Комплекс маркетинга образовательной услуги высшего профессионального образования: содержание и этапы

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) — это определенный набор инструментов, используя которые специалисты в сфере маркетинга находят способы в полной мере удовлетворить потребности клиентов – пользователей услуг. Таким образом, комплексом маркетинга является набор факторов маркетинга, учет которых и их использование способно вызвать реакцию рынка, в частности образовательных услуг. Таким образом, под комплексом маркетинга понимается переменные, находящихся под контролем у маркетинга.

В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы:

• -    продукт (товар, услуга);

• -    цена (в соотношении с конкурентами и потребностью рынка);

• -     продвижение;

• -     реклама.

Фактическое их использование на рынке образовательных услуг способно в полной мере спровоцировать ответную реакцию со стороны этого рынка. Таким образом подводя итог вышесказанному трудно переоценить актуальность рассматриваемого вопроса в современных условиях развития рынка образовательных услуг.

Продукт, цена, продвижение и реклама принимаются во внимании маркетингом, признаются ключевыми и требующими постоянного внимания со стороны специалистов, кроме того, перечисленные элементы в полной мере взаимосвязаны между собой и именно в этой взаимосвязи отдельных элементов маркетинг планирует, разрабатывает и реализует маркетинговые действия. Необходимо отметить тот факт, что в настоящее время маркетинговый подход в своей деятельность применяют фактически все без исключения высшие образовательные учреждения, разница лишь в методах продвижения своих услуг и такая работа строится посредствам выполнения следующих этапов: 1.Понимания такого подхода у самих сотрудников образовательного учреждения. 2. Понимания основных целей и ценностей в выполнении основной цели деятельности образовательного учреждения. 3. Анализируются возможности и угрозы для образовательного учреждения, сильные стороны, на которые необходимо полагаться в дальнейшем и слабые – которые необходимо исключить. 4. Анализируются имеющиеся ресурсы предприятия. 5. Изучается внешняя среда, анализируется внутренняя, оценивается целевая аудитория образовательных услуг. 6. Анализируются конкуренты.

Необходимо отметить тот факт, что маркетинг образовательных услуг имеет особую отличительную особенность от маркетинга товаров, в силу того, что результат оказания образовательных услуг формируется одновременно двумя сторонами – исполнителем и получателем таких услуг. Услуги ВУЗа разрабатываются непосредственно под запросы самих потребителей. Само понятие услуга понятие характеризующая индивидуальность на основании такого понимания строиться комплекс маркетинга образовательных услуг.

Как было указано выше, комплекс маркетинга - это комбинированное и координированное использование различных инструментов маркетинга. Формула «четырех Р» содержит в себе четыре контролируемых для организации фактора маркетинга: продукт, цена, реклама и продвижение. Основная цель ВУЗа состоит в том, чтобы по возможности использовать перечисленные факторы таким образом, чтобы они как можно более эффективнее, чем факторы конкурентов, воздействовали на рынок образовательных услуг. Относительно услуг, в том числе и образовательных, комплекс маркетинга расширяется до семи элементов, к помимо перечисленным добавляется персонал, физическое окружение и процесс.

Рассматривая каждый из элементов комплекса маркетинга образовательных услуг, отметим, что самой услугой является образовательная программа используемая ВУЗом и применяемая им в своей образовательной деятельности, такая программа разрабатывается ВУЗом с целью удовлетворения потребностей клиентов – студентов.

Фактор цены, подразумевает сумму, которую потребитель (студент) оплачивает за полученные услуги, в качестве плательщика также может выступать заказчик оказания таких услуг (здесь более применимо к государственным ВУЗам).

Относительно каналов распределения, отметим, что данную категорию в рассматриваемой услуге представить весьма сложно, т.к. их использование не практикуется, однако представить себе возможно лишь использование услуг посредников, однако в современных условиях, специфика рассматриваемой услуги исключает данный элемент комплекса маркетинга.Относительно продвижения отметим, что в данном случае используются все возможные способы, более или менее удачные (публикации, дни открытых дверей и т.д.).

Персонал ВУЗа играет в системе комплекса маркетинга чуть ли не первоочередную роль, посредствам персонала формируется оказываемая услуга, от его профессионализма зависит успех деятельности образовательного учреждения.

Окружение организации представляет собой среду, в которой осуществляет свою деятельность образовательное учреждение. Окружение в некоторой сфере понимается как понятие эстетическое, т.к. к нему стоит отнести помещение, где оказываются услуги, обстановка в помещении, материал, необходимый для обучения и т.д. игнорирование данного элемента может в значительной мере нанести репетиционный вред организации.

Элемента комплекса маркетинга «процесс» характеризуется процедурой оказания образовательной услуги, так отметим, что помимо традиционной в настоящее время используется нетрадиционные, такие как дистанционное обучение и т.д. так сам процесс оказания образовательных услуг способен как привлечь, так и отпугнуть потенциальных клиентов, в зависимости от их потребностей.

По результатам проанализированного материала отметим факт специфичности образовательных услуг в сфере осуществления маркетинговой деятельности. Относительно рассмотренного комплекса маркетинга сфера образовательных услуг накладывает определённого рода отпечаток и на рассматриваемый вид услуг, который, в принципе характерен для всех видов услуг, учет которых является необходимым условиях успешной деятельности. В качестве рекомендации необходимо выделить четкое использование и применение к рассматриваемой сфере всех элементов комплекса маркетинга, только в таком случае возможен вариант эффективности маркетинговой деятельности в целом, которая в полной мере характеризует успех образовательного учреждения на рынке образовательных услуг. По наличию дополнительных компонентов комплекса маркетинга, когда для достижения поставленной цели не достаточно лишь ресурсов, дополнительные возможности может предложить коллективная деятельность, которую мы в настоящее время можем наблюдать на рынке образовательных услуг, происходит процесс кооперации с целью приспособиться к изменяющимся условиям рынка.