Клиент и банк: право выбора
Автор: Бурмистрова И.С., Трубникова В.Е., Габдуллин Т.В., Морозова М.П.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 6-1 (22), 2018 года.
Бесплатный доступ
На конкурентоспособность коммерческого банка на рынке банковских услуг значительно влияют такие факторы, как клиентоориентированность и учет индивидуальных потребностей клиентов. Клиентоориентированность предполагает организацию такой системы обслуживания, которая основана на тесном сотрудничестве банка, в лице менеджеров, и клиента. В статье рассматривается понятие термина «клиентоориентированность», выделены основные критерии определения оценки качества обслуживания клиентов. Результатом статьи является выделение основных факторов, которые присущи клиентоориентированному банку.
Банк, клиент, конкуренция, клиентоориентированность, качество обслуживания
Короткий адрес: https://sciup.org/140283257
IDR: 140283257
Список литературы Клиент и банк: право выбора
- Архипова Ю.В., Федорчук Е.П. Клиентоориентированность как средство от кризиса// Финансовые исследования. - 2016. - № 3. - с. 110-112.
- Воронина П.А. Качество обслуживания физических лиц в коммерческом банке// Научный альманах. - 2017. - № 1-1(27). - с. 75-78.
- Кодзоев З.Б. Клиентоориентированность банка как источник конкурентной информации: тезисы доклада на конференции// Problems of social and economic development of business. - 2014. - с. 74-77.
- Криштопа Е.И., Тищина В.Н. Клиентоориентированность как способ повышения конкурентоспособности банка// Молодой исследователь: материалы 3-й научной конф. научно-технических работ студентов (Челябинск, 2016). - Челябинск: Южно-Уральский государственный университет, 2016. - с. 157-161.
- Использование механизма муниципально-частного партнерства в целях повышения инвестиционной привлекательности муниципальных образований (на примере Оренбургской области)/ Журнал «Финансы и кредит»/ Издательский дом «Финансы и кредит» 2017. №6 (726), февраль.
- Огородникова Е.П.Налоговое планирование на современном этапе развития Российской экономики // Экономика и предпринимательство - 2016 - С. 31 - 33
- Морозова М.П. Анализ бизнес-климата в странах СНГ с целью оценки потенциала России как международного финансового центра/ Левин В.С., Грубов Н.П // ФГБОУ ВПО «ОГАУ» - 2015 - №1(51)
