Конфликтная личность как объект управления

Конфликт - это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национальные этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. И поэтому устранение конфликтных ситуаций играет немаловажную роль в обществе в целом. [3, c.5]

Одной из сложных сфер социальных отношений являются управленческие отношения. Они возникают в процессе осуществления функций управления в различных сферах социальной деятельности – экономике, политике, социальной и духовной жизни. Управленческие отношения складываются в любой социальной группе и организации. Управление как один из самых сложных видов социальных отношений сопряжено с множеством проблем и противоречий, которые создают предпосылки для конфликтов в этой сфере.

Целью исследования является рассмотрение конфликтологии как науку, направленную в устранении конфликтных ситуаций общества и изучение наиболее эффективных методов борьбы с конфликтными обстоятельствами. Целям исследования соответствуют следующие задачи:

• 1)    определить понятие конфликтологии, функции и структуру конфликта;

• 2)    составить рекомендации для предотвращения конфликта.

Как показывают данные со всего мира, конфликт является весьма существенной составной частью деятельности руководителей разных уровней. Реальность такова, что управляющие предприятий тратят до четверти и более своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов и их последствий. Эта цифра увеличивается до 30% для руководителей низшего звена. Управляющие проводят от 25 до 60% своего рабочего дня занимаясь конфликтами или ссорами, исходящими из проблем взаимоотношений людей.

Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтной ситуации. Причем это неумение легко объяснить тем, что, как правило, в школе вообще не обучают, а в вузах редко обучают умению разрешать конфликты. Вместе с тем социальная психология накопила богатый эмпирический и теоретический материал, который органически вписывается в ту новую область научного знания, которую ученые называют «конфликтология».

Конфликтология - наука, исследующая конфликты, причины их возникновения, механизмы и закономерности развития конфликтных ситуаций, субъекты (стороны) конфликтов, их негативные и позитивные следствия, социальные функции, возможности и способы их предупреждения, локализации, минимизации и разрешения.

Конфликт как социальное явление впервые был сформулирован в работе Адама Смита “Исследования о природе и причинах богатства народов” (1776 г). В ней была высказана мысль, что в основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Это деление и является движущей силой развития общества, выполняющей полезные функции.

Свое теоретическое обоснование проблема конфликта получила в конце XIX - начале ХХ в. Английский социолог Герберт Спенсер (1820-1903 гг.), рассматривая социальный конфликт с позиций социал-дарвинизма, считал его неизбежным явлением в истории общества и стимулом общественного развития. Такой же позиции придерживался немецкий социолог (основоположник понимающей социологии и теории социального действия) Макс Вебер (1864-1920 гг.). Его соотечественник Георг Зиммель (1858-1918 гг.) впервые ввел термин “социология конфликта”. На основе его теории “социальных конфликтов” позже возникла так называемая “формальная школа”, представители которой придают противоречиям и конфликтам значение стимуляторов прогресса.

И так, конфликт - это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон. Объектом комплексного изучения конфликтологии являются конфликты в целом. Предметом конфликтологии является социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Традиционным предметом психологического изучения конфликтов являются конфликтные модели внутриличностного и межличностного уровня.

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Однако само понятие «Структура» трактуется по-разному. В любом социальном конфликте будь то межличностной и межгосударственный конфликт, основные действующие лица - люди. Они могут выступать в конфликтные как частные лица, как официальные лица, как юридические лица. Кроме того, они могут образовывать различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государства. Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. также в конфликтных ситуациях входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Среди них выделяют подстрекателей и организаторов. Подстрекатель - это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Организатор – лицо или группа, планирующее конфликт, различные пути обеспечения и охраны участников, и др. Ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущая в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою пользу. Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения, которого стороны вступают в противоборство.

Рекомендации для предотвращения конфликта в любой организации или обществе:

• - создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации;

• - справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе, организации;

• - наличие правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций;

• -    успокаивающая материальная среда, окружающая человека (удобная планировка помещений, наличие комнатных растений и так далее).