Когортные исследования компьютерно-опосредованной коммуникации как направление социологического анализа

Спектр направлений изучения новых медиа с позиций социальных наук – социологии, психологии, политических и экономических исследований – широк, но, тем не менее, возможно определить те области исследовательского интереса, которые только оформляются и потому являются актуальными для заполнения «белых пятен». Одна из таких областей – изучение возрастных особенностей принятия и использования компьютерно-опосредованной коммуникации (далее – КОК).

Существующие когортные исследования КОК условно можно разделить на две большие группы: изучение практик молодежи, в частности, представителей подросткового и юношеского возраста и изучение практик представителей старшей возрастной группы – пожилых. Особняком стоит анализ цифрового разрыва между поколениями или сравнитель- ные исследования их компьютерно-опосредованной коммуникации. Причем из этих двух групп когортных исследований молодежный и детский опыт интернет-коммуникации проанализирован и продолжает анализироваться гораздо более интенсивно, чем опыт пожилых и очень пожилых людей. Как пишут волгоградские социологи (одни из немногих, кто в России занимаются этой темой), «сегодня цифровая культура пожилых подлежит общественной огласке только с точки зрения особых проблем – отставания и возрастных сложностей, что значительно сужает представление о реальных процессах и влияет на мнение о самих себе у тех, «кому за…» [1, с. 67]. Эта своеобразная исследовательская дискриминация приводит к тому, что возможные пути освоения Интернета и развития компьютерноопосредованной коммуникации у представите- лей третьего возраста остаются малоизученными. Исследовательская дискриминация влияет также на общественный дискурс – журналистский, политический, который как раз и блокирует интерес к этой сфере социальных практик со стороны пожилых пользователей.

В целом, когортные исследования можно разделить не только по изучаемым возрастным группам, но и по предмету изучения. Основными областями изучения КОК через возрастную призму на сегодняшний день выступают:

– особенности использования возрастной группой компьютерно-опосредованной коммуникации: предпочтительные способы коммуникации и препятствия для ее использования (характерно для изучения возрастной когорты пожилых);

– особенности внедрения компьютерноопосредованной коммуникации в профессиональную сферу деятельности (характерно для изучения возрастной когорты зрелых);

– влияние компьютерно-опосредованной коммуникации на формирование личности (характерно для изучения возрастной когорты подростков и юношества);

– цели и задачи использования компьютерно-опосредованной коммуникации (характерно для изучения всех возрастных когорт);

– сравнительные исследования различных возрастных когорт по способам и целям компьютерно-опосредованной коммуникации и эффектам этого взаимодействия.

Данная статья дает обзор западного опыта когортных исследований КОК. Критериями отбора послужили: временной интервал проведения работ – в статье приведены одни из самых актуальных исследований КОК за последнее десятилетие и объект исследования – пожилые пользователи компьютерноопосредованной коммуникации.

Эталонной для этой исследовательской сферы можно считать работу австралийских ученых под руководством Шима Сам, проведенную в 2006 году. В ходе исследования были применены 3 вида опросников: социально-демографические, социально-психологические и непосредственно социологические, что позволило ученым получить наиболее полную картину особенностей компьютерно-опосредованной коммуникации среди пожилых пользо- вателей, и реализовать таким образом междисциплинарный научный подход.

В центре внимания австралийских социологов находился процесс использования Интернета пожилыми людьми как показатель чувства общности с социальным окружением у данной возрастной группы [14]. Ученые затронули фундаментальную проблему современного общества – мировое население стареет, и по прогнозам Всемирной Организации здравоохранения к 2050 г. процент пожилых на планете составит 22 % от общей человеческой популяции [17]. После социальных изменений последних лет, таких как разрыв связи между поколениями, растущая безработица и компьютеризация всех сфер человеческой деятельности, множество пожилых людей подвержены риску социальной изоляции: было подсчитано, что один из четырех пожилых людей страдает от одиночества [13]. То есть именно социальное взаимодействие и включенность в сообщество являются индикаторами успешного старения. Исследование Шима Сам направлено на изучение отношений между использованием Интернета и чувством общности и благополучия у представителей «третьего возраста». Эмпирические данные были собраны в онлайн-режиме, выборка составила 222 пользователя Интернета в возрасте от 55 лет. Методами сбора послужили опросник личности «Большая пятерка», представляющий модель личности человека (в исследовании использовалась шкала экстраверсии), анкета, направленная на выявление характеристик компьютерно-опосредованной коммуникации и демографический блок вопросов [14, с. 235].

Исследование австралийских ученых показало, что пользователи, проводившие больше времени в сети Интернет, имеют более позитивное чувство онлайн-общности и больше удовлетворены своей сетью интернет-общения. А, так называемые, «краткосрочные» пользователи чувствуют себя более одинокими. В то время как отсутствие чувства общности вызывает ощущение отчужденности и одиночества, высокое чувство общности связано с ощущением эффективности, удовлетворенностью жизнью и улучшает самочувствие пожилых пользователей. Использование Интернета для коммуникации является хорошим показателем для чувства онлайн-общности, имеющего положительную корреляцию с чувством общности в целом. Таким образом, подтверждаются идеи большей части исследовательской литературы о том, что Интернет расширяет существующие способы коммуникации и возможности ее поддержания, например, американец Е. Меркле позиционировал Интернет как социальную технологию, которая формирует новый тип межличностных отношений [8].

