Корпоративная культура делового общения

В современной организации человек должен владеть развитым деловым общением, постоянно развиваясь при этом, улучшая свою коммуникативную технику ведения диалога. Финансовые успехи зачастую зависят от того, насколько персонал грамотно пользуется навыками делового общения и умеет целесообразно применять их на практике. Неумение это делать может привести к сбою налаженной системы управления, что и является одной из проблем корпоративной культуры.

Корпоративной культурой можно назвать определенные показатели, которые формируют особенности и ценности фирмы за счёт сотрудников, которые придерживаются этих показателей. К таким показателям можно отнести знания, умения и навыки в деловой сфере взаимодействия людей, которые помогают установить психологический контакт при сотрудничестве и добиться правильного восприятия и понимания в процессе общения, тем самым направлять деловых партнеров к желательному результату [1].

Огромное воздействие оказывает корпоративная культура на все субъекты системы управления. Именно под ее влиянием изменяется форма управления и применения, а также это формирует и ее саму.

Корпоративным общением называют связанные между собой этапы по содействию и обмену информацией. Постановка задач - это важный процесс для разрешения различных ситуаций, который становится необходимым элементом в корпоративном общении.

У любого общения, в том числе и делового, существует потребность в достижение какой-либо цели. Можно выделить три основные типа целей:

• -    информационная, предполагающая донести информацию до собеседника и убедиться в том, что она получена;

• -    предметная, способствующая получить некий результат, узнавая и изменяя что-либо в собеседнике;

• - коммуникативная, позволяющая наладить контакт с собеседником и проложить совместный путь деловых отношений в дальнейшем.

Целью любого общения является результативная и эффективная коммуникация, из которой можно получить пользу или опыт. При выполнении хотя бы одной из всех трёх целей общение можно назвать успешным. Также можно отметить, что общение будет являться таковым, если люди, даже не достигая целей, будут рассказывать свою точку зрения и прислушиваться к другой стороне, таким образом, все будут услышаны. Но не во всех случаях результативная коммуникация является эффективной.

Если было нарушено коммуникативное равновесие, то такое общение уже нельзя назвать эффективным, ведь оно предполагает говорящему выполнить определенные задачи в конкретной ситуации. Поэтому, эффективная коммуникация – это общение, позволяющее достичь поставленных целей, сохраняя при этом баланс отношений с собеседником.

К главным функциям корпоративного общения можно отнести следующие:

– организация совместной деятельности;

– формирование и развитие межличностных отношений;

– процесс открытия новых черт людьми друг в друге [2].

Из типов корпоративного общения выделяют вербальное и невербальное. Посредством использования фраз, предложений, слов характеризуется вербальный стиль общения. Жестикуляция, движения, положение интонация и тембр – это относится к невербальной коммуникации. Поэтому любой сотрудник должен следить за этими факторами, сохраняя свой посыл.

Люди играют существенную роль в развитии организации и являются важной частью конкурентного преимущества. Можно дублировать услуги или продукты, добиваясь тем самым снижения себестоимости или улучшения качества, но что нельзя копировать, так это поведение людей [1].

Сотрудники, которые владеют на высоком уровне деловым общением, составляют большую часть корпоративной культуры своей фирмы. Ведь важнейшим качеством в деловом общении является ведение переговоров, принятие правильных решений в конфликтных ситуациях. Возможно, это повлияет не только на контракты и связи, но и на будущее компании.

Искусство делового общения нужно изучать упорным трудом, открывая каждый раз новые техники и методы взаимодействия. Навыки делового общения будут способствовать контролю речи и правильному поведению на переговорах. Также они помогут развивать уверенность в себе, научат правильно подать себя, отстаивать свою позицию, бесконфликтно решать трудности в непонимании сторон [3].

Анализируя проблему совершенствования навыков делового общения в корпоративной культуре и неумения его использовать, можно выделить несколько рекомендаций по его развитию.

Любой работник должен иметь необходимую квалификацию. Таким образом, того, кто владеет техникой делового общения и может эффективно ее использовать, можно назвать профессионалом. Необходимые навыки для развития этого:

• -    формулировать цели и задачи коммуникации, а также варианты исходов;

• -    решать и разбирать различные заявления и жалобы;

• -    уметь выбрать план для дальнейшего общения с сотрудниками или партнёрами;

• -    успешно вести переговоры, умея грамотно презентовать себя как профессионала и свою компанию;

• -    заранее устранять причины зарождения конфликтов, а также помогать разрешить их другим работникам;

• -    уметь слушать, доказывать свою точку зрения, достигать согласия в спорах;

• -    держать себя в руках в стрессовых ситуациях и использовать это для управления собеседником, контролируя его эмоции;

• -    уметь мотивировать свою команду;

• -    понимать собеседника, чтобы потом сформировать представления о нем [4].

Управление корпоративной культурой – это сложная ежедневная и тщательная работа, дающая людям ощущение сопричастности и приверженности, способствующая коммуникациям и проявлению инициативе, создающая эффективный трудовой коллектив. Необходимо постоянно развиваться, пробуя новые техники делового общения. Это поможет лучше понимать людей, достигать поставленных целей, эффективно вести переговоры, заключать деловые сделки и учитывать личностные качества партнеров.