессиональной переподготовки. Формат и методика освоения информации разнообразна, рынок образовательных услуг позволяет подобрать необходимый курс с учётом заданных параметров (стоимости, количества часов, формата работы). Безусловно, они составлены с учётом государственных образовательных стандартов и профессиональных стандартов.

При этом важно, конечно, не свести подготовку кадров к освоению исключительно профессиональных компетенций. Работая только в рамках удовлетворения текущих потребностей рынка труда (при этом не до конца осознанных ассоциациями работодателей, а в ряде отраслей и сфер деятельности, в условиях отсутствия институционализации профессиональных сообществ работодателей), зафиксированных в профессиональных стандартах через очень короткое время сведёт систему высшего образования к «штамповке» весьма усреднённого специалиста, если не сказать, «дилетанта с дипломом бакалавра» [4].

Таким образом, подготовка кадров в сфере туризма должна носить планомерный и многоэтапный характер, позволяющий нивелировать между запросами общества, потребностями работодателей и стандартами образования.

Обзор литературы

Тема кадрового потенциала в сфере туризма остаётся актуальной с момента развития массового туризма в России. Актуальность исследования описывает М.В. Жуковец: «В конечном счёте процесс обеспечения сферы туризма профессиональными кадрами может стать фактором привлекательности развития территорий, продвижения туристского потенциала и обеспечения вклада отрасли в социально-экономическое развитие регионов России» [3].

Основной проблемой в подготовке кадров по мнению С.А. Ткаченко, является отсутствие сетевого взаимодействия в процессе подготовки кадров: «К сожалению, в настоящее время можно говорить о наличии определённых барьеров на пути эффективного взаимодействия вузов и работодателей. В первую очередь необходимо говорить об отсутствии заинтересованности со стороны работодателей к налаживанию полноценного взаимодействия» [9].

К методам, используемым в туристском образовании, относят социальное партнёрство [2]. Е.В. Фехтел [10] как ключевой компонент в системе подготовки кадров в индустрии туризма отмечает, что эффективность результата будет определяться степенью реализации интересов партнёров-участников, способствовать развитию малого и среднего предпринимательства, поможет создать конкурентоспособный рынок туристских услуг и сократить отток финансовых средств из страны.

К методам следует также отнести включение обучающихся в межрегиональные туристские проекты. По мнению Г.А. Карповой, М.В. Волошиновой, В. Ткачёва [6], среди ключевых тенденций подготовки кадров для индустрии туризма следует выделять активное участие обучающихся в реализации общенациональных и региональных туристских проектов. Так авторы отмечают: «очень важно, чтобы межрегиональные туристские проекты были неотъемлемой частью образовательного процесса, имели взаимосвязь с учебными про- граммами среднего и высшего образования» [6].

К способам обучения уже работающих сотрудников сферы туризма и гостеприимства относят дистанционное обучение. П.С. Пробин отмечает: «особую актуальность данные вопросы приобретают для учреждений, дистанционно реализующих программы ДПО гостиничной и туристской направленности, а также по ряду других профессий, играющих определяющую роль в современном обществе». Для обучающихся по туристским направлениям подготовки «обозначается перспектива разработки системы виртуальных практик и стажировок» [8].

Отражённый в статье А.В. Афанасьевой и Л.Е. Дручевской эксперимент по созданию факультативного дистанционного курса «Туристское краеведение» имеет положительный эффект [1].

Методика исследования

Во время научной экспедиции Петрозаводского государственного университета летом 2023 г. удалось опросить ряд респондентов по разработанной и апробированной анкете [7]. Опрос проводился среди предпринимателей и сотрудников туристских предприятий Медвежьегорского и Пудожского района. В опросе приняли участие 14 представителей Пудожского района и 12 представителей из

Медвежьегорского района.

Медвежьегорский район – район Республики Карелия, расположенный в восточной части Средней Карелии. Пудожский район – район Республики Карелия, расположен в юговосточной части республики, граничит с Медвежьегорским районом.

Выбранные районы являются соседними, транзитными, и обеспечивают поток туристов, путешествующих на автомобиле по трассе Мурманск – Медвежьегорск – Пудож – Вологда. А также железнодорожным транспортом до вокзала Медвежьегорск. Железнодорожного сообщения в Пудожском районе нет. Водным транспортом пользуется часть туристов, проезжающих по территории Медвежьегорского района по ББК, а также путешествующих на остров Кижи. Частные путешественники совершают остановки на маломерных судах в акватории Онежского озера.

Результаты и дискуссия

В процессе анализа ответов респондентов удалось выявить, что ответы соседних по расположению районов во многом схожи. Позиция предпринимателей и наёмных сотрудников в сфере туризма отражена в таблице. Респонденты отмечают перспективы в развитии туризма на территориях Медвежьегорского и Пудожского района.

Таблица 1 – Результаты анкетирования сотрудников сферы туризма Медвежьегорского и Пудожского районов

Вопросы анкеты	Медвежьегорский район	Пудожский район
Как Вы считаете, Нет есть ли в Вашем	50	14,5
районе проблемы Да, кадров не хватает	50	71
с кадрами в сфере туризма? (%)     Да, кадры в профиците	–	14,5
Как Вы оцените Ваш район с точки зрения кадрового обеспечения в сфере туризма? (5 – кадры есть, 1 – кадров нет), сред. значение	3,5	3,29
Как Вы оцените Ваш район с точки зрения качества обслуживания на предприятиях туризма? (5 – отличное качество, 1 – ужасное качество), сред. значение	3,5	3,29
Что Вы относите к критериям качества в туризме? ТОП-3 популярных ответа	•    скорость обслуживания персонала; •    этикет персонала; •    внешний вид персонала	•    скорость обслуживания персонала; •    информационная доступность услуг; •    этикет персонала

