Конфликты в сфере гостеприимства

Сфера гостеприимства - это сфера коммуникации, в которой участвует группа людей. Чем эффективнее коммуникация, тем успешнее будет развиваться компания. Деятельность в сфере гостеприимства отличается повышенной конфликтностью. Гость, недовольный факторами, не вернётся в отель. Более того, он не будет рекомендовать его друзьям и знакомым, которые являются потенциальными клиентами. Поэтому от эффективности управления конфликтами в сфере гостеприимства и от оперативности реагирования на них зависит прибыль компании.