Клиентская политика коммерческого банка и система управления взаимоотношениями с клиентами
Автор: Маниракиза Э., Индутенко А.Н.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 5 (48), 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье описывается сущность клиентской политики и стратегии повышения эффективности работы коммерческого банка со своими клиентами, поскольку клиент является основным источником дохода банка, а также выявлены основы системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Банк, клиент, клиентская политика, услуга, прибыль, маркетинг, цена
Короткий адрес: https://sciup.org/140239060
IDR: 140239060
Список литературы Клиентская политика коммерческого банка и система управления взаимоотношениями с клиентами
- О банках и банковской деятельности : ведер. закон РФ от 02.12.1990 г. № 395-1-ФЗ//СПС «Консультант Плюс».
- Кривошапова С. В. Методы и подходы к формированию клиентской политики коммерческого банка/С. В. Кривошапова, Е. Ю. Головко, Е. О. Казачинина//Фундаментальные исследования. -2016. -№ 6, Ч. 2. -С. 391-396.
- Шорохова А. А. Влияние состава клиентской базы на формирование услуг коммерческого банка/А. А. Шорохова//Банковская система России и современные особенности ее функционирования. -2016. -№ 1. -С. 131-135.
- Что такое CRM? . -Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami.html
- Горец, В. Управление взаимоотношениями с клиентами в Банке. В управлении банком организация отношений риска-клиента, коллективная работа, координируемая Эриком Ламарком -2015. -С. 272.
- Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). -М.: ООО «ИНТУИТ.ру», 2014, 384 с.
Статья научная
