Клиентоцентричность гражданской службы на региональном уровне: взгляд «изнутри»

Клиентоцентричность в системе государственного управления рассматривается в статье как очередной логичный этап административной реформы в России. Основное внимание авторами уделено исследованию данного феномена на гражданской службе, реализации стандарта внутреннего клиента, в рамках которого объектом изучения становится сам чиновник, что уже само по себе нетипично для отечественной (да и не только) бюрократической машины. В статье отражены результаты пилотажного социологического опроса чиновников правительства и органов исполнительной власти Ростовской области, проведенного по обозначенной тематике. Показано реальное состояние дел по реализации стандарта внутреннего клиента, а также обозначены дальнейшие перспективы по его внедрению. Статья подготовлена в рамках исследований, проводимых кафедрой социологии ЮРИУ РАНХиГС концептуально и в русле методологии научной школы социологии государственной службы.