Концептуальная модель управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации

1,2 Институт экономических исследований, Донецк, Россия , ,

,

,

Цифровая трансформация, согласно Указу Президента Российской Федерации В.В. Путина № 474 от 21.07.2020 г.1, является ключевой целью национального развития России до 2030 г. Цифровая трансформация объективно определяется взрывным и динамическим характером технологического развития, масштабным распространением информационно-коммуникационных технологий и цифровых решений в сфере производства и управления. Трансформационные процессы затрагивают все области социально-экономического развития и определяют направление эволюции сложных систем на различных уровнях управления. Промышленность является фундаментом любого государства. Эффективное функционирование и устойчивое развитие промышленных предприятий обеспечивает экономический рост и повышение уровня жизни населения.

Цифровая трансформация и переход к новым технологическим укладам определяет необходимость внедрения новых подходов к организации бизнес-процессов промышленных предприятий, применения новых методов и моделей управления, их оптимизации и интеграции на базе современных комплексных цифровых решений и корпоративных информационных систем. В данных обстоятельствах актуализируются вопросы разработки концептуальной модели управления бизнес-процессами для обеспечения цифровой зрелости промышленных предприятий.

Актуальность данных вопросов обусловливает пристальное внимание к ним со стороны отечественных и зарубежных ученых, специалистов, профессиональных менеджеров. Впервые термин «цифровая экономика» (digital economy) употребил в 1994 г. канадский ученый-экономист и бизнес-консультант Д. Тапскотт (Tapscott, 1995). В 1999 г. вышло русскоязычное издание его исследования (Тапскотт, 1999). К важнейшим глобальным последствиям цифровизации экономики Д. Тапскотт относил резкое сокращение трансакционных издержек в результате внедрения цифровых технологий, возникновение новых бизнес-моделей и, как следствие, исключение посредников из цепочек создания ценности за счет прямого взаимодействия между потребителем и поставщиком (Курносова, 2022).

Концепция цифровой экономики в 1995 г. сформулирована ученым из Массачусетского технологического института Н. Негропонте (Negroponte, 1995). По мнению автора, главной движущей силой динамического развития цифровой экономики являются технологические инновации и широкое распространение информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) (Курносова, 2023а: 16).

Для описания ключевых трендов современного этапа экономического развития в науке используют термины «цифровая экономика», «цифровизация», «цифровая трансформация». Среди ученых, которые исследуют феномен цифровой экономики и определяют тренды цифровой трансформации, следует отметить таких авторов, как Ю.И. Грибанов (2019), Дж. Клерк2, Н.А. Кравченко и В.Д. Маркова (Вызовы цифровой трансформации и бизнес высоких технологий…, 2019), Е.И. Рузина (2022), Дж. Срай и Х. Лоренц (Srai, Lorentz, 2019), Е.А. Яковлева и И.А. Толочко (2021), И.В. Абрамов (2023) и др.

Классическими исследованиями в области качества и процессного подхода к управлению по праву считают труды В. Шухарта (Shewhart, 1939), У.Э. Деминга (Doming, 1993). Теоретикометодологический базис в области управления бизнес-процессами и методологии процессного подхода сформирован трудами таких ученых, как В.А. Шеер (1999), Х. Харрингтон, К.С. Эсселинг и Х.В. Нимвеген (2022), Б. Андерсен (2008), Х. Биннер (2010), М. Хаммер (Хаммер, Чампи, 2011; Хаммер, Хершман, 2012); Дж. Чампи (Хаммер, Чампи, 2011), Д. Джестон и Й. Нелис (2015), М. Ротер (Ротер, Шук, 2017); Г.О. Нив (2023).

