Конфликты в сфере оказания медицинской помощи и пути их урегулирования

В статье анализируются результаты исследования конфликтогенности сферы здравоохранения и роли медиативных практик в урегулировании ситуаций противостояния врачей и пациентов. Данный ракурс исследования обусловлен высокой динамикой конфликтов в медицинской сфере, прежде всего в контексте непосредственного взаимодействия персонала и граждан, обратившихся за врачебной помощью. Рассматриваются такие аспекты заявленной проблематики, как источники конфликтов, их последствия для обеих сторон и пути урегулирования. Актуализируется роль коммуникации, эмпатии и эффективного взаимодействия в предотвращении конфликтов и повышении удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи. В качестве эффективного способа нивелирования конфликтов рассматривается медиация как альтернатива судебному рассмотрению споров, позволяющая достичь удовлетворения интересов участников при минимизации временных, финансовых затрат и избегания репутационных рисков.