СЕРВИС

В РОССИИ

И ЗА РУБЕЖОМ

Вопросы анкеты	Медвежьегорский район	Пудожский район
Работаете ли Да, на постоянной основе	100	42,8
Вы в сфере  Да, это временная подработка	–	42,8
туризма? (%) Нет	–	14,4
Среднее профессиональное Укажите Ваш (колледж, техникум, училище)	50	42,8
уровень об-              бакалавриат	50	14,3
разования   Высшее     магистратура	–	14,3
(%)                       специалитет	–	14,3
Основное общее (9 классов)
бакалавриат	8,3	7
Да, высшее Имеете ли               магистратура	–	7
Вы образова- Да, проходил(а) курсы переподготовки	24,9	7
ние в сфере Нет, но собираюсь учиться туризма? (%) в ближайшее время	–	7
Нет, пока не собираюсь	66,8	72
Пригодилось ли Вам туристское образование в профессиональной деятельности?	Да – 100%	Да – 100%
Какую должность Вы занимаете?	•    Продавец сувенирной продукции •    Директор Дома культуры •    Экскурсовод / гид •    Владелец гостевого дома	•    Экскурсовод / гид •    Администратор в отеле / гостевом доме •    Менеджер по туризму •    Продавец сувенирной продукции
Каким способом / с помощью чего Вам удалось найти текущее место работы?	•    Платформа «Авито» •    Служба занятости •    Я стал самозанятым •    Социальный контракт •    Я открыл ИП	•    Платформа «Авито» •    Я стал самозанятым •    Социальный контракт •    Я открыл ИП
Какое учебное заведение (я) Вы окончили?	• ПетрГУ	•    ПетрГУ •    Петрозаводский автотранспортный техникум •    СПБГЭУ
Считаете ли Вы,   Да, про-    от 6 до 12 мес. что для работы в должитель-	66,6	50
туризме доста-   ностью     от 1 до 6 мес.	33,4	25
точно пройти ко- Нет, необходимо получить роткое экспресс-  профобразование обучение? (%)    с получением диплома	–	25
Проходя экспресс-обучение в сфере туризма, какие модули Вам было бы интересно и полезно изучить? ТОП-3 популярных ответа	•    основы делового этикета; •    история Карелии; •    бесполезно	•    основы туризма (статистика, программы развития, тренды); •    основы делового этикета; •    проектная и грантовая деятельность
С чем связаны кадровые проблемы в сфере туризма? ТОП-3 популярных ответа	•    низкая заработная плата; •    отсутствие туробразования; •    отсутствие опыта работы в этой сфере	•    низкая заработная плата; •    тяжёлые условия труда; •    отсутствие опыта работы в этой сфере

Таким образом, можно сделать вывод, что проблемы с кадрами существуют в двух выбранных районах. Основной причиной кадровых проблем является низкая заработная плата, отсутствие опыта работы в сфере туризма. Респонденты отмечают качество обслуживания в своих районах на среднем уровне. к критериям качества относят скорость обслу- живания, этикет и внешний вид персонала, информационную доступность услуг.

Для большинства респондентов Медвежьегорского района работа в туризме не является сезонной, однако почти половина опрошенных Пудожского района работает в туризме в качестве временной подработки.

Жители работают в качестве экскурсоводов (гидов), имеют собственные гостевые дома, работают в найме в качестве администратора отеля или менеджера по туризму. Свою нынешнюю работу большинство получили благодаря социальному контракту, платформе «Авито» или открыли свой бизнес самостоятельно.

Туристское образование в Медвежьегорском районе имеют больше сотрудников, чем в Пудожском. Уровень образования среди пу-дожан достигает магистратуры. Самыми популярными образовательными учреждениями стали - Петрозаводский государственный университет, Санкт-Петербургский государственный экономический университет и Петрозаводский автотранспортный техникум. Это может быть объяснено географическим положением, удобной транспортной инфраструктурой. Из Медвежьегорска можно добраться до Петрозаводска и Санкт-Петербурга авто или ж/д транспортом. Из Пудожа можно добраться до Петрозаводска и Санкт-Петербурга автотранспортом. Единогласно жители районов считают, что им пригодилось полученное ранее туристское образование.

Экспресс-образование - это дополнительное профессиональное образование, которое может быть организовано для сотрудников отрасли в период стажировки на рабочем месте с учётом практико-ориентированного подхода и дистанционных технологий. Получить экспресс-образование в сфере туризма считают достаточным большинство участников турбизнеса. Лишь единицы готовы обучаться в полной мере с получением диплома об образовании. Оптимальным сроком обучения респонденты считают от 6 до 12 месяцев с изучением образовательных модулей по основам делового этикета, основам туризма (статистика, программы развития, тренды), основы делового этикета, проектная и грантовая деятельность.

Заключение

Образование в сфере туризма - важный процесс в современном обществе и экономике. Он затрагивает вопросы отдельных лиц и предприятий, а также имиджа и бренда региона. В современных условиях общество должно, может и желает трансформироваться, получать образование и делать услугу качественной.

Эти и другие процессы нашли отражение в двух перспективных туристских районах Республики Карелия - Медвежьегорском и Пудожском. Каждый из них уже имеет основной туристский аттрактор - объект Всемирного наследия ЮНЕСКО (Кижи - Медвежьегорский район, Онежские петроглифы - Пудожский район). Инфраструктура районов позволяет осуществлять прибытие граждан, их размещение, питание и досуг. Работа с качеством услуг через экспресс-образование в сфере туризма -новый вектор развития профессионального образования.