Работа австралийских ученых подтвердила, что использование Интернета связано с более высокой оценкой состояния своего здоровья, более высокой удовлетворенностью связями с семьей и друзьями, включенностью в хобби и другие занятия по интересам, а также с более высокими показателями счастья в целом. Для большинства участников использование компьютерно-опосредованной коммуникации не внесло изменений в количество времени, проведенное в телефонном или непосредственном общении с другими людьми, которое является показателем чувства общности. Эти результаты совместимы с более ранними исследованиями, показывавшими, что использование Интернета не связано с низкой социальной вовлеченностью и повышает уровень социального контакта на протяжении длительного времени [7].

Важным результатом проведенного австралийцами исследования является подтверждение ранее полученных данных о зависимости чувств одиночества и благополучия от цели, для которой используется Интернет. Немецкий социолог Э. Гросс с коллегами обнаружили, что одиночество и тревога были распространены среди тех респондентов, которые использовали Интернет для коммуникации с незнакомыми людьми [6]. Работа Шимы Сам также подтвердила, что использование Интернета для поиска новых знакомств связано с чувством отчужденности от общества и низкой оценкой субъективного благополучия [14, с. 240].

Рассмотрим следующее немаловажное направление исследований компьютерно-опосредованной коммуникации старшего поколения, в рамках которого ученые делают акцент на изучении процесса использования ресурсов сети Интернет определенной направленности.

Ярким примером такого исследования выступает работа еще одного австралийского коллектива социологов во главе с Джессикой Таха в 2009 году. В центр внимания ученые поместили то, как пожилые люди занимаются поиском информации о здоровье в Интернете и в какой степени «мировая паутина» отвечает пользовательскому запросу этой возрастной когорты. Основным методом получения эмпирических данных послужили фокус-группы, причем в исследовании приняли участие как пользователи, так и «непользователи» Интернета. Качественные данные были дополнены данными анкетного опроса [15, с. 664].

Многочисленные научные работы в разных областях знаний, а также медицинская статистика свидетельствуют о возрастании количества визитов к врачу в связи с возрастом [11]. Имея большую потребность в информации о здоровье, пожилые люди сталкиваются с определенными трудностями при ее поиске в Сети. В исследовании Дж. Таха была применена методология обоснованной теории для выявления аналитических категорий из материала фокус-групп. Интересны полученные результаты: как пользователи, так и «не-пользователи» Интернета занимались поиском информации о здоровье перед визитом к врачу и после него. Такой поступок позиционировался как получение «второго мнения». Примечательно то, что «непользователи» Интернета, искавшие информацию в различных печатных источниках, с гораздо большей вероятностью применяли полученные знания на практике, в отличие от людей, искавших информацию в Интернете. Хотя австралийские социологи не останавливаются на этом конкретном результате, а просто констатируют данный факт, нам представляется интересным дальнейшее развитие этого вопроса – используя социологические и отчасти психологические методики, можно понять, почему информация, получаемая со страниц мировой паутины, не пользуется такой степенью доверия именно у старшего поколения (ведь как показывает практика, в когорте молодежи эта тенденция диаметрально противоположна).

Основными причинами поиска информации о здоровье в исследовании Дж. Таха респонденты называли как личную потребность в материале, так и поиск материалов для род- ственников и друзей. Также участниками отмечалось то, что зачастую у них просто не было другого источника информации, либо предоставляемые доктором данные являлись для них недостаточными. Мотивирующим фактором для самостоятельного поиска выступало чувство ответственности за свое здоровье – большинство респондентов полагали, что доктор не всесилен и имеет право на ошибку или неточность, либо просто не имеет достаточно времени на консультацию. Опыт донесения найденной информации до докторов у участников разнился по впечатлениям: имелся как позитивный, так и негативный [15, с. 669].

Ценность данного исследования заключается в том, что освещаемые механизмы поиска и доступа к информации о здоровье в Интернете могут влиять на решения пожилых людей, связанные со здоровьем. Рассмотренные проблемы поиска материалов в сети Интернет применимы и для российского сегмента «мировой паутины». Опыт австралийских коллег призван помочь в практической реализации технических решений в ходе создания ресурсов с информацией о здоровье, а также прогнозировать, каким образом повысить эффективность использования этой информации. В качестве дополнительного примера подобного рода исследований можно привести данные Калифорнийского Института Кайзера по исследованию семьи, которым было установлено, что 69 % пожилых американцев никогда не были онлайн, мотивируя свое поведение высокой сложностью процесса или отсутствием обучения навыкам работы с компьютером [12]. Несмотря на то что результаты ранее проведенных исследований свидетельствуют о желании старшего поколения научиться пользоваться Интернетом, когда предоставляется возможность для обучения, существуют определенные проблемы дизайна интерфейса, или, говоря на языке веб-дизайнеров, проблемы юзабилити (от англ. usability – дословно «возможность использования», «способность быть использованным»). Например, американская исследовательница А. Бенбоу отмечает такие недостатки сайтов, как мелкие шрифты, недостаточность контраста между фоном и объектами экрана, резкость цветов, сложность меню сайта или скрытые кноп- ки. Отдельно исследователь отмечает проблему всплывающих окон, которые делают задачу поиска информации для пожилых людей просто невыполнимой [5].

