Конфликты в организации

В современных условиях важным фактором эффективного функционирования организаций всех видов и форм собственности является повышение эффективности их деятельности. Каждая организация проходит через ряд внутренних конфликтов в своем развитии, она не может существовать без внутренней напряженности и без столкновений между позициями, которые она представляет, между группами людей.

Во взаимодействиях между людьми всегда возникают конфликты. Конфликт – наиболее острый вид решения проблем, происходящих в самых разных областях. Обычно сопровождается негативными эмоциями, выходящими за рамки правил и норм. По сути конфликт - столкновение интересов. Для развития конфликта необходим инцидент, в котором одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Суть конфликта в направлении:

• 1.    противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;

• 2.    противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;

• 3.    несовпадение интересов, желаний, влечений;

Конфликты случаются часто, важнее их развитие и разрешение. Основные типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Выделяют несколько первостепенных причин конфликтов в организациях: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в способах достижения целей, неудовлетворительные коммуникации, различия в психологических особенностях.

Чтобы понять суть конфликта, а затем эффективно разрешить его, необходимо сначала установить причины конфликта. Трудность заключается в том, что реальные причины часто маскируются, поскольку они могут характеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт (который также не является конструктивным) привлекает все больше и больше участников на свою орбиту, расширяя список конфликтующих интересов, что объективно затрудняет поиск основных причин.

Организация не может существовать без конфликта. Они текут в нем постоянно. Можно сказать, что конфликты являются неотъемлемой частью существования организации.

Конфликты должны умело управляться, контролироваться и управляться. Управление конфликтным процессом - это преднамеренное воздействие на конфликтный процесс изменения или поддержания его неизменным для достижения конкретных целей задач организации. Использование конфликта для организационного развития особенно важно. Одним из положительных свойств конфликта является то, что он может способствовать развитию организации, а также ее сотрудников. В большинстве случаев трудно изменить направление существующего и текущего конфликтного процесса и использовать его для развития организации.

Управление конфликтными процессами в организации также должно быть систематическим и непрерывным.

Наличие соответствующей и эффективной системы управления конфликтными процессами в организации является ключом к ее динамичному развитию, с помощью которого можно достичь целей организации.