Комплексная модель доверия пользователей к продуктам цифровой экономики с учетом категорий социальных представлений и адаптации

В дальнейших исследованиях социальных представлений можно выделить несколько научных направлений, из которых для нашего исследования наиболее приемлем подход, разработанный Ж.-К. Абриком [6]. Его суть заключается в структурировании понятия социальных представлений на составляющие – центральное ядро (или центральная система) и периферическая часть (или окружающая система). Специфика этого подхода проявляется в поиске соответствия и установке взаимоотношений между ними. Под ядром понимается наиболее стабильная и устойчивая часть социальных представлений, которая формируется под воздействием коллективной памяти, групповых исторических ассоциаций, ценностей и норм. Истоки большей части этих элементов, главным образом, связаны с культурой и бытом конкретных пользователей. Функциональное назначение основных элементов ядра играет определяющую роль в структурировании социальных представлений и их наполнении смысловым содержанием. Ядро не только формирует общее мнение внутри каждой группы, но и выполняет нормативно-регулирующую функцию, которая проявляется в обобщении суждений о тех или иных событиях, а также в суждениях относительно тех или иных действий. Тем самым, можно утверждать, что через основные структурные элементы ядра реализуется организационная и смыслообразующая функция социальных представлений. Основная методологическая особенность этого подхода заключается в том, что определение функционального содержания социальных представлений не дает достаточных оснований для однозначной идентификации их сущности. Для этого необходимо, прежде всего, детально исследовать центральное ядро социальных представлений, поскольку аналогичные по содержанию конструкты могут определять основные функции разных по своей природе социальных представлений. В таком случае четко разграничить сходства или различия основных структурных элементов социальных представлений можно только по результатам их анализа [7].

В некоторых работах, со ссылками на основоположника теории и его последователей, выделяются также такие структурные элементы, как информация, установка и поле представлений [8]. При этом информация обычно трактуется как общий объём знаний об объекте социальных представлений . Установка в большинстве случаев отражает эмоциональное отношение к объекту социальных представлений . А через поле социальных представлений описываются их основные структурные элементы – центральное ядро и периферийная часть, которые описаны выше.

Значительно реже встречаются работы, в которых исследуется динамика социальных представлений [9]. Однако именно эта категория позволяет отслеживать такие стадии их существования как: зарождение, стабилизация и трансформация. Стадия зарождения чаще всего связана с появлением социальных представлений о новом объекте или новой жизненной ситуации (например, появление и стремительное развитие цифрового общества, а также связанных с ним новых цифровых технологий, продуктов и услуг). Стадия стабилизации характеризует выражение социальных представлений через обобщенное знание, которое используется в качестве средства объяснения окружающей реальности. На стадии трансформации социальных представлений становится воз- можным изменение основных структурных элементов ядра. При этом они могут перемещаться в состав периферической системы, а элементы периферической системы, наоборот, перемещаются в ядро.

Приведенный выше краткий обзор позволил в полной мере обосновать необходимость включения в структуру разрабатываемой комплексной модели категории социальных представлений пользователей о продуктах цифровой экономики. Указанное обстоятельство является новым и, безусловно, важным шагом в дальнейшем развитии процессов формирования доверия пользователей к продуктам цифровой экономики.

В настоящее время понятие «продукт цифровой экономики» пока не получило глубокого теоретического обоснования. В общем и целом, как отмечают многие исследователи, терминология цифровой экономики на данный момент имеет характер не сложившейся, незавершенной совокупности. Очевидно, что это является следствием нерешенности проблем государственного и законодательного плана. С другой стороны, с точки зрения терминоведения, очевидно, что термины цифровой экономики отражают фундаментальность и глобальность как происходящих на данный момент, так и грядущих изменений всех сфер человеческой деятельности [9]. В качестве рабочего определения можно принять следующее: продуктом цифровой экономики является некий практический результат реализации цифровых технологий.

В настоящее время к сквозным цифровым технологиям относятся следующие: большие данные, нейротехнологии и искусственный интеллект, блокчейн, квантовые технологии, новые производственные технологии, промышленный интернет, ро-ботехника и сенсорика, беспроводная связь, виртуальная и дополненная реальность [10]. В частности, рядовые пользователи имеют дело с продуктами цифровой экономики, когда делают так называемые онлайн-покупки, пользуются интернетом и мобильным телефоном, реализуют свои бытовые и производственные потребности через виртуальную реальность и т.д. Именно этот конструкт, главным образом, предопределяет целесообразность включения концепта адаптации в комплексную модель доверия пользователей к продуктам цифровой экономики.

Большинство исследователей сходятся во мнении, что адаптацию (социальную) следует рассматривать как своего рода интегративный показатель, отражающий состояние пользователя и его возможности выполнять определённые биосоциальные функции в самых разных сферах жизнедеятельности. При этом интегративность понимается как системное качество [11]. Адаптацию необходимо рассматривать в качестве системного процесса, охватывающего различные проявления личности на уровне межличностных отношений, поведения, бытовой и производственной деятельности, различных физиологических процессов [12]. Изучение проявления данного феномена в новых условиях цифровизации общества имеет значительные перспективы в плане понимания процессов, происходящих во всех сферах индивидуальной и общественной жизнедеятельности человека. Применительно к решению проблемы доверия в цифровом обществе, категория адаптации может выступать в нескольких исследовательских контекстах. В любом случае, это некоторая общая призма, через которую и возможно рассматривать изучаемые феномены доверия и связанные с ним социальные представления о продуктах цифровой экономики.

С другой стороны, помимо интегративного показателя адаптированности, исследователи выделяют конструкты, которые могут быть положены в основу моделирования структуры адаптации . Это, в свою очередь, позволяет включить исследуемую категорию в комплексную модель доверия в более детализированном виде. Так, можно рассматривать проявления адаптационных возможностей человека в различных сферах его жизнедеятельности (в домашнем хозяйстве, в отношениях с друзьями и родственниками, на работе).

Представляется целесообразным использовать наработки исследователей, опирающихся на понятие измерения адаптации. В своих исследованиях они указывают на такие измерения адаптации, как уровень самосознания и аутентичное поведение [13]. Вполне возможно, что расширение практики использования продуктов и технологий цифровой экономики бу- дет связано и с уменьшением уровня эмпатии. В некоторых работах авторами выделяются и другие измерения адаптации, например, такие как: «Принятие себя», «Принятие других», «Интерналь-ность» [14].

Заключение

На основе проведенных исследований можно сделать следующие выводы:

• 1.    Категория доверие вызывает заслуженный интерес среди отечественных и зарубежных исследователей. Однако, в аспекте проводимого авторами статьи исследования – доверие к продуктам цифровой экономики – она не получила должного теоретического и экспериментального освещения. Новый объект проявления доверия со стороны пользователей к продуктам цифровой экономики – потребовал до-

• полнения существующих моделей доверия рядом новых категорий, среди которых – социальные представления пользователей о продуктах цифровой экономики и адаптация пользователей к условиям новой реальности, обусловленной их появлением.

• 2.    Рассмотрены некоторые структурные характеристики указанных категорий, поз-

• воляющие органично включить их в известную теоретическую модель доверия. Речь идёт, в частности, о выделении в структуре социальных представлений трёх компонентов – информации, установки и поля представления, а в составе последнего – ядра и периферийной части.

• 3.    Правомерно также рассматривать динамику социальных представлений через понятия зарождения, стабилизации и трансформации. Адаптация может быть включена в комплексную модель доверия к продуктам цифровой экономики в нескольких аспектах, среди которых основной – системное качество адаптации, её интегративность. Это дает возможность ее изучения в разных областях жизнедеятельности пользователей.