Понятие «цифровой разрыв» используется во многих исследовательских работах, посвященных компьютерно-опосредованной коммуникации. В рамках когортных исследований старшего поколения это понятие является одним из наиболее важных, поскольку освещает основную проблему взаимодействия пожилых в сфере компьютерно-опосредованной коммуникации, и одним из наиболее популярных, как было замечено в начале данной работы. В исследовании британских социологов под руководством Ребекки Хилл, проходившем с ноября 2003 по март 2004 г., проведен наиболее емкий анализ этого концепта. Термин «цифровой разрыв» обозначает «промежуток между теми людьми и сообществами, которые имеют доступ к информационно-компьютерным технологиям и эффективно их используют, и теми, кто этого не делает» [2, с. 247]. Это определение привлекло внимание ученых к трем основным составляющим цифрового разрыва – обладание, доступ и использование. Результаты исследования, основанного на качественных интервью и анкетном опросе, свидетельствуют о расхождении во всех трех элементах цифрового разрыва, и показывают, что основными причинами возникновения разрыва выступают стратификационные переменные: социально-экономический статус, доход, уровень образования и возраст.

Р. Хилл и коллеги в своей работе показали, как люди, испытывающие недостаток в доступе, владении и использовании Интернета в значительной степени схожи с индивидуумами, которые могут быть демографически охарактеризованы как социально исключенные в других, нетехнологических сферах общественной жизни. Следовательно, цифровой разрыв принимается как показатель и контри-бьютор социальной несправедливости, поскольку нехватка доступа к информационо-компьютерным технологиям, имеющим все возрастающую роль в социальной жизни, имеет потенциал для систематического ухудшения относительной позиции людей, уже исключенных из общества. Таким образом, поло- жение возрастной когорты пожилых людей, и так находящейся в зоне риска, ухудшается. Исследовательские данные показывают, что большое влияние имеют такие аспекты цифрового разрыва, как владение и доступ – первостепенные по отношению к использованию Интернета. В результате, равноправный физический доступ или «универсальный доступ» позиционируются учеными сферы социальных наук как потенциально наиболее успешное средство для решения проблемы цифрового разрыва и создания объединенного информационного общества [16]. Интересной в данном исследовании также является трактовка цифрового разрыва через понятие маргинальности. Работы американских исследователей В. Харпера и П. Миллварда помогли британским ученым охарактеризовать цифровой разрыв с точки зрения четырех главных регуляторов маргинальности, а именно – культуры, восприятия, межличностных отношений и социальных навыков [3; 4; 9].

Результаты исследования показали, что, несмотря на высокий уровень принятия новых технологий и наличие доступа в Интернет, пожилые люди обходили стороной такой аспект интернет-вовлеченности как непосредственное использование. Природа использования была ограничена наиболее простыми целями – проверка электронной почты и поиск какой-либо информации, более сложные виды использования Интернета (например, онлайн-шоппинг) применялись гораздо реже. Отчасти это связано с тем, что уровень доверия к действиям в Интернете у пожилых людей достаточно низок, тем более, если это действия финансового или сугубо личного характера [2]. Следует отметить, что в качестве причин неиспользования назывались технические, но не связанные с предоставлением услуги самого интернет-тра-фика, например, такие, как старый компьютер. Отсутствие необходимых навыков, как и в предыдущем исследовании Дж. Таха, часто приводилось как оправдание своей интер-нет-невключенности. Анализируя причины, которые побуждали старшее поколение использовать компьютерно-опосредованную коммуникацию, авторы выявили такие мотивационные факторы, как «быть на одном уровне с более молодым поколением», и по- нимание эффективности и удобства использования интернет-коммуникаций.

Подводя итог рассмотрению и обсуждению когортных исследований компьютерноопосредованной коммуникации как направления социологического анализа, хотелось бы выделить следующий момент: несмотря на то что в центре нашего внимания находились работы, посвященные изучению компьютерных практик пожилых людей, методы и формы исследовательской работы среди других возрастных направлений не являются принципиально отличными. На примере исследований пользователей третьего возраста мы хотели показать, насколько глубоко и качественно возможно провести социологический анализ КОК определенной когорты. Частные работы и конкретные тематики могут находиться как в одной области, так на взаимопересе-чении нескольких областей исследования. Работы, рассмотренные выше, являются конкретными примерами направлений социологического анализа компьютерно-опосредованной коммуникации. Ценность и необходимость изучения компьютерных практик пожилых россиян заключается в том, что, как было показано, основную массу и без того немногочисленных работ по этой теме проводят зарубежные социологи, что не может не накладывать определенный национальный отпечаток на результаты исследований.