Компетентностно-ориентированный подход к образованию как фактор управления лояльностью потребителей образовательных услуг

Широко внедряемый в практику работы образовательных организаций высшего образования (далее ООВО) компетентно-стно-ориентированный подход к образованию (далее КОПО) существенно влияет на управление лояльностью потребителей образовательных услуг и реализуемую этими организациями стратегию маркетинга. В настоящее время, изучение особенностей и направления этого влияния представляет для научного сообщества и большой части общества значительный интерес, чем и обусловлена актуальность данного исследования, целью которого является оценка влияния КОПО на элементы комплекса маркетинга ООВО.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– раскрыть сущность понятия «компетенция» и рассмотреть этапы становления КОПО;

– выявить основных потребителей образовательных услуг ООВО;

– рассмотреть элементы комплекса маркетинга ООВО;

– раскрыть сущность влияния КОПО на каждый из элементов комплекса маркетинга ООВО.

В настоящее время под компетенцией подразумевают готовность самостоятельного приращения и применения знаний, умений и навыков выпускником (специалистом) для решения новых (меняющихся) задач [1].

Анализ работ по проблеме компетенции таких авторов как Р. Уайт, Дж. Равен, И.А. Зимняя, А.К. Маркова, Л.М. Митина, Л.И. Берестова и А.В. Хуторской позволяет условно выделить три нижеприведённых этапа становления компетентностно-ориентированного подхода к образованию [2].

Для первого этапа (1960-е годы XX-го века) характерно зарождение компетент-ностно-ориентированного подхода к образованию, в научный аппарат была введена категория «компетенция». В этот период времени в теории обучения языкам начинается исследование разных видов языковой компетенции, вводится понятие «коммуникативная компетентность» [3].

Второй этап (1970–1990-ее годы XX-го века) характеризуется использованием категории компетенция в теории и практике обучения языку (особенно неродному), а также профессионализму в управлении, руководстве, менеджменте, в обучении общению. В то же время, разрабатывается содержание понятия «социальные компетенции» [4].

Третий этап исследования компетентности как научной категории примени- тельно к образованию, который начался в 90-е годы прошлого века, характеризуется появлением научных работ, где в общем контексте психологии труда, профессиональная компетентность становится предметом всестороннего специального рассмотрения [5].

Основными потребителями образовательных услуг (далее ОУ), обладающими покупательной способностью, являются:

• -    частные лица, стремящиеся получить качественное образование и, как следствие, занять более высокое положение в социуме;

• -    хозяйствующие субъекты, желающие привлечь сотрудника, способного эффективно содействовать удовлетворению потребностей и интересов учредителей;

• -    государство (в лице государственных организаций, министерств и ведомств), нуждающееся в компетентном специалисте, способном обеспечить реализацию его функций.

КОПО существенным образом влияет на проектирование и построение отдельных элементов, комплекса маркетинга ООВО.

Элементами комплекса маркетинга являются:

• -    продуктовая политика, краеугольным камнем которой являются основные свойства предоставляемой услуги и среда её окружающая [6];

• -    ценовая политика, главными задачами которой является установление цены продажи и выявление факторов влияющих на её формирование [7];

• -    сбытовая политика, главной целью которой является определение структуры и типов каналов распределения [8];

• -    коммуникационная политика, отвечающая за доведение информации о свойствах услуги до потенциальных потребителей и стимулирования их к покупке, а также за формирование благоприятного общественного мнения о ней [9].

Несомненно, наибольшее влияние переход на КОПО окажет на формирование продуктовой политики ООВО.

Ниже рассмотрим основные преимущества, возникающие у всех трёх основных групп потребителей в результате перехода на КОПО и предоставления ОУ нового формата.

Преимущества, возникающие у частных лица [10]:

• -    возможность развивать свои универсальные (общекультурные) и профессиональные компетенции, с целью применения их на практике и, как следствие, удовлетворения собственных потребностей и реализации устремлений;

• -    своевременно выбирать интересующие конкретно его модули вариативной части структуры образовательной программы (далее ОП), что позволит быстрее адаптироваться к изменениям во внешней среде;

• -    возможность быть более полно вовлечёнными в различного рода хозяйственную деятельность, реализовывать на практике свои компетенции и самостоятельно распределять резервы времени, не нанося ущерба образовательному процессу, вследствие сокращения времени аудиторных занятий;

• -    возможность участвовать в практической и научно-исследовательской работе, совершенствуя свои компетенции;

• -    возможность получить компетенции в разных областях профессиональной деятельности на разных уровнях образования;

• -    возможность непрерывно получать образование даже после выхода на рынок труда.

Преимущества, возникающие у хозяйственных организаций [11]:

• -    возможность определять необходимые для изучения сотрудником, с точки зрения руководителей организации, модули вариативной части структуры ОП;

• -    возможность привлечения сотрудника, способного эффективно содействовать удовлетворению потребностей и интересов учредителей;

• -    возможность привлекать обучающихся в ООВО к хозяйственной деятельности организации, получая сотрудника с интересующими компетенциями и экономя ресурсы;

• -    возможность устанавливать долгосрочные связи с ООВО для получения сотрудников с необходимыми компетенциями;

  – возможность устанавливать долгосрочные связи с частными лицами, успешно обучающимися в ООВО для последующего вовлечения их в хозяйственную деятельность организации.

Преимущества, возникающие у государства (в лице государственных организаций, министерств и ведомств) те же, что и у хозяйственных организаций, хотя цели этих потребителей сильно разнятся [12].

Практическое внедрение ООВО КОПО позволит ему приобрести ряд конкурентных преимуществ, в связи с предоставлением потребителям возможности реализации вышеизложенных преимуществ. Од- ним из основных конкурентных преимуществ такого ООВО станут более конкурентоспособные услуги, обладающие новыми свойствами, что послужит основой продуктовой политики [13].

Улучшения свойств услуг, несомненно, станет основанием для увеличения их цены и, как следствие, приведёт к увеличе- нию доходов ООВО. Что, в свою очередь, позволит более интенсивно воздействовать на потребителей, побуждая их пользоваться услугами ООВО внедрившего КОПО, то есть вести более эффективную коммуникационную политику. Эффективные коммуникации станут основой для определения типов и каналов распространения услуги, предоставляя широкие возможности для совершенствования сбытовой политики.

Таким образом, раскрытые выше особенности маркетинга услуг ООВО, фактически реализовавшего КОПО, позволят ему, по нашему мнению, получить суще- ственные конкурентные преимущества, по сравнению с прочими ООВО. Исходя из чего, можно сделать вывод о том, что скорейшее, наиболее полное и всестороннее внедрение КОПО станет основой и мощной движущей силой для хозяйственных процессов, реализуемых ООВО.