Корпоративная социальная сеть в менеджменте: преимущества и основы внедрения

В числе важнейших задач любого бизнеса должны стоять: сохранение интеллектуального капитала, формирование и развитие корпоративной культуры и создание условий, способствующих раскрытию потенциала сотрудников, снятие социальнопсихологических барьеров в коллективе, налаживание эффективного взаимодействия и обмена знаниями внутри команды. Корпоративные социальные сети помогают компаниям решить эти задачи и, при грамотном использовании, повышают продуктивность работы сотрудников.

По данным исследовательской компании Gartner, в США каждая вторая компания уже пользуется корпоративными социальными сетями [1].

КСС дают возможность быстрой генерации новых идей через открытое совместное обсуждение и увеличивают вовлеченность сотрудников в процессы компании. По данным Агентства внутренних коммуникаторов рост уникальных идей/предложений, поданных сотрудниками, увеличивается на 48%, рост доли внедренных идей на 25%, рост заинтересованности сотрудников на 18-25%. КСС минимизируют затраты рабочего времени сотрудников на поиск необходимой информации и помогают в адаптации новых сотрудников. Происходит сокращение на 15% затрат на адаптацию и обучение новых сотрудников и снижение на 7% увольнения только пришедших сотрудников из-за трудностей адаптации [2].

McKinsey Global Institute в своем исследовании пришли к следующим выводам [3]:

• -    использование корпоративных социальных сетей повышает скорость обмена информацией на 77%;

• -    удовлетворенность сотрудников увеличивается на 41%;

• -    расходы на связь снижаются на 60%, в то время как расходы на командировки сокращаются на 44%;

• -    доступ к знаниям внутренних экспертов становится проще на 52%.

HeadHunter провел для Microsoft в России онлайн-опрос среди 138 российских компаний, посвященный практике использования корпоративных социальных сетей. Более 50% предприятий, использующих корпоративные социальные сети, отметили значительное повышение качества работы персонала. Около 30% компаний отмечают положительное влияние корпоративных социальных сетей на процесс создания сплоченной команды сотрудников [4].

Таким образом, можно выделить основные преимущества корпоративной социальной сети.

С точки зрения бизнеса:

• – КСС позволяет сформировать единую базу знаний;

  – укрепляет команду;

  – повышает лояльность сотрудников;

  – упрощает возможность предоставления и получения обратной связи;

  – позволяет управлять мнением;

  – предоставляются возможности для удаленной совместной работы и мотивации персонала;

  – развивает и обучает персонал.

С точки зрения сотрудника:

– позволяет быть в курсе событий;

– позволяет участвовать в группах по интересам;

– упрощает и ускоряет поиск информации;

– упрощает возможность предоставления и получения обратной связи;

– предоставляет возможность самовыражения, донесения своих мыслей и идей.

Несмотря на очевидные преимущества КСС, в ряде организаций до сих пор запрещено использование корпоративных социальных сетей и микроблогов. Это связано с тем, что работодатели беспокоятся о том, что сотрудники будут много времени проводить в КСС, отвлекаясь от работы и при этом мешать работать остальным. Действительно, существуют определенные риски, связанные с решением использовать корпоративные социальные сети. Сотрудники могут не проявить интереса/ потерять интерес к использованию корпоративной социальной сети, не использовать ее. Возможны также ситуации, когда сотрудники начинают общаться не только о работе, выкладывать контент, который не имеет никакого отношения к бизнесу. Чтобы подобных ситуаций не складывалось, нужно назначать ответственных за социальные сети. Поскольку отличительная особенность КСС – отсутствие модераторов (администраторов), необходим человек из коллектива, который бы вовремя мог заметить изменения в контенте и исправить ситуацию.

Прежде, чем внедрить корпоративную социальную сеть, предприятиям необходимо провести исследование корпоративной культуры, оценить потенциал влияния КСС на внутриорганизационную культуру, оценить затраты и произвести расчет экономической эффективности проекта по внедрению корпоративной социальной сети. Анализ корпоративной культуры позволяет оценить необходимость внедрения, готовность сотрудников к изменениям, потенциальную эффективность внедрения. Оценка затрат и расчет экономической эффективности позволяют проанализировать возможности организации.

Внедрение корпоративной социальной сети возможно как силами сторонних подрядчиков (например, покупка и установка готового программного обеспечения), так и силами организации (например, IT-службой). В любом случае, в процессе внедрения КСС должно участвовать руководство компании (топ-менеджмент, менеджеры среднего звена).

Создание корпоративной сети состоит из выбора:

– рабочей группы;

– среды моделирования;

– программных и аппаратных решений для её создания;

– настройку и сопровождение готовой архитектуры.

Построение архитектуры и выбор технологии корпоративной сети состоит из нескольких этапов:

– выбор элементарных объектов, входящих в корпоративную сеть обмена данными. Как правило, это определённые продукты, услуги компании и информация по ним;

– выбор функциональных, информационных и ресурсных моделей для будущей сети. На этом этапе определяется «внутренняя логика» функционирования будущей сети;

– далее, на основе уже выбранных параметров определяются языки и методы моделирования, способные решить поставленные задачи.

Корпоративные социальные сети являются эффективным инструментом в сфере бизнеса. Их внедрение позволяет органи- зациям значительно расширить свои сократить время на выполнение рабочих функциональные возможности, наладить задач.

CORPORATE SOCIAL NETWORK IN MANAGEMENT: ADVANTAGES AND BASIS OF IMPLEMENTATION

St. Petersburg State University of Economics

(Russia, St. Petersburg)