Формированию концептуальных положений, разработке новых методов и моделей управления бизнес-процессами предприятий и организаций различных видов экономической деятельности посвящены труды отечественных ученых, среди которых Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов и А.Д. Киселев3, Е.А. Хлевная (2024), А.В. Сидорова (Сидорова, Курносова, 2012), В.В. Репин (2013) и В.Г. Елиферов (Репин, Елиферов, 2013), Ю.В. Ляндау (2013; 2014; 2016), А.И. Громов (Громов и др., 2017), А.З. Евлоев (2017), М.М. Болдырев, А.В. Дьячкова и А.А. Цыганов (2022), О.В. Крышкин (2015), А.Г. Мадера (2019), М.А. Дмитренко (2019), Г.В. Агафонова и А.И. Козловская (2020), А.В. Корнеева и Г.У. Корнеев (2021) и др.

Несмотря на значительный вклад ученых в теорию и методологию управления бизнес-про-цессами промышленных предприятий, до настоящего момента проблемы их совершенствования и оптимизации в условиях цифровой трансформации исследованы фрагментарно. Сложность, динамичность и многофакторность трансформационных процессов обусловливают необходимость разработки качественно новых подходов к управлению промышленными предприятиями и их бизнес-процессами в новых условиях.

Цель исследования – разработать концептуальную модель управления бизнес-процес-сами для обеспечения цифровой зрелости промышленных предприятий за счет их изменения, совершенствования и оптимизации в соответствии с требованиями цифровой экономики.

Термины «цифровая экономика», «цифровизация», «цифровая трансформация» взаимосвязаны и взаимообусловлены, но раскрывают природу процессов технологического и организационного развития социально-экономических систем различных уровней иерархии. Ранее цифровизация была определена нами как новая парадигма ускоренного экономического и общественного развития, которая предполагает глобальное изменение бизнес-модели деятельности хозяйствующих субъектов и реализуется на основе системного подхода с применением информационно-коммуникационных технологий с целью повышения производительности труда, достижения конкурентных преимуществ, обеспечения обоснованности и прозрачности управленческих решений, повышения гибкости, адаптивности и устойчивости развития сложных социально-экономических систем (Курносова, 2022: 21; 2023а).

Цифровая трансформация промышленных предприятий в настоящее время определяет необходимость изменения подходов к организации производства и управления на основе синтеза ИКТ, цифровых решений и оптимизации бизнес-процессов в соответствии с требованиями цифровой бизнес-среды, что определяет цифровую зрелость промышленных предприятий. Оценка цифровой зрелости бизнес-процессов промышленных предприятий позволяет не только установить современное состояние их развития в условиях цифровизации, но и определить условия и дорожную карту такого развития (Балахонова, 2021: 13).

Под цифровой зрелостью будем понимать уровень цифрового развития промышленных предприятий, их способность гибко и быстро адаптироваться к изменениям во внешней цифровой бизнес-среде, совершенствовать бизнес-процессы в условиях ускоренного развития цифровых технологий. Цифровая зрелость способствует повышению инновационной активности и уровня знаниеемкости продукции, созданию инновационной ценности для потребителя и достижению конкурентных преимуществ на внутреннем и внешних рынках.

Передовые промышленные предприятия с высоким уровнем цифровой зрелости задействуют цифровые технологии на всех этапах реализации цепочки создания ценности для клиентов, в то время как низкий уровень цифровой зрелости определяется отсутствием или слабой организацией корпоративной информационной системы (КИС) или цифровой экосистемы, отсутствием цифровой инфраструктуры и процессных инноваций. Для обеспечения эффективной цифровой трансформации и повышения цифровой зрелости промышленных предприятий их биз-нес-процессы должны быть описаны, проанализированы, регламентированы, усовершенствованы, оптимизированы и затем интегрированы в комплексные цифровые решения. Авторская концептуальная модель управления представлена на рисунке 1.

Концептуальная модель управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации – это новый, системный взгляд на проблемы обеспечения цифровой зрелости промышленных предприятий за счет изменения, совершенствования и оптимизации их бизнес-процессов. Особенностями представленной концептуальной модели являются:

• ‒    комплексный подход к управлению бизнес-процессами промышленных предприятий, который заключается в совокупности и целесообразности предлагаемых инструментов оценки биз-нес-процессов, обосновании решений по их изменению и совершенствованию, прогнозировании эффекта развития промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации;

• ‒    возможность детализации концептуальной модели через соответствующий механизм управления, который будет реализован в виде дорожной карты и конкретных этапов управленческого воздействия с указанием ответственных исполнителей;

• ‒    внедрение предлагаемой концептуальной модели в практику управления, обеспечивающее процесс цифровой трансформации конкретным методическим инструментарием для достижения высокого уровня цифровой зрелости промышленных предприятий.

Ключевым структурным элементом концептуальной модели управления бизнес-процес-сами промышленных предприятий являются принципы управления , т. е. те ключевые правила, базовые концептуальные положения и нормы, которым должно соответствовать управление биз-нес-процессами в условиях цифровой трансформации при реализации авторской концепции. Для обеспечения высокой цифровой зрелости промышленных предприятий за счет изменения, совершенствования и оптимизации бизнес-процессов обобщено три группы принципов управления:

• •    принципы управления промышленным предприятием с системных позиций;

• •    принципы цифровой трансформации промышленных предприятий;

• •    принципы управления бизнес-процессами промышленных предприятий.

Концептуальная модель управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации

	Принципы управления
	Принципы управления промышленными предприятиями как сложными системами		Принципы цифровой трансформации промышленных предприятий		Принципы управления бизнес-процессами промышленных предприятий

Цель управления

Достижение цифровой зрелости промышленных предприятий

Уровни обоснования и реализации управленческих решений
Теоретикометодологический уровень		Системный подход, процессный подход, кибернетический подход, синергетический подход, ситуационный подход, теория управления, теория развития, теория инноваций, теория стратегического управления, теория цифровой экономики

Обеспечение управленческих решений

Информационное обеспечение

Инструментальный уровень

Балльная оценка, аналитическая геометрия, качественная оценка, многофакторный детерминированный анализ, корреляционно-регрессионный анализ, методы прогнозирования

Организационное обеспечение

Инвестиционное обеспечение

Модельный уровень

Модель системной оценки бизнес-процессов, модель оценки эффективности изменения бизнес-процессов, карты изменения бизнес-процессов, модель прогнозирования развития предприятий

Технологии и знания

Архитектура бизнес-процессов

Методический уровень

Системная оценка бизнес-процессов, анализ влияния показателей изменения бизнес-процессов на финансовый результат предприятий, карты изменения бизнес-процессов, сценарный прогноз развития предприятий

Цифровая инфраструктура

Механизм обратной связи

Результат управления

Цифровая зрелость промышленных предприятий

Рисунок 1 ‒ Концептуальная модель управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации ¹

Figure 1 ‒ A Conceptual Model for Managing Business Processes of Industrial Enterprises

Amidst Digital Transformation

Структура представленной системы принципов показана на рисунке 2. Описание и более углубленное изучение данной системы принципов управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровизации являются предметом дальнейших исследований авторов. В связи с этим их содержание в данном исследовании не конкретизируется.

Целеполагание – важнейший этап процессов управления, который определяет дальнейший выбор инструментов, методов и моделей управления для достижения целей функционирования и развития промышленных предприятий.

Принципы управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации

*---- Принципы управления				1 Принципы цифровой
промышленными предприятиями				трансформации
с системных позиций		промышленных предприятий
	комплексности		—	системности
	научной обоснованности		—	отраслевой координации
	целенаправленности		—	высокой знаниеемкости
	результативности			динамичности
	эффективности			технологического развития

==-*---

Принципы управления бизнес-процессами промышленных предприятий

высокой инновационности идентификации и цифровизации ключевых бизнес-процессов ориентации на сервис динамичности, оперативности, устойчивости цепочек создания ценности превентивного обеспечения квалифицированными кадрами решения нестандартных производственных и управленческих задач управления информацией и данными адаптивности высокой интегрированности бизнес-процессов и контрагентов в цепочках создания ценности глобальности цепей поставок

	выявления процессов
	ориентации на клиентов
—	управления бизнес-процессами
—	непрерывного совершенствования
—	использования количественных данных для принятия решений
—	управления изменениями
—	ориентации на зрелость системы процессов
—	иерархичности структуры бизнес-процессов
—	автоматизации бизнес-процессов
—	сотрудничества и командной работы
—	организационной гибкости
—	регулируемости
—	ориентации на качество
—	динамичности
—	ориентации на оперативность
—	ориентации на низкую ресурсоемкость
—	ориентации на эффективность

Рисунок 2 ‒ Система принципов управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации

Figure 2 ‒ The System of Principles of Business Process Management of Industrial Enterprises Amidst Digital Transformation

Целью управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации является повышение их цифровой зрелости. Данная цель конкретизируется через дерево целей (рис. 3).

Рисунок 3 ‒ Дерево целей управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации

Figure 3 ‒ A Tree of Business Process Management Goals for Industrial Enterprises Amidst Digital Transformation

Для достижения поставленных целей сформирован инструментарий обоснования и реализации решений, который формируют 4 уровня: теоретико-методологический , инструментальный , модельный и методический . Такой подход обеспечивает выполнение принципов системности и комплексности управления, поскольку дает общее представление о внутренней структуре и научной основе идеи, заложенной в авторской концептуальной модели для решения научной проблемы. На теоретико-методологическом уровне определен теоретико-методологический базис исследования. На инструментальном уровне описаны основные математические и аналитические инструменты, которые предлагается использовать для реализации предлагаемых в рамках концептуальной модели методических подходов. Модельный уровень представлен методами и моделями управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации. Методический уровень показывает, как разработанные методы и модели управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации реализуются в практике менеджмента (Курносова, 2022; 2023а).

Первый уровень концептуальной модели сформирован за счет инструментария общенаучных подходов к управлению – системного, процессного, кибернетического, синергетического, ситуационного, а также современных теорий – теории управления, теории развития, теории инноваций, теории стратегического управления и теории цифровой экономики.

Исследование показало, что большинство современных разработок в области управления промышленными предприятиями базируются на концептуальных положениях системного подхода, свое развитие они нашли в кибернетическом, синергетическом и ситуационном подходах к управлению. Принципы процессного подхода определяют методологические основы управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях. Следует заострить внимание на том, что в настоящее время отсутствует единый общепризнанный подход к выбору методологии управления, оптимальной для эффективного научного обеспечения процессов обоснования и реализации решений. В таблице 1 представлены содержание и анализ перечисленных методологических подходов к управлению промышленными предприятиями, определены их ключевые акценты и назначение в управлении бизнес-процессами промышленных предприятий, указана цель их использования на каждом из этапов реализации концептуальной модели. При реализации авторской концептуальной модели управления предлагается использовать синтез всех названных методологических подходов.

Кроме того, при выборе инструментария обоснования и реализации решений в управлении бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации целесообразно основываться на теоретических и методологических положениях теории управления, теории развития, теории инноваций, теории стратегического управления, теории цифровой экономики.

Таблица 1 ‒ Применение современных методологических подходов в управлении бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации¹

Table 1 ‒ Application of Modern Methodological Approaches in the Management of Business Processes of Industrial Enterprises Amidst Digital Transformation

Название подхода	Содержание	Выделение ключевых акцентов	Цель применения при реализации авторской концептуальной модели
1	2	3	4
Системный	Общенаучная методология, направленная на целостное восприятие объекта управления, предполагает установление основных системообразующих факторов развития внутри системы и за ее пределами	Рассмотрение предприятия как системы во взаимосвязи со всеми элементами, выделение субъекта и объекта управления	Выделение системы бизнес-процессов как объекта управления в сложной СЭС, формирование концептуальной модели управления
Процессный	Промышленное предприятие рассматривается как система отдельных взаимосогласованных бизнес-процессов, предполагает постоянный контроль эффективности с целью строгого их соответствия генеральной стратегии предприятия	Выделение в качестве объекта управления системы бизнес-процессов промышленных предприятий и управление ею по циклу «Plan – Do – Check – Act»	Определение основополагающих теоретических основ и принципов управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях. Формирование системы показателей системной оценки бизнес-процессов

1 Источник: разработано авторами на основе (Курносова, 2023в).

Продолжение таблицы 1

1	2	3	4
Кибернетический	Исследует системы на основе принципов кибернетики, в частности, с помощью выявления прямых и обратных связей, изучения процессов управления, рассмотрения элементов системы как неких «черных ящиков»	Информационный подход к исследованию процессов управления, который выделяет и изучает в объектах исследования различные виды потоков информации, способы их обработки, анализа, преобразования, передачи и т. д.	Формирование механизма управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации
Синергетический	Акцентирует внимание на изучении сложных социально-экономических систем, феномена самоорганизации, различных видов неустойчивости, переходных процессов	На результативность функционирования и развития СЭС существенным образом влияют на уровень обоснованности принимаемых решений и эффективность передачи информации по каналам обратной связи	Исследование ситуации выбора, точки бифуркации в развитии предприятий в условиях цифровой трансформации. Формирование прогнозной модели развития предприятий под влиянием показателей изменения и оптимизации бизнес-процессов
Ситуационный	Управление развитием СЭС имеет проблемно-ориентированный характер, т. е. выбор инструментов и методов управления определяется конкретной ситуацией, обстоятельствами, в которых пребывает предприятие в определенный момент, в зависимости от его реакции на различные по своей природе воздействия со стороны внешней среды	Обеспечение возможности организационно, экономически и технически решать комплекс возникающих проблем в процессе функционирования и развития предприятия	Анализ влияния показателей изменения бизнес-процессов на динамику чистой прибыли. Построение карт изменения бизнес-процессов

На теоретико-методологическом уровне концептуальной модели управления бизнес-про-цессами в условиях цифровой трансформации определяется набор функций, методов, моделей, инструментов, рычагов управления, применение которых позволяет достичь цели обеспечения цифровой зрелости промышленных предприятий (рис. 4).

Современные подходы к управлению

Системный подход

Процессный подход

Кибернетический подход

Синергетический подход

Ситуационный подход

Концепции и теории управления
	Теория управления	Теория развития	Теория инноваций	Теория стратегического управления	Теория цифровой экономики

Рисунок 4 ‒ Взаимосвязь инструментария в системе методологического базиса управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации

Figure 4 ‒ The Relationship of Tools in the System of Methodological Basis for Business Process Management of Industrial Enterprises Amidst Digital Transformation

Целесообразность использования названных теорий и концепций управления представлена в таблице 2.

Таблица 2 ‒ Целесообразность использования инструментария современных теорий и концепций в управлении бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации¹

Table 2 ‒ Expediency of Using the Tools of Modern Theories and Concepts in the Management of Business Processes of Industrial Enterprises Amidst Digital Transformation

Название концепции/ теории	Назначение	Цель использования в рамках авторской концептуальной модели
1	2	3
Теория управления	Изучение принципов и методов достижения сложных целей на основе реализации управленческих функций	Выработка принципов реализации концептуальной модели управления бизнес-процессами Промышленных предприятий в условиях Цифровой трансформации, описание условий, способствующих формированию эффективного набора методов и моделей управления
Теория развития	Формирование методологических принципов управления развитием предприятий	Выработка общего представления и направлений действий промышленных предприятий при оптимизации бизнес-процессов для достижения высокого уровня цифровой зрелости
Теория инноваций	Целостное учение об инновациях, включая методологические основы инноваций	Планирование и организация деятельности по изменению и оптимизации бизнес-процессов
Теория стратегического управления	Формирование системы знаний в процессе разработки стратегии развития предприятий	Выработка целенаправленных управленческих воздействий на бизнес-процессы для достижения долгосрочных целей развития промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации
Теория цифровой экономики	Это инновационный способ осуществления инклюзии многообразия передовых информационных и smart-технологий, а также социальных цифровых платформ нового типа, позволяющих создавать среду гиперкоммуникабельности, гигантских баз данных (big data), беспроводных сетей, различного рода мобильных устройств и гаджетов, а также социальных медиаплатформ	Создание цифрового ландшафта и методологической базы прорывных технологий управления бизнес-процессами промышленных предприятий

В современных условиях процесс обоснования и реализации решений должен базироваться на постоянном обновлении данных о динамике изменений во внешней среде, их анализе, поиске новых методов, моделей и инструментов управления. Методический уровень авторской концептуальной модели предполагает применение современных методов экономико-математического моделирования, интегральной количественной и качественной оценки, сценарного прогнозирования, методов изучения взаимосвязей явлений и процессов (табл. 3).

Таблица 3 ‒ Инструментарий обоснования и реализации решений в управлении бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации²

Table 3 ‒ Tools for Substantiating and Implementing Solutions in the Management of Business Processes of Industrial Enterprises Amidst Digital Transformation

№ п/п	Этап реализации концептуальной модели	Сущность этапа	Инструменты
1	Системная оценка бизнес-процессов промышленных предприятий	Формирование системы показателей и системная оценка бизнес-процессов для определения их соответствия требованиям цифровой бизнес-среды	Система показателей. Балльные оценки. Аналитическая геометрия. Качественная оценка
2	Формирование модели принятия решений по совершенствованию бизнес-процессов промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации	Анализ влияния показателей изменения бизнес-процессов на динамику чистой прибыли	Многофакторный детерминированный анализ
		Выбор инструментов совершенствования и изменения бизнес-процессов	Карта изменения бизнес-процессов
		Прогнозирование развития промышленных предприятий в результате изменения и оптимизации бизнес-процессов	Корреляционно-регрессионный анализ. Сценарное прогнозирование. Методы прогнозирования

Реализация предложенной концептуальной модели может быть реализована при наличии ресурсов и всех видов обеспечения: информационного, организационного, инвестиционного, внедрения передовых знаниеемких технологий производства и управления, основанных на цифровых решениях; формирования архитектуры бизнес-процессов, цифровой инфраструктуры и механизма обратных связей. Разработка конкретных рекомендаций по повышению эффективности управления за счет формирования всех видов обеспечения является предметом дальнейших исследований авторов.

Достижение поставленной цели повышения цифровой зрелости промышленных предприятий определяет эффективность процессов обоснования и реализации решений в рамках предлагаемой авторской концептуальной модели управления.

Выводы . Таким образом, в исследовании представлена комплексная концептуальная модель управления бизнес-процессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации. Ключевой ее особенностью является комплексность и системный подход, качественно новый взгляд на проблемы обеспечения цифровой зрелости промышленных предприятий. Представленная концептуальная модель базируется на применении специального инструментария обоснования и реализации решений, применение которого обеспечивает выбор наиболее приоритетных направлений изменения, совершенствования и оптимизации бизнес-процессов промышленных предприятий. Авторская модель имеет универсальный характер и может применяться на различных промышленных предприятиях всех видов экономической деятельности – специфику определит только система бизнес-процессов, на которую направлено управляющее воздействие.

Практическая реализация представленной концептуальной модели может быть осуществлена путем детализации через соответствующий комплексный механизм управления бизнес-про-цессами промышленных предприятий в условиях цифровой трансформации. Разработка и реализация такого механизма управления являются предметом дальнейших исследований